課程收益：

　　1、培養團隊成員良好的團隊意識

　　2、讓每一個團隊成員認清自己的定位于角色

　　3、加強團隊的向心力與戰斗力

　　4、解決部門溝通的協調問題

　　5、塑造高績效團隊的方法與步驟

授課方式：

　　專題講授、互動式游戲、案例分析、互動問答、現場討論

課程大綱：

一、 現代組織為什么要組建團隊來取得成功

1、團隊的定義

　 什么是團隊

　 團隊與群體的區別

團隊與企業領導力

案例1：馬云論團隊

案例2：三個和尚沒水喝的現代啟迪與改造路徑

2、團隊的類型

　顧問型

　伙伴型

　教練型

二、體驗式團隊建設活動1、活動體驗每個隊員參與經過專業設計的游戲活動，進行體驗學習2、團隊分享每個隊員在團隊中分享自己在游戲體驗中獲得的感悟和啟示3、知識共享各團【高麗&優師庫】只推薦**有價值的師資   專職助理高麗 TEL:18950061160（同微信）   QQ: 729734902

隊代表上臺總結并發表所在團隊在團隊分享中的感悟和啟示4、導師點評導師在點評學員分享的同時，總結每個游戲所要詮釋的主要思想

三、高績效團隊的五個要素

1、 高目標確保團隊前進

2、 共享是團隊和諧的保障

3、 承擔不同的團隊角色是團隊合作的基礎

4、 良好的溝通是團隊信賴與執行的保證

5、 共同的價值觀和行為規范是團隊的導航

案例1:《拯救大兵瑞恩》的啟迪

案例2：《亮劍》中的亮劍精神與角色認知

四、高績效團隊的凝聚力建設

1、團隊中凝聚力的重要性

v 案例分析：李云龍為什么不惜代價營救傷員張大彪

2、信任是凝聚的前提，團隊中信任與尊敬的來源

v 工具JOHARI WINDOW的掌握與演練

3、共同愿景，偉大的“凝結核”

v 描繪美麗的愿景

v 啟動遠景規劃，打造團隊凝聚核

v 近期目標同樣重要

v 制定科學的行動策略

4、團隊合作，凝聚力產生的源泉

v 充分發揮每個個體的獨特優勢

v 確立主人翁地位，培養員工歸屬感

v 士為知己者死，營造良好的團隊氛圍

v 案例分析《吳起巡營》

五、高績效團隊目標的設定與管理

1、目標管理的意義

2、目標設的SMAR原則

v 明確（Specific）

v 可衡量(Measurable)

v 行動導向(Action-Oriented)

v 可實現(Realistic)

v 受時間和資源約束(Time-and resource-constrained)

3、協助下屬設定目標的步驟

v 了解目標方針

v 合理分配目標

v 協商草案目標

v 監督執行目標

六、團隊沖突的處理

　　1、沖突與績效

　　何為沖突

　　沖突與績效的函數關系

　　2、沖突的種類

　　3、群體迷失與群體偏移

　　4、如何處理團隊沖突

案例1：創業元老與空降兵沖突的典型案例

案例2：商人妻子如何變成“傷人妻子”

七、高效團隊溝通

1、溝通的重要意義

v 案例分析：《楚漢爭霸中的劉邦與項羽》

2、 溝通五步法：

v 專注——回應——提問——復述——總結

v 體驗：封閉式提問VS開發式提問

3、沖突下的高效溝通

v 先處理情緒再處理事情

v 如何使對方的情緒水平下降

v 為什么一定讓對方說出“YES”

4、360度團隊溝通

v 1. 向上溝通的注意事項

v 2. 平級溝通的意識格局

v 3. 向下溝通的五大步驟

v 情景演練：情緒激動的莉莉找你反映情況

v 案例分析：一個人的死亡之謎

八、團隊問題分析解決能力

1．問題的定義和種類

2. 問題分析解決六步驟：

**部分：確定問題

第二部分：要因分析

第三部分：確認方案

第四部分：制定計劃

第五部分：實施方案

第六部分：效果評價

應具有的問題意識

4. 問題解決的三即三現主義

5．5WHY尋找問題的根本原因

7. 關聯圖、系統圖法分析與解決問題

8. 戴明法、8D法分析與解決問題

9. 解決問題時的團隊意識和合作氛圍

10.常見問題的解決模式