課程目標

通過本課程的學習，讓學員達到以下目標。目標1、了解國內外一流醫(yī)院精細化管理模式及在本醫(yī)院的借鑒作用。目標2、探討提高病人滿意度、工作效率、提高醫(yī)療質量的途徑和方法。目標3、教會學員系統(tǒng)思考、精細作業(yè)、目標管理的思維方式，從醫(yī)療質量、服務質量、管理效能的提高推進醫(yī)院精細化管理。

課程大綱

 一、醫(yī)院人力資源精細化管理

1、醫(yī)院組織架構設計

2、醫(yī)院職位體系設計

3、醫(yī)院工作職責設計

4、職位能力素質模型與勝任力評價

5、職業(yè)技能培養(yǎng)及職業(yè)發(fā)展體系

6、工績效評估與改進

7、多通路職業(yè)發(fā)展體系設計

8、有利于激發(fā)員工活力、吸引優(yōu)秀人才的薪酬體管理

9、案例：國內外一流醫(yī)院人力資源管理標準化建設介紹

二、醫(yī)院質量控制精細化管理

1. 國內外一流醫(yī)院質控管理發(fā)展趨勢

2、醫(yī)療質量控制管理機構與職責

3. 醫(yī)務人員質量自我管理與審查

4、各醫(yī)療崗位質控監(jiān)控項目設計

5. 質控的分級管理與考核

6、醫(yī)療質控反饋機制與評價

7、醫(yī)療質控的激勵與獎懲機制

8. 持續(xù)質量改進項目的管理

9. JCI 理念在我國醫(yī)院管理的運用

10、案例：國內外一流醫(yī)院質量管理體系案例介紹

三、醫(yī)院服務標準化建設

1、新醫(yī)改對醫(yī)院的醫(yī)療服務模式影響

2. 國內外一流醫(yī)院醫(yī)療服務經(jīng)驗總結

3、以病人為中心優(yōu)質服務服務價值與標準

4. 優(yōu)質服務流程及標準化

5、醫(yī)患溝通技巧與危機處理

6、服務補救與投訴處理

7、案例：國內外一流醫(yī)院服務體系介紹