課程背景

“新零售”在提出后一年多迅速成為熱點，并迅速受到各個層面的關(guān)注。從2017年下半年開始，逐漸出現(xiàn)了“無界零售”、“智能零售”和“智慧零售”等概念。事實上，媒體和不同零售領(lǐng)域的公司在這個層面都在研究并不斷希望吸引注意力，而作為實踐者和研究者，我們實質(zhì)上正在探索和總結(jié)零售模式最終應(yīng)該如何改變。就零售業(yè)的未來而言，已形成的共識是零售業(yè)的發(fā)展將是一個貼近用戶，連接用戶和與用戶互動的過程；電子商務(wù)也將更加回歸零售業(yè)的本質(zhì)，更高效地為消費者服務(wù)。

課程目標(biāo)

1.全面了解基于新消費形勢下從需求出發(fā)的新零售模式。 2.掌握新零售系統(tǒng)產(chǎn)品原則和相應(yīng)的的基本方法和手段。 3.理解和掌握基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的新零售產(chǎn)品策略和對應(yīng)思維方式。 4.正確理解并建立起新零售思維的生態(tài)鏈和供應(yīng)鏈系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 5.把握新零售目標(biāo)和邊界，利用場景化手段，把產(chǎn)品做小做精。 6.通過新零售系統(tǒng)規(guī)劃來推動業(yè)務(wù)績效，指導(dǎo)業(yè)務(wù)推進。

課程大綱

新消費形勢下的零售系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計

**單元 新零售的廣義思考

**章、零售業(yè)發(fā)展的趨勢和階段

第二章、新消費如何催生新零售

1. 消費者本身發(fā)生了變化

2.    零售終端形態(tài)也會變化

3.    新零售的目標(biāo)和愿景

4. 商業(yè)模式與產(chǎn)品創(chuàng)新

討論：以小米和阿里為例，分析新零售下用戶與商品之間關(guān)系的變化

第二部分  新零售的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

**章、正確理解和定義新零售中的“人”

消費者的需求現(xiàn)狀

數(shù)據(jù)驅(qū)動識別需求

重構(gòu)業(yè)務(wù)模式

新零售場景下的問題重現(xiàn)

案例：如何從問題和現(xiàn)狀出發(fā)尋找新消費形勢下用戶的深層次需求

第二章、新消費形勢下“人”的需求如何變化

1. 了解用戶習(xí)慣

2. 重構(gòu)場景：建立觀察用戶的機制

3. 在用戶的立場思考

4.    發(fā)現(xiàn)空白——哪些需求還沒有被滿足

5. 機會分析——哪些需求可以更好地被滿足

案例：要與用戶做朋友，而用戶卻總反饋聯(lián)系不到我們

第三章、定義新零售中的“物”

1.   消費升級商品也得升級

2.    商品的“供給側(cè)改革”

3.    C2M的生產(chǎn)端優(yōu)化

4.    商品在變，商業(yè)本質(zhì)并不變

討論：性價比高的商品特征更重要還是互聯(lián)互通的商品特征更重要

第四章、重構(gòu)“場”以**大化人與物的接觸和互動

1.   場的設(shè)計要素

5.   新場景與舊場景的融合

6.   數(shù)據(jù)支持場的可觸達性

7.   優(yōu)化供應(yīng)鏈以保證場的體驗

8.   高效的技術(shù)應(yīng)用帶來價值

討論：怎樣對線上線下的交互體驗做改進，才能實現(xiàn)用戶互動的**大化

第五章、新零售下的用戶場景分析

1.   場景化思考是需求的**驗證手段

2.   場景化分析要素

3.   判斷標(biāo)準(zhǔn)和策略

案例：某個系統(tǒng)上線造成的業(yè)務(wù)場景變化如何適應(yīng)用戶操作習(xí)慣

第六章、由點及面的分析場的過程

1.   點擊轉(zhuǎn)化率vs.觸點駐足率

9.   瀏覽路徑 vs, 動線設(shè)計

10.   熱力圖 vs. 功能區(qū)

11.   數(shù)據(jù)分析與聚類

第三部分 新零售系統(tǒng)的設(shè)計誤區(qū)

**章、線上有的線下都得有

1. 打破線上線下區(qū)隔

2. 設(shè)計的出發(fā)點

3. 用易互動性來分類商品

第二章、物種越多越好，體驗越混雜越好

1.  新物種并不神奇

2.  對商品的把控力

3.  模式的平臺價值

第三章、線下流量轉(zhuǎn)移到線上

1. 客流量評估

2. 場的坪效與線上流量

3. 要避免的設(shè)計問題

案例：小米之家全球第二的坪效如何做到？蘋果全球**的坪效又如何？

第四章、統(tǒng)一庫存、價格和品類

1. 同價合理并合法

12. 庫存管理復(fù)雜度增加——實現(xiàn)方法分享

13. 品類優(yōu)化策略

第四部分  新零售的產(chǎn)品思維

**章、用線上改造線下的核心是什么

挖掘潛在用戶

產(chǎn)品價值**大化

用戶量和銷售收入

生態(tài)群與供應(yīng)鏈共享

討論：有哪些傳統(tǒng)電商的產(chǎn)品思維可以借鑒到新零售的線下實體運營上？

第二章、前端產(chǎn)品的設(shè)計方法和思路

1.  APP、Web和小程序

2.  用戶的尋物路徑

3.  渠道 、流量結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)化率

討論：各位學(xué)員所負責(zé)產(chǎn)品提升轉(zhuǎn)化率的方法有哪些？

案例：為某新零售項目做一個轉(zhuǎn)化率提升計劃

第三章、中后臺產(chǎn)品的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析

1.  高效供應(yīng)鏈系統(tǒng)

2.  品類策略與選品

3.  店面管理與布局規(guī)劃

4.  貨架庫存與陳列管理

案例：如何讓門店現(xiàn)金流動起來（收入、利潤和長期用戶增長的平衡）

第四章、用戶增長與商業(yè)價值分析

1.  商業(yè)模型與盈利模式

2.  客戶的產(chǎn)品使用流程

3.  如何面對產(chǎn)品盈利計劃

4.  形成完整的業(yè)務(wù)解決方案

案例：舉幾個線上線下增長目標(biāo)與價值方向不同和相同的例子

第五章、關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

1.  BI與大數(shù)據(jù)的關(guān)系

2.  BI產(chǎn)品新零售應(yīng)用的典型場景

3.  關(guān)鍵數(shù)據(jù)與核心指標(biāo)

練習(xí)：如何Growth Hacker方法找到衡量新零售戰(zhàn)略成功與否的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)

課程總結(jié)