【課程對象】

?大型企業(yè)及事業(yè)單位公關(guān)、輿情主管以及政府機(jī)關(guān)宣傳部、網(wǎng)評網(wǎng)宣員。

【課程時長】

半天（3小時）

【課程要解決的問題】

1.對于負(fù)面輿情、公關(guān)危機(jī)事件，官方的回復(fù)和處理固然重要，但面對洶涌而來的輿論，尤其是新媒體當(dāng)中的各種“評論”與“回復(fù)”，該如何處理？如何使規(guī)劃好的處理預(yù)案能夠按照預(yù)計(jì)順利進(jìn)行，而不被各種過于自由的言論所淹沒和曲解？

2.在面對負(fù)面輿情事件的時候，媒體往往可以溝通、可以協(xié)調(diào)，可以將不真實(shí)的事情糾正和澄清，但網(wǎng)民的情緒和各種評論，卻沒有限制，也無法追究其引起錯誤而引起的損失的責(zé)任。網(wǎng)民甚至不關(guān)心事實(shí)的真相如何，只關(guān)心是太是不是按他們希望的樣子發(fā)展，這種情況我們該如何控制？

【學(xué)習(xí)本課程的收益】

1.從原理上了解網(wǎng)民輿情的驅(qū)動因素和影響因素，了解如何處理網(wǎng)民的“回復(fù)”與“評論”所帶來的輿情，并正確引導(dǎo)和處理。

2.了解為了應(yīng)對和引導(dǎo)網(wǎng)民的輿情，日常在品牌和組織傳播、群體傳播中該有哪些準(zhǔn)備和布局，從而在自己的工作中進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)和結(jié)構(gòu)建設(shè)。

課程核?內(nèi)容

1. 回復(fù)和評論其實(shí)是“公共領(lǐng)域”的討論

? 評論和回復(fù)的力量足以顛覆一個企業(yè)

? 哈貝馬斯的“公共領(lǐng)域”與回復(fù)

? 回復(fù)、評論中的一些常見現(xiàn)象

? 組織和群體的邊界以及其對輿情的影響

2. 品牌才是一切的出發(fā)點(diǎn)

? 品牌告訴每一個人該如何應(yīng)對

? 品牌該如何建立

? 品牌的內(nèi)部傳播和“意識形態(tài)”統(tǒng)一

3. 對官方回復(fù)輿情的強(qiáng)大補(bǔ)足

? 官方輿情回復(fù)的天生缺陷

? 配合官方回復(fù)的三個階段

? 打造一支“人民的水軍”