課程背景

《房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上午禮儀提升訓(xùn)練課程》課程主要針對(duì)目前房地產(chǎn)新形勢(shì)下，課程通過(guò)講授、案例、討論、演練、訓(xùn)練、游戲、情景模擬、觀看教學(xué)錄像等互動(dòng)的生動(dòng)的授課形式，使得房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)學(xué)習(xí)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀，并在銷(xiāo)售活動(dòng)中提高樓盤(pán)整體形象并提高服務(wù)質(zhì)量。

課程大綱

**章：房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀表著裝禮儀

一、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

三、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

四、女士穿著職業(yè)裝的禮儀

五、鞋襪的搭配常識(shí)

六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造

          2、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行著裝配色練習(xí)和指點(diǎn)

第二章：房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀容禮儀

一、銷(xiāo)售人員工作妝的規(guī)范

二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

四、女士淡妝技巧

五、職場(chǎng)儀容的禁忌

培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行自我儀容檢查

          2、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行儀容指點(diǎn)和點(diǎn)評(píng)

第三章：房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員舉止禮儀

一、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員站、坐、走、蹲體資禮儀

1、站姿規(guī)范

站姿禁忌（含訓(xùn)練）

2、坐姿規(guī)范

坐姿禁忌（含訓(xùn)練）

3、走姿規(guī)范

走姿禁忌（含訓(xùn)練）

正確蹲姿（含訓(xùn)練）

二、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員正確地使用手勢(shì)

1、幾種常見(jiàn)的手勢(shì)

2、手勢(shì)注意事項(xiàng)

三、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員得體地遞接名片

1、攜帶名片

2、名片的遞送

3、名片的接收

4、如何索要名片

四、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員握手禮儀，有規(guī)可循

1、握手的場(chǎng)合

2、握手的順序

3、握手禮儀

4、握手忌諱

分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行站、坐、走、蹲體資禮儀訓(xùn)練     

          2、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行名片、手勢(shì)和握手禮儀訓(xùn)練

第四章：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員見(jiàn)面禮儀

一、合理的稱(chēng)呼

1、稱(chēng)呼的原則

2、稱(chēng)呼的技巧

3、稱(chēng)呼的禁忌

二、妥當(dāng)?shù)慕榻B

1、他人介紹的要求與順序

2、他人介紹的手勢(shì)與規(guī)范

3、他人介紹的技巧和禁忌

三、善用客套用語(yǔ)

1、一般性的四大禮貌用語(yǔ)

2、敬語(yǔ)

3、謙語(yǔ)

4、雅語(yǔ)

四、學(xué)會(huì)巧妙的贊美

1、為什么要學(xué)會(huì)贊美

2、如何有禮有節(jié)地贊美

五、明智的選擇話題

1、不宜談?wù)摰脑掝}

2、社交四宜談

六、微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言

1、微笑是有效溝通的法寶

2、微笑的方法及注意事項(xiàng)

3、“習(xí)慣性微笑”帶來(lái)的傷害

七、眼神的運(yùn)用與規(guī)范

分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行稱(chēng)呼、介紹、客套等話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練 。    

          2、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行贊美、微笑、眼神禮儀訓(xùn)練。

第五章：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員拜訪禮儀

一、拜訪、交談禮儀

1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

2、交談的基本要求、話題禁忌

二、拜訪的十分鐘原則

三、座次禮儀

1、會(huì)議座次禮規(guī)

2、照相座次禮規(guī)

3、其他座次禮規(guī)

四、電梯和乘車(chē)禮儀

1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范及指引、指示禮儀

2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

3、轎車(chē)位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等   

分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行拜訪、交談話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練 。    

          2、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓(xùn)練

第六章：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員電話溝通禮儀

一、打電話禮儀

1.重要的**聲

2.飽滿的情緒，喜悅的心情

3.端正的姿態(tài)，清晰的聲音

4.力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)

5.考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)

6.使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)

7.打電話誰(shuí)先掛

二、接電話禮儀

1.迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

2.認(rèn)真清楚的記錄

3.有效電話溝通

4.學(xué)會(huì)配合別人談話

5.對(duì)方要找的人不在時(shí)

6.接聽(tīng)私人電話時(shí)

分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行打電話話術(shù)及禮儀訓(xùn)練  

          2、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行接電話話術(shù)及禮儀訓(xùn)練

第七章：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員服務(wù)接待禮儀

一、迎接客人的準(zhǔn)備工作

二、客人到訪的迎接工作

三、對(duì)來(lái)電咨詢的服務(wù)工作

四、對(duì)同行的接待服務(wù)

五、前臺(tái)接待服務(wù)談話技巧

六、業(yè)務(wù)員接待談話技巧

七、讓客人等候時(shí)談話技巧

分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行客戶接待的全程動(dòng)作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練  

第八章：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員交談溝通禮儀

一、交談的禮儀

1、語(yǔ)言

2、語(yǔ)速、聲調(diào)

3、適宜的主題

二、積極的聆聽(tīng)

1、善于聆聽(tīng)

2、神情和態(tài)度

3、聆聽(tīng)的禁忌

三、同事溝通禮儀

1、與上級(jí)溝通的禮儀

2、與下級(jí)溝通的禮儀

3、評(píng)級(jí)同事溝通

4、溝通的禁忌

5、培訓(xùn)方式：分析、講解、案例

分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行交談溝通動(dòng)作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練  

第九章：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀訓(xùn)練五步法

一、看——觀察客戶的技巧
二、聽(tīng)——拉近和客戶的關(guān)系
三、笑——客戶更愿意接受服務(wù)
四、說(shuō)——客戶更在乎怎樣
五、動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行交禮儀訓(xùn)練五步法的實(shí)操訓(xùn)練