【課程背景】

在一個(gè)企業(yè)中，溝通能力不足往往會(huì)導(dǎo)致管理效能低下，大量的人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)因此浪費(fèi)，從而拉低企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致競爭力下降。比如：上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中溝通不暢，產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復(fù)返工，會(huì)議環(huán)境中的多人溝通能力不足導(dǎo)致會(huì)議冗長、會(huì)議混亂甚至?xí)h無效。這種損耗往往在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)，但卻是企業(yè)管理成本中最大的損耗。

本課程將重點(diǎn)聚焦在上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理環(huán)境中，通過培訓(xùn)幫助管理人員建立教練式領(lǐng)導(dǎo)力溝通模型，理解模型、建立流程、使用工具提高管理效能從而拉高績效，減少企業(yè)在管理方面的成本損耗。

【解決問題】

1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配，建立管理模型

2、提高溝通效率——理解溝通關(guān)系模型開啟高質(zhì)量溝通的鑰匙

3、提高團(tuán)隊(duì)績效——對(duì)不同下屬如何抓選針對(duì)性管理溝通工具

4、提高管理精準(zhǔn)度——怎樣傳達(dá)指令讓團(tuán)隊(duì)理解無偏差行動(dòng)無損耗

5、捕捉真實(shí)需求——如何使用傾聽技術(shù)將表達(dá)解碼成需求

6、提升員工價(jià)值——如何使用提問技術(shù)獲取信息、引導(dǎo)思路培養(yǎng)員工

7、提高管理效率——對(duì)員工行為進(jìn)行建模，讓員工專注做對(duì)的事

【授課對(duì)象】

項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者，期待管理能力提升的相關(guān)人員

【課程特色】

將知識(shí)點(diǎn)模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，讓學(xué)員快速掌握，并能在實(shí)際管理中直接快速復(fù)制應(yīng)用。

【課程時(shí)長】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理者的職責(zé)

1）管理的定義

2）管理者的技能分類

3）管理者的技能配比

4）管理者的思維模式

5）管理視角

（案例：士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室）

（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測試：交通事故的思維角度 司機(jī)和秘書的管理視角）

2．溝通關(guān)系模型

1）溝通關(guān)系模型

2）溝通意義飄逸

3）管理中的權(quán)力框定

4）建立高效溝通

（案例：我給你辦了張健身卡 我沒說他偷我錢）

（研討：現(xiàn)場語言統(tǒng)計(jì)）

（工具：溝通關(guān)系模型 55387定律）

3．針對(duì)不同管理對(duì)象特征調(diào)整溝通策略

1）工作績效的原理公式

2）能力意愿的識(shí)別

3）不同能力意愿對(duì)應(yīng)的溝通策略

（工具：績效公式 機(jī)會(huì)公式 能力意愿模型）

（測試：大學(xué)生畢業(yè)入職）

三、管理溝通行為

1．正確傳達(dá)-如何布置任務(wù)

1）五遍溝通法的使用條件

2）晉級(jí)溝通模型的使用方法

3）設(shè)定任務(wù)SMART模型

（案例：買冰棍和公司調(diào)研 借錢）

（工具： 五遍溝通模型 晉級(jí)溝通模型 SMART模型）

（測試：組織會(huì)議）

2．傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖

1）如何營造傾聽的外部環(huán)境

2）傾聽三要素

3）主觀與客觀

4）情緒波動(dòng)的對(duì)策

5）關(guān)注點(diǎn)的處理方案

（案例：訪談節(jié)目場景布置 回家吐槽公司 經(jīng)理開會(huì) 演員導(dǎo)入效應(yīng)）

（研討：發(fā)布會(huì)任務(wù) 背后動(dòng)機(jī)）

（工具：傾聽三要素）

（測試：座位安排 主觀客觀訓(xùn)練題）

3．有效提問-如何引導(dǎo)工作思路助力員工成長

1）提問三大類型和用法

2）全能思路六何模型

3）開啟思路的提問方法

4）激勵(lì)影響黃金圈模型

5）積極提問導(dǎo)向的作用

6）教練式提問GROW模型

（案例：敞口指令 咖啡廳 機(jī)頂盒 ）

（研討：蘋果公司）

（工具：六何模型 黃金圈法則 GROW模型）

（測試：打印文件的指令設(shè)置 寶麗來 蘋果手機(jī)）

4．行為反饋-如何對(duì)員工行為進(jìn)行建模

1）行為反饋的分類方法

2）警惕無反饋

3）行為建模的正反饋模型

4）分歧問題的負(fù)反饋模型

（研討：員工遲到）

（案例：模特走秀 一塊牛排

（研討：猜謎反饋感受 贊美同事）

（工具：FFC模型 SEC模型 三明治模型 SPIN反饋模型 GROW變體模型）

（測試：員工遲到 演講精彩 報(bào)告準(zhǔn)確）