課程大綱

第一節(jié)：職業(yè)精神
上半部分： 導(dǎo)航心靈的GPS 
一、案例分析 
（一）案例一"他怎么啦？"
（二）案例二"為什么是這樣的結(jié)果？"
二、選擇 
（一）人的一生是一個(gè)不斷選擇的過(guò)程
（二）今天的生活是由你幾年前的一個(gè)選擇決定的
（三）今天的選擇將決定你幾年后的生活。
（四）看看人們?nèi)胧篮统鍪罆r(shí)的狀態(tài)
（五）你要知道你要什么
三、人生最重要的5個(gè) 
（一）寫(xiě)出對(duì)你人生最重要最有價(jià)值的五個(gè)
（二）你要知道你要什么？
（三）交流感悟
（四）明確人生目標(biāo)明確人生追求
（五）怎樣實(shí)現(xiàn)自己的追求
下半部分： 成功者的心態(tài)
一、為自己工作 
（一）誰(shuí)讓我們到企業(yè)工作的？
（二）我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎?br/>（三）我們?yōu)檎l(shuí)工作？
（四）我們應(yīng)該什么精神工作？
（五）學(xué)會(huì)放棄
（六）盤(pán)點(diǎn)自己的收獲
（七）從自己的崗位做起走向成功
思考： 做崗位的主人
二、自主自己的命運(yùn) 
（一）窮的含義
（二）春重秋收話人生
（三）舍得
（四）厚德載物
（五）學(xué)會(huì)感恩："受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉報(bào)。"
"你敬我一尺，我敬你一丈。"
（六）主動(dòng)的人生
三、成功的博弈 
（一）圍棋博弈的規(guī)則：大局觀：棄子。
（二）橋牌博弈的規(guī)則：合作；雙贏。
（三）麻將博弈的規(guī)則：看住上家頂住下家與對(duì)門(mén)是冤家；打敗所有人，孤家寡人是贏家。
四、大成功者聰明加厚道 
（一）大成功者聰明加厚道
（二）小成功者聰明加聰明
五、良好的職業(yè)精神是成功的基礎(chǔ) 
（一）做事先做人，人做對(duì)了事才能做對(duì)
（二）成事靠能力，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是能力經(jīng)濟(jì)
小結(jié)： 關(guān)于價(jià)值觀的思考
一、價(jià)值觀 
（一）價(jià)值觀 
價(jià)值觀是一個(gè)人對(duì)周?chē)陀^事物（包括人、事、物）的意義和重要性總的看法和總的評(píng)價(jià)。 
（二）價(jià)值觀對(duì)行為的影響 
二、六種理想價(jià)值觀類(lèi)型 
（一）理論的----重經(jīng)驗(yàn)、理性 
（二）政治的----重權(quán)力和影響 
（三）經(jīng)濟(jì)的----重實(shí)用、功利 
（四）審美的----重形式、和諧 
（五）社會(huì)的----重利他和情愛(ài) 
（六）宗教的----重宇宙奧秘
三 莫里斯生活方式中的九個(gè)重點(diǎn) 
（一）保存人類(lèi)最高的成就。 
（二）培養(yǎng)獨(dú)立性。 
（三）對(duì)他人表示同情和關(guān)切。 
（四）輪流體驗(yàn)歡樂(lè)與孤獨(dú)。 
（五）在團(tuán)體活動(dòng)中實(shí)踐和享受人生。 
（六）經(jīng)常掌握變動(dòng)不定的環(huán)境。 
（七）將行動(dòng)、享樂(lè)與沉思加以統(tǒng)合。 
（八）不無(wú)憂、健康地享受生活。 
（九）人生中那些美好
四、羅基奇（1973）兩類(lèi)價(jià)值觀系統(tǒng) 
（一）終極性?xún)r(jià)值系統(tǒng)，用以表示存在的理想化終極狀態(tài)或 結(jié)果 
（二）工具性?xún)r(jià)值系統(tǒng)，是達(dá)到理想化終極狀態(tài)所采用的行為方式或手段
五、邏輯層次 
六、幸福 
七、共享價(jià)值觀建設(shè) 
（一）共享價(jià)值觀 
（二）共享價(jià)值觀的作用 
（三）共享價(jià)值觀建設(shè)的途徑 
（四）共享價(jià)值觀提煉的方法與途徑 
第二節(jié)：角色定位
上半部分： 角色定位的指導(dǎo)思想
一、項(xiàng)目干系人 
（一）何為項(xiàng)目干系人 
（二）項(xiàng)目干系人構(gòu)成 
（三）項(xiàng)目干系人需求分析 
（四）項(xiàng)目成功的智慧
二、戰(zhàn)略干系人 
（一）何為戰(zhàn)略干系人 
（二）戰(zhàn)略干系人構(gòu)成 
（三）戰(zhàn)略干系人需求分析 
（四）占略干系人分析圖表
（五）戰(zhàn)略成功的智慧
三、成功干系人 
（一）何成功目干系人
（二）成功干系人構(gòu)成 
（三）成功干系人分析圖表
（四）成功的智慧 
1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟(jì)
2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是滿足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟(jì)
3、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中人們通過(guò)幫助他人獲得收入
4、任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己
5、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)通過(guò)利他獲得自己利益的最大化
課堂練習(xí)："成功干系人需求分析" 
下半部分： 角色定位的方法工具
一、針對(duì)客戶(hù)的工作產(chǎn)出法 
（一）針對(duì)客戶(hù)的工作產(chǎn)出法是什么？ 
（二）解釋 
二、傳統(tǒng)工作產(chǎn)出法的內(nèi)容 
（一）為誰(shuí)提供服務(wù)。
（二）具體到每一個(gè)服務(wù)對(duì)象都提供哪些具體的服 
三、針對(duì)客戶(hù)的工作產(chǎn)出法的案例 
案例之一："銷(xiāo)售秘
四、針對(duì)客戶(hù)的工作產(chǎn)出法小結(jié) 
（一）用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與組織內(nèi)外連系起來(lái)，增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)
的用戶(hù)意識(shí)。
（二）能夠使我們更加清晰的看到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)。
（三）這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧私獾絺€(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不會(huì)產(chǎn)生大的遺漏。
課堂練習(xí)：繪制"客戶(hù)關(guān)系示圖" 
五、"作業(yè)指導(dǎo)書(shū)" 
（一）作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 
（二）職業(yè)指導(dǎo)書(shū)形式（內(nèi)容） 
六、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)案例 
案例之一："IT系統(tǒng)項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū)"
案例之二："編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略作業(yè)指導(dǎo)書(shū)"
課堂練習(xí)："繪制流程圖" 
七、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的一般內(nèi)容 
（一）列出所有服務(wù)對(duì)象的名稱(chēng)
（二）按重要給服務(wù)對(duì)象排序
（三）針對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象列出要為他提供的工作內(nèi)容是什么?
（四）描繪出這件工做的工作流程圖
（五）再注明每一件工作的工作標(biāo)準(zhǔn)
八、崗位管理文件的內(nèi)容 
（一）作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 
（二）考核標(biāo)準(zhǔn)文件 
（三）勝任力素質(zhì)模型（錄用標(biāo)準(zhǔn)文件） 
（四）該崗位需要的培訓(xùn)內(nèi)容 
（五）崗位的難度系數(shù)
第三節(jié)：職業(yè)能力
一、能力 
（一）能力 
（二）解決問(wèn)題的思維能力 
（三）思維能力的構(gòu)成 
1、運(yùn)用他人成功的經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題的能力
2、分解和綜合的思維方式解決問(wèn)題的能力
3、辯證邏輯的思維方式解決問(wèn)題的能力
二、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ浇鉀Q問(wèn)題的能力 
（一）5W1H思考模式 
（二）ECRS思考原則 
（三）戴明環(huán) 
（四）5S
（五）工作（產(chǎn)品）處問(wèn)題的追溯原則 
（六）員工違規(guī)的追溯原則 
（七）突發(fā)事件處理的流程 
（八）迪士尼策略 
（九）結(jié)構(gòu)化思考的模式 
三、分解能力訓(xùn)練 
（一）分解的含義
（二）案例分析：
（三）"分解思維方式"解決問(wèn)題的一般程序 
（四）方法總結(jié) 
四、綜合能力訓(xùn)練 
（一）綜合 
（二）案例分析
（三）"綜合思維方式"解決問(wèn)題的程序
（四）方法總結(jié) 
五、辯證邏輯能力訓(xùn)練 
（一）辯證邏輯思維方式 
（二）案例分析"海上遇險(xiǎn)"
（三）辯證邏輯解決問(wèn)題的程序
（四）方法總結(jié) 
第四節(jié)：職業(yè)素質(zhì)
上半部分： 情商管理
一、情商 
（一）情商 
（二）情商管理的四個(gè)方面 
（三）心理學(xué)研究的兩個(gè)結(jié)論 
二、情商管理的心理機(jī)制 
（一）大腦結(jié)構(gòu)
（二）本能腦情緒腦及大腦皮質(zhì)的運(yùn)作機(jī)制
三、思想的威力 
（一）限制性的信念 
（二）豐盛思想藍(lán)圖的力量 
（三）ABC法則 
四、大腦處理情緒的策略和技巧 
（一）結(jié)合與抽離 
（二）身心互動(dòng)技巧 
（三）換框法 
五、維護(hù)系統(tǒng)平衡的位置感知法 
（一）位置感知法
（二）每一種位置的使用
（三）在工作上的應(yīng)用及對(duì)我們有什么好處？
六、解讀他人的五原則 
（一）每一個(gè)人都是"OK"的
（二）每一個(gè)人行為背后都有正面的動(dòng)機(jī) 
（三）每一個(gè)人當(dāng)下的選擇對(duì)他而言都是最佳的選擇
（四）每一個(gè)人都有豐富的資源
（五）變化在發(fā)生并且將持續(xù)下去
下半節(jié)： 職業(yè)形象 
一、 南開(kāi)容止格言 
南開(kāi)容止格言：面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)；
頭容正、肩容平、胸容寬、背容直；
顏色勿傲、勿暴、勿??；
氣象宜和、宜靜、宜莊。
二、男士?jī)x容儀表 
（一）發(fā)型發(fā)式
（二）面部修飾
（三）著裝修飾
（四）必備物品
三、女士?jī)x容儀表 
（一）發(fā)型發(fā)式
（二）面部修飾
（三）著裝修飾
（四）必備物品