對象

公司高管、中層管理者、部門負(fù)責(zé)人、基層員工等

目的

這是一個移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，這是一個80后、90后甚至00后的時代。在任何行業(yè)，專家才是贏家！  在全球銀行服務(wù)業(yè)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是做最專業(yè)的服務(wù)，做最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象，服務(wù)意識，良好的職業(yè)心態(tài)、高尚的職業(yè)道德，但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。

內(nèi)容

第一篇章：職業(yè)認(rèn)知篇—從專業(yè)到職業(yè)

VUCA時代職業(yè)化的認(rèn)知（案例分析，學(xué)員互動）

1、互聯(lián)網(wǎng) 時代的到來引發(fā)的思考——員工職業(yè)化意識塑造

分析：公司經(jīng)營模式遇到的挑戰(zhàn)?管理模式與職業(yè)化模式的挑戰(zhàn)

  現(xiàn)在企業(yè)管理的挑戰(zhàn)

案例：華為、富士康的執(zhí)行力

員工職業(yè)化的內(nèi)容范疇

  職業(yè)化的傳統(tǒng)定義與職業(yè)人士定義

  思考：究竟是誰我們的客戶？

  討論：我們的工資誰來支付？

  以客戶為中心的職業(yè)化

  案例：最牛女秘書故事

  思考：公司雇傭員工的價值點(diǎn)

職業(yè)化VS專業(yè)化

職業(yè)化重要三標(biāo)準(zhǔn)

討論：互聯(lián)網(wǎng)時代銀行轉(zhuǎn)型模式下，員工如何更加職業(yè)化？

2、 員工職業(yè)發(fā)展基石——職業(yè)觀念、職業(yè)心態(tài)

明白職場的真正含義

  職場就是生意場

影片：穿普拉達(dá)的女王，思考：公司看重員工什么？

  空姐的故事，電梯的故事

思考：如何對付高自我加高坦白員工？

  職場價值的體現(xiàn)

案例：老板坐車， 酒后的領(lǐng)導(dǎo)

感悟工作的真正含義

思考:你會如何的安慰同事？

  入職焦慮分析

案例：佳能、培訓(xùn)師的故事

明確爭取的職場角色與行為

  培職場角色定位分析

角色說明

影片：士兵突擊 成才，思考：成才為何沒有被認(rèn)可？

  什么是職業(yè)化的行為

懂得超出期望才會被器重

  引起關(guān)注，把握機(jī)會

  了解職場潛規(guī)則

  豐富自己的三個錢包

案例：褚時健故事

  如何面對挫折

第二篇章 執(zhí)行、責(zé)任篇---團(tuán)隊的執(zhí)行力就是核心競爭力

  執(zhí)行力認(rèn)知

案例：名家談執(zhí)行力

目前企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀

視頻：孫武練兵，思考：蘇武的執(zhí)行力方式

1、執(zhí)行不力的表現(xiàn)

2、執(zhí)行的定義：執(zhí)行是有結(jié)果的行動！

3、結(jié)果思維：企業(yè)靠結(jié)果生存，員工靠結(jié)果賺錢！

  思維二：責(zé)任思維

人為什么對責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？趨利避害

  思考：三個和尚沒水喝

誰來承擔(dān)責(zé)任？

視頻欣賞：亮劍的執(zhí)行力

企業(yè)最關(guān)心的問題分析

責(zé)任是一直猴子，猴子管理法則。

  影響力三角

案例分析：ABCD角色溝通，

核心思維四—檢查與獎勵

人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事

編碼、解碼、反饋；

執(zhí)行實用工具：YCY制度

小結(jié)：提升執(zhí)行力7個細(xì)節(jié)行為

  執(zhí)行四部曲：4R

  R1：結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

  R2：一對一責(zé)任：千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

  R3：監(jiān)督檢查：人們不會做你希望的，人們只會做你監(jiān)督和檢查的！

  R4：及時激勵：立馬獎罰才有真正的執(zhí)行力！

第三篇章：問題分析與解決篇—做好計劃，提升工作效率

 解決問題的價值與基本思維模式

  問題、分析、解決、思維

  問題分析與解決模型

  狀況評估

  問題分析

  方案決策

  應(yīng)變措施

 分析解決問題的主要方法

直方圖、頭腦風(fēng)暴法，目標(biāo)績效法

結(jié)構(gòu)樹法，魚骨法、德爾非法，SWOT分析法

 系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟

  確定問題主題

  分析問題的現(xiàn)狀

  分析問題根本要因

  對策的實施與追蹤

  設(shè)定目標(biāo)，擬定計劃

  擬定解決問題的對策

  評估成果并標(biāo)準(zhǔn)化

  后續(xù)改善計劃

 提高解決問題能力

  計劃組織和控制

  激勵、溝通和決策

  權(quán)力與影響

第四章 塑造篇：塑造適合職場的職業(yè)化--建職場品牌，創(chuàng)輝煌人生

真正的保障：就業(yè)保障VS職業(yè)保障

保障的來源：成為優(yōu)秀的職業(yè)人

職業(yè)化對我們的幫助是什么

痛苦的工作VS快樂的工作

如何避免成為職場植物人

曾國藩的故事

思考：職場價值體現(xiàn)的三個因素：公司為何給你付工資？

案例：臺灣老板坐火車、汽車

  豐富自己的三個錢包

案例：被圈養(yǎng)的動物

小心！不要被你的公司圈養(yǎng)

視頻：職場小白兔

案例研討：如何激發(fā)組織活力，真正提升員工的職業(yè)化？

如何讓雇傭軍變成志愿軍

職業(yè)化金字塔的構(gòu)建：職業(yè)能力VS職業(yè)結(jié)果VS職業(yè)品牌

實戰(zhàn)演練：就業(yè)心態(tài)VS品牌心態(tài)