【培訓(xùn)對(duì)象】 
1.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理、顧問(wèn)經(jīng)理等項(xiàng)目管理人員;
2.物業(yè)管理企業(yè)中層管理人員、部門(mén)經(jīng)理和主管；
3.物業(yè)管理項(xiàng)目客戶(hù)主管、品質(zhì)主管、保安主管等一線(xiàn)管理人員；
4.物業(yè)管理企業(yè)大學(xué)生培訓(xùn)計(jì)劃人員和儲(chǔ)備管理干部，以及其他物業(yè)管理從業(yè)人員。 

【培訓(xùn)收益】 
解讀物業(yè)江湖風(fēng)云暗涌 誰(shuí)主沉浮——時(shí)代呼喚職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理、四面楚歌風(fēng)雨路，英雄惴惴舉步難—物業(yè)經(jīng)理生存實(shí)錄、世情通達(dá)自身省 英雄露穎在今朝——物業(yè)經(jīng)理的成功角色定位...... 

一、物業(yè)江湖風(fēng)云暗涌 誰(shuí)主沉浮——時(shí)代呼喚職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理

1.崛起：經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)服務(wù)業(yè)的崛起

2.飛躍：城鎮(zhèn)化進(jìn)程催化物業(yè)管理的再次飛躍

3.裂變：政策的調(diào)控使資源投入轉(zhuǎn)向管理效率的提升

4.轉(zhuǎn)型：市場(chǎng)規(guī)律使物業(yè)管理的野蠻生長(zhǎng)轉(zhuǎn)型到職業(yè)化進(jìn)程

案例分享：物業(yè)管理30年的物業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化路線(xiàn)

二、四面楚歌風(fēng)雨路，英雄惴惴舉步難—物業(yè)經(jīng)理生存實(shí)錄

1.瘋狂而并幸福的物業(yè)經(jīng)理人

2.中國(guó)物業(yè)經(jīng)理的SWOT分析模型

1)Strength（優(yōu)勢(shì)）：行業(yè)入門(mén)檻不高、職業(yè)物業(yè)經(jīng)理缺乏、容易建立客戶(hù)資源

2)Weakness（劣勢(shì)）：職業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)高、行業(yè)薪酬體系不平等、職業(yè)價(jià)值扭曲

3)Opportunity（機(jī)會(huì)）：服務(wù)業(yè)崛起、房地產(chǎn)黃金時(shí)代、物業(yè)管理市場(chǎng)蓬勃發(fā)展、

4)Threat（威脅）： 服務(wù)市場(chǎng)不成熟、服務(wù)需求與品質(zhì)的反向發(fā)展、勞動(dòng)力困擾

3.影響物業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化發(fā)展的四大困局

1)前期物業(yè)管理機(jī)制的缺失導(dǎo)致職業(yè)地位的尷尬

2)非理性的服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)導(dǎo)致職業(yè)的認(rèn)同感

3)人口紅利吞噬職業(yè)的資本價(jià)格

4)扭曲職業(yè)認(rèn)同感導(dǎo)致職業(yè)價(jià)值的喪失

案例分析：某網(wǎng)站發(fā)布的中國(guó)物業(yè)經(jīng)理幸福指數(shù)報(bào)告

三、世情通達(dá)自身省  英雄露穎在今朝——物業(yè)經(jīng)理的成功角色定位

1.從專(zhuān)業(yè)到職業(yè)——物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化概念

2.從歷史人物角色定位物業(yè)經(jīng)理的角色定位

3.物業(yè)經(jīng)理人的五種成功角色定位：

1) 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系：與開(kāi)發(fā)商的角色定位

2) 戰(zhàn)略完成的支持者：與物業(yè)公司的角色定位

3) 社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)者：與業(yè)主關(guān)系的角色定位

4) 后勤服務(wù)者：與員工團(tuán)隊(duì)的角色定位

5) 變革的推動(dòng)者：與合作單位的角色定位

案例分享：物業(yè)經(jīng)理的四種不良角色錯(cuò)位

職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的成功角色定位模型分析

四、決戰(zhàn)江湖降龍掌 熱血職場(chǎng)美名揚(yáng)——物業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)職業(yè)化訓(xùn)練

1.正視服務(wù)、追尋幸?！飿I(yè)經(jīng)理的職業(yè)價(jià)值觀

2.忠誠(chéng)敬業(yè)、樂(lè)觀協(xié)作——物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)

3.談吐有致、善于交際——物業(yè)經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)能力

4.求知若渴、學(xué)而不厭——物業(yè)經(jīng)理的自我學(xué)習(xí)能力

5.激情飛揚(yáng)、眾志成城——物業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

6.殊途同歸、執(zhí)行到位——物業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)管理能力

7.虛懷若谷、率先垂范——物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)組織能力

8.不拘一格、匠心獨(dú)運(yùn)——物業(yè)經(jīng)理的服務(wù)創(chuàng)新能力

9.運(yùn)籌帷幄、煞費(fèi)經(jīng)營(yíng)——物業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理能力

10.如履薄冰、未雨綢繆——物業(yè)經(jīng)理的危機(jī)處理能力

案例分析1：從希波克拉底誓言看物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)價(jià)值觀

案例分析2：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的五種必備職業(yè)素質(zhì)模型

案例分析3：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的四種溝通方法與八個(gè)溝通技巧

案例分析4：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)模型和五種自我學(xué)習(xí)方法

案例分析5：職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)核心要素

案例分析6：打造職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的六個(gè)步驟

案例分析7：《一碗牛肉面引發(fā)的思考》與物業(yè)管理的目標(biāo)管理體系

案例分析8：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)人的目標(biāo)管理體系創(chuàng)建九個(gè)步驟

案例分析9：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力的六大特征

案例分析10： 職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的九種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉方法

案例分析11：物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)創(chuàng)新九大要點(diǎn)

案例分析12：物業(yè)項(xiàng)目六個(gè)創(chuàng)新盈利經(jīng)營(yíng)模式

案例分析13：物業(yè)管理危機(jī)處理九大步驟