MTP部門經(jīng)理管理才能發(fā)展培訓(xùn)

【課程大綱】 **篇 管事的技術(shù)（計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）   **講：管理認(rèn)知一、管理的意義（1）成為管理者的職業(yè)背景* “技而優(yōu)則管”* 為什么需要管理者（2）管理者的三大能力* 專業(yè)技能* 概念技能* 人際技能二、管理者角色定位? 作為上司的管理者

? 作為下屬的管理者

? 作為平級的管理者第二講：管理的PDCA循環(huán) ——計劃與決策管理職能綜一、PDCA管理循環(huán) * 何為計劃？計劃的重要性二、計劃的種類及特點(diǎn)* 計劃的種類：* 計劃的特點(diǎn)： *  預(yù)見性和可行性 *  指導(dǎo)性和可變性 三、計劃的三要素（一）目標(biāo)——計劃的前提目標(biāo)管理技術(shù)： SMART原則（二）現(xiàn)狀及資源分析——計劃的依據(jù)（三）決策——計劃的關(guān)鍵決策——計劃的關(guān)鍵* 決策的兩個有用的工具：* T型評估法* 六帽思考法

（四）目標(biāo)計劃的展開- 方針管理* 方針管理是方向管理* 目標(biāo)目的的共有化* 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共有化的傳接球模式* 目標(biāo)計劃展開的X-MATRIX矩陣 第三講：經(jīng)理人的組織管理 —組織與分派一、組織的意義二、什么是分派工作三、激發(fā)工作認(rèn)同感  第四講：控制管理——控制與糾偏一、控制的意義與目的 * 控制是指按照事先制訂的計劃，檢討工作的質(zhì)量及進(jìn)度，采取適當(dāng)?shù)男拚袆樱刂剖亲粉櫩己耍_保目標(biāo)達(dá)到，規(guī)劃落實(shí)。二、問題的掌握 1.何謂問題* 理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異三、問題的掌握 2.請具體描述一個自己所面臨的問題* 期待值:現(xiàn)狀：* 差距所帶來的影響  四、控制時應(yīng)掌握的原則 1.有效控制的參考法則? 帕金森（Parkinson）法則* 墨菲（Murphy）法則* 韋伯（Weber）法則* 帕累拖（Pareto）法則* 2. 對事的控制原則 – 計劃進(jìn)展的偏離* 3. 對人的控制 - 紀(jì)律面談的步驟：4. 控制系統(tǒng)方法– 管理者的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) - 帕金森法則– 目視化控制 – 韋伯法則– 每日目標(biāo)責(zé)任流程-帕累托法則– GEMBA WALK，KAMISHIBAI –墨菲法則 第二篇 管人的藝術(shù) (培育溝通激勵領(lǐng)導(dǎo)）**講  部屬培育和任用一、 水漲船高1.  人員管理的選育用訓(xùn)評討論：什么時候要培訓(xùn)2.  為什么缺乏培育？二、部屬培育1.  企業(yè)對人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)2.  上級如何協(xié)助員工成長3.  培訓(xùn)前應(yīng)與員工談些什么？三、 掌握培育的要點(diǎn)1.培養(yǎng)員工的改善和創(chuàng)新能力  - 員工的9大能力問卷調(diào)查  - 員工指導(dǎo)的套路，學(xué)習(xí)的守破離四、員工技能教導(dǎo)的OJT- 關(guān)鍵技能提煉- 制定技能標(biāo)準(zhǔn)書- **OJT四個階段來培育四、 OJD用人的4步驟1.考慮適合部下的工作現(xiàn)場應(yīng)用2.**大程度地喚起部下的“工作熱情”3.觀察部下每天的工作狀態(tài)，把握部下的狀況4.給予部下成就感第二講  組織溝通技巧一、  溝通的渠道溝通誤區(qū)測試1.  溝通的意義2.  溝通的的渠道3.  運(yùn)用要領(lǐng)二、 透過溝通可以（溝通功能）案例教學(xué)，人員表演三、 建立無障礙的溝通環(huán)境四、 溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧溝通游戲1.  企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則2.  表達(dá)的三要素3.  表達(dá)的原則五、 有效傾聽1.  聽的層次2.  沒有聽的原因3.  傾聽時應(yīng)4.  有效傾聽的三個R5.  有效的響應(yīng)6.溝通的黃金和白金法則討論：對方的需求是什么六、層級溝通的法則1. 對上溝通的情理2. 平級溝通的利害案例教學(xué)，人員表演3. 對下溝通的理解第三講：掌握人性的激勵一、 改善員工行為霍桑試驗1.   激勵本質(zhì)2.   行為的產(chǎn)生二、 掌握員工需求1.   馬斯洛需求層次理論2.   馬斯洛理論在管理上的運(yùn)用3.   需求不滿時的征兆三、 工作動機(jī)的來源案例討論1. 海茲堡雙因素理論2. 內(nèi)在動力的來源和消除3. 內(nèi)在阻力的來源和消除4.10-80-10的組織激勵原理5. 激勵法則創(chuàng)意工夫的應(yīng)用四、 贊美與責(zé)備1.   贊美的原則運(yùn)用2.   責(zé)備時的注意事項3.   三明治責(zé)備法五、 啟發(fā)員工的正確態(tài)度案例討論1.   態(tài)度的性質(zhì)2.   態(tài)度的特點(diǎn)3.   如何啟發(fā)正確態(tài)度的方法激勵游戲  第四講   從管理到領(lǐng)導(dǎo)一、從管理到領(lǐng)導(dǎo)1.管理是原則，領(lǐng)導(dǎo)是影響力2.強(qiáng)制型 功利性 原則型二、道與術(shù)領(lǐng)導(dǎo)方式測試  - 領(lǐng)導(dǎo)者的道與術(shù)三、因情境而異的情境式領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)魅力測試1.四種情境領(lǐng)導(dǎo)方式-看美國五星上將的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2. 三情管理3. 10種 領(lǐng)導(dǎo)行為范式4.改變領(lǐng)導(dǎo)范式