課程大綱

一、培訓(xùn)要旨

結(jié)合案例進(jìn)行專業(yè)禮儀知識(shí)講授和訓(xùn)練,給學(xué)員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強(qiáng)調(diào)實(shí)際訓(xùn)練和專業(yè)禮儀知識(shí)及互動(dòng)游戲融為一體，讓每個(gè)學(xué)員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗(yàn)禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的教師團(tuán)隊(duì)。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

**培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和行為規(guī)范，使學(xué)員掌握基本禮儀規(guī)則，提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，展示職業(yè)風(fēng)采，在任何場(chǎng)合都能表現(xiàn)出專業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展，成為一個(gè)真正內(nèi)外兼修的人。

三、授課方式：頭腦風(fēng)暴、場(chǎng)景模擬、互動(dòng)、案例、游戲、音樂教學(xué)

四、時(shí)間：半天

五、培訓(xùn)內(nèi)容

**模塊 職業(yè)素養(yǎng)篇

**講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重

l 案例分享

l 禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)

l 職場(chǎng)魅力七把金鑰匙

l 自信心與職業(yè)榮譽(yù)感

l 微笑禮儀

l 培養(yǎng)教師職業(yè)親和力

l 教師的角色定位

第二模塊  教師形象禮儀篇 

形象塑造與著裝禮儀

l 形象決定成敗

l 形象傳遞品質(zhì)與性格

l 品牌形象定位

l 3V法則

l 形象提升策略

l 儀容儀表的規(guī)范與禁忌

l 魅力著裝TPO

l 飾物佩戴的禁忌

l 職業(yè)皮鞋的要求

 第三模塊  教師專業(yè)舉止篇

案例說明

身體語言概論

幾種常用手勢(shì)及其不同含義

基本站姿及站姿變化

基本坐姿及坐姿變化

走姿要領(lǐng)

目光凝視規(guī)范與視線控制

路遇領(lǐng)導(dǎo)打招呼舉止

空間距離

微笑訓(xùn)練---提升教師的親和力

l 第四模塊：教師的言談禮儀---高效能溝通的技巧

l 高效能溝通是成功的基礎(chǔ)

l 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

l 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

l 溝通的4大法寶

l 溝通3A法則

l 傾聽與贊美

l 適度的肢體語言與臉部表情

l 將否定句巧妙的轉(zhuǎn)化為肯定句

l 降低指令性語言的對(duì)抗性

l 拒絕他人的技巧

l 說服他人的三個(gè)技巧

第五模塊：掌握規(guī)則勝于展現(xiàn)自我

l 寒暄、介紹、稱呼禮儀

l 握手禮儀

l 引領(lǐng)、接待、座次禮儀

l 致意禮儀

l 介紹與自我介紹

l 名片禮儀

l 迎來送往的乘車的禮儀

l 電話禮儀---塑造聲音的魅力

l 樹立良好的電話形象

l 親切的**聲

l 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

l 電話禮儀的基本原則

l 撥打電話的禮儀

l 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

l 手機(jī)禮儀

l 接聽私人電話時(shí)

l 培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬