適合行業(yè)

銀行證券行業(yè)電力能源行業(yè)生產(chǎn)制造行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)其他

課程背景

情緒管理，指通過(guò)研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或一名優(yōu)秀的管理者，首先應(yīng)意識(shí)到自身發(fā)出的情緒都附著情感色彩，對(duì)下屬及身邊的同事都能產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。因此，情緒的管理、情商的高低直接決定了個(gè)人于社會(huì)關(guān)系圈中的自我形象。在柯維的《高效能7個(gè)習(xí)慣》中，有一個(gè)重要習(xí)慣是“同理性傾聽與表達(dá)”；而自我情緒的管理，是建立富余的情感賬戶的基礎(chǔ)條件。所以，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否超群地帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，需具有超強(qiáng)的情緒管控與在復(fù)雜關(guān)系中練就的合作對(duì)話與共情能力。從組織發(fā)展角度，用自己的高超的情感能力帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)管理走向新維度，組織的競(jìng)爭(zhēng)力才能更加強(qiáng)大。從個(gè)人發(fā)展角度，擁有獨(dú)特的情商魅力，將使個(gè)人面對(duì)紛繁的關(guān)系中更能廣結(jié)良緣，讓個(gè)人影響力發(fā)揮更大價(jià)值與人格魅力。

課程目標(biāo)

幫助管理者解密情緒以及情緒體驗(yàn)反應(yīng)；學(xué)會(huì)如何用非暴力語(yǔ)言避免負(fù)面情緒的積聚；正視競(jìng)爭(zhēng)壓力，有效調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，激發(fā)健康的團(tuán)隊(duì)氛圍；幫助管理者改善人際情感交流，促進(jìn)有效的溝通與激勵(lì)輔導(dǎo)；培養(yǎng)管理者控制與調(diào)節(jié)壓力，直面團(tuán)隊(duì)可能存在的困難與挑戰(zhàn)，塑造健全的管理人格；學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)、釋放與疏導(dǎo)下屬的不良情緒，讓管理變得更加簡(jiǎn)單與人性。

課程時(shí)長(zhǎng)：兩天

適合對(duì)象

各級(jí)企業(yè)管理者

課程大綱

課程特色：

1、豐富的課程知識(shí)體系，案例剖析與推斷論證教學(xué)；

2、圍繞以學(xué)員受益為中心，小組討論，趣味課堂；

3、關(guān)鍵記憶，復(fù)盤總結(jié)。

課程大綱：

第一講：情緒認(rèn)知篇（3.5h）

1、什么是情緒（Emotion）？

不同的釋義，共同的情理

七情六欲

正面情緒&負(fù)面情緒

案例：《死囚實(shí)驗(yàn)》

2、情緒反應(yīng)原理

激動(dòng)回路

慣常行為反應(yīng)

ABC理論

3、情緒的作用及意義

不同情緒的生理反應(yīng)

不同情緒的行為反應(yīng)

不同情緒的心理反應(yīng)

案例：《手機(jī)》與崔永元

4、中國(guó)人的情商哲學(xué)

第二講：壓力管理（3h）

1、壓力源的5種類型

社會(huì)壓力

工作壓力

家庭壓力

生活壓力

環(huán)境壓力

2、面對(duì)壓力的選擇（刺激、感受、認(rèn)知、行為）

3、壓力的累計(jì)：折斷脊梁的最后一根稻草

案例：富士康Jump、愛立信中國(guó)區(qū)總裁

4、壓力的種類

單一型壓力

疊加型壓力

破壞性壓力

5、正常/健康（不正常/亞健康）的壓力循壞論

6、壓力測(cè)試/評(píng)估

壓力預(yù)警

心理健康狀態(tài)

思考：壓力來(lái)了，會(huì)有哪些信號(hào)？

案例：枕頭大戰(zhàn)

討論：如何緩解高強(qiáng)度的工作壓力？

7、壓力往往是一種轉(zhuǎn)機(jī)

第三講：情商智慧篇（3.5h）

1、IQ與EQ

2、高情商的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

善于觀察：微妙之中盡顯人際交往細(xì)節(jié)

善于傾聽與表達(dá)

能上能下

案例：《曹操&許攸》

情緒控制

案例：《諸葛亮舌戰(zhàn)東吳群臣》

認(rèn)知自我，更能洞察人心

3、低情商的特征表現(xiàn)

自我意識(shí)弱

無(wú)目標(biāo)規(guī)劃

情緒反差大（大悲大喜）

生活不規(guī)律

不善言辭，不修邊幅

思考：《紅樓夢(mèng)》中情商最高的是誰(shuí)？情商最低的又是誰(shuí)？

視頻：《愛情保衛(wèi)戰(zhàn)》

4、內(nèi)觀自我

社會(huì)反光鏡

弗洛伊德—本我、超我與自我

測(cè)試：國(guó)際EQ標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試

案例：聰明、智慧還是愚蠢？

思考：如何看待《紅樓夢(mèng)》金陵十三釵之一王熙鳳

5、共情修煉

為你的大腦“重新布線”

鍛煉緩解壓力，情緒掌控的有效方法

心理暗示法

注意力轉(zhuǎn)移法

適度宣泄法

交往調(diào)節(jié)法

情緒升華法（快樂(lè)因子）

案例：《拍水的傻瓜》、《精神病蘑菇》

理想記憶

感性與理性相互作用

案例：金星與楊麗萍的爭(zhēng)執(zhí)

不與負(fù)面情緒

不讓領(lǐng)導(dǎo)照顧你的情緒

不讓下屬察覺你的情緒

不讓旁人影響你的情緒

第四講：做員工的情商教練（3.5h）

1、你的員工為什么不快樂(lè)？

員工心理壓力與異常—心理危機(jī)

員工滿意度

職場(chǎng)倦怠

負(fù)荷工作

角色沖突與模糊

工作環(huán)境差

報(bào)酬低于預(yù)期

組織不公平感

調(diào)查：工作倦怠指數(shù)

2、員工情緒傾向（O-N-A-R-D）

3、SCL-90

4、EAP心理援助計(jì)劃

第五講：總結(jié)/回顧