[簡要目錄]

模塊一  成交力：傾聽心理需求（如何在管理和營銷活動中關注人的精神需求）

模塊二  變革力：關注團隊信念（如何實現(xiàn)逆境突破，壓力變動力，提升團隊執(zhí)行力）

模塊三  創(chuàng)造力：與高手合作（如何通過提供機會，促進高手的創(chuàng)造力并與其合作）

模塊四  績效力：化敵為友（如何運用心理攻勢處理敵意，促進企業(yè)績效提升）

[課程背景]

自然科學與精神科學有著明顯的分別。自然科學探討的是物質(zhì)的規(guī)律，看重本質(zhì)、因果，精神科學發(fā)掘的是精神的力量，討論的是信仰、期望。人的本性是精神，企業(yè)通過精神完善達到經(jīng)營完善。“理”原本就是指玉石的紋路，管理就是要順著人的本性去理之。如果企圖通過外力去改變一個人，控制一個人，就是把人當作物體來對待，就遠離了管理的本質(zhì)。

自我管理是最好的管理。自我管理之所以成為可能，是因為人都有精神本性。管理者就是要用“本性去管理本人”。這樣的管理思想需要尊重人、觀察人、發(fā)現(xiàn)人、成就人，把人當人看，通過成就人的精神成就企業(yè)，這是對工業(yè)革命把人當機器的顛覆。

課程專注于討論高績效管理、低物質(zhì)成本背后的心理本性。正所謂“攻心為上，攻城為下”，作為企業(yè)的領導者，只有“理”了員工的心，才可能高效地“管”好人。這些本性通俗地稱為人的“心理開關”，包括個體和群體“開關”。

企業(yè)家需要學習這些“永恒”的“開關”，這些開關無處不在，并且不會隨著社會的動蕩而起伏。經(jīng)典的心理實驗對這些“開關”進行了提煉和總結(jié)。例如，傾聽能夠助人主動解決問題，強權(quán)更能滿足一線員工對安全感的需要，示弱能滿足高手的表現(xiàn)欲望，意識到曠世奇才的理性精神能夠更好合作，領導與團隊文化應該互相補充而達到均衡狀態(tài)。

四個“開關”尋求上下級最低成本的互動，由內(nèi)及外、由易到難、由小到大。課程既有真實的生活案例，又有激蕩的現(xiàn)場論辯，最后把深刻的心理原理轉(zhuǎn)化成具體的實操行動。

 [課程特色]

1、  體驗：經(jīng)典的生活、管理案例，切身體會心理學在工作中的巨大威力，并學以致用；

2、  提煉：基于心理學的4類經(jīng)典模型分析，具體的管理行動指南；

3、  升華：將西方心理科學與中國管理哲學結(jié)合，以術為入，以道為出。

心理科學簡史：從哲學、科學到技術

原著原文：《毛澤東傳》“如何讓貓吃辣椒”

    毛澤東召見了劉少奇和周恩來，向他們提出了一個問題：“你們怎么使貓吃辣椒？”

    黨的第二號人物劉少奇首先說：“這還不容易，你讓人抓住貓，把辣椒塞進貓的嘴里，然后用筷子捅下去。”

    對于這種莫斯科式的解決方法，毛澤東極為厭惡地擺擺手，“絕不能使用武力……每件事都應當是自覺自愿的。”周恩來一直在聽著，毛澤東要周恩來談談看法。

“先讓貓餓三天，”這位善于走鋼絲的人回答，“然后，把辣椒裹在一片肉里，如果貓非常餓的話，它會囫圇吞棗般地全吞下去。”

與不同意劉少奇的辦法一樣，毛澤東也不贊稱周恩來的辦法。“不能用欺騙手段——絕不能愚弄人民。”那么，毛澤東自己的策略是什么呢？“這很容易（至少這口氣與劉少奇相同），把辣椒擦在貓背上，它感到火辣辣，就會自己去舔掉辣椒，并為能這樣做感到高興。”

                             ——《毛澤東傳》第十三章，295—296頁

我們通常說，領導者是心理學高手，因為領導者一定是對人有深刻理解。把人當人看，而不要當機器看。優(yōu)秀領導者更懂得如何通過發(fā)掘下屬的精神本能，促進員工的自發(fā)行為。

[講師簡介]吳鳳榮老師，中山大學管理哲學博士研修班、MBA、力學學士。其擔當大型企業(yè)集團高管及跨行業(yè)經(jīng)歷近20年，又帶著企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)基因在管理咨詢及培訓行業(yè)深耕10年，其“基于組織OD行動學習項目及相關課程的講授”，服務于中國移動、南方電網(wǎng)、平安集團、中廣核集團、海大集團、萬科地產(chǎn)等大型企業(yè)客戶集團，客戶復購率100%。

        吳老師在跨部門協(xié)同、創(chuàng)新機制建設、人才培養(yǎng)及團隊領導等方面，以企業(yè)真實問

題或場景為載體，不斷結(jié)合國際成熟專業(yè)領域方法論，在轉(zhuǎn)化落地的過程中打造出了一

套行之有效的圍繞行動學習生態(tài)圈的產(chǎn)品組合，以小見大，以點帶面，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級！

探討人們活動中的心理規(guī)律

管理心理學要求把人當人看待

1、把自己當人看——尋找工作的精神理由

2、把別人當人看——精神是原因，績效是結(jié)果

[課程大綱]

模塊一   成交力：傾聽心理需求

          1、案例引入：成人管理溝通

          2、課題：如何關注人的傾聽需求

          3、結(jié)論：領導者的工作要關注“精神－目標”路徑

          4、應用：（1）、職業(yè)人的三類心理安全：權(quán)力/能力/地位

                   （2）、工作動力研究——找到工作的精神理由

                   （3）、團隊管控研究——中國傳統(tǒng)分類格局

模塊二   變革力：關注團隊信念

          1、案例：《亮劍》李云龍

2、課題：墨家創(chuàng)業(yè)信念哲學

          3、心理學研究：電擊實驗（1961，耶魯大學，米爾格萊姆）

          4、應用：（1）、示威激發(fā)信念的五種行動

                   （2）、提要求提升執(zhí)行力的技巧

          5、陷阱及解脫：個人信念自強模式——BVR系統(tǒng)

模塊三   創(chuàng)造力：對高手示弱

          1、墨家哲學的風險和機會

          2、案例：《三國演義》劉備

          2、課題：如何激發(fā)高手的機會開關

          3、心理學研究：監(jiān)獄實驗（1971，斯坦福大學，津巴多）

          4、應用：（1）、示弱的五種行動

                   （2）、示弱法的人品資本

          5、示弱盲區(qū)克服：認知失調(diào)促進“化敵為友”（1959，費斯廷格）

模塊四   績效力：心理風格的影響

          1、量表：領導和團隊風格測驗（費德勒，1970）

          2、課題：領袖風格與團隊風格的均衡

          3、權(quán)變領導：“領袖-團隊”性格互補的四種格局

          4、應用：（1）、個人風格與團隊文化互補

                   （2）、性格重疊的解決之道

          5、延伸：將互補思想貫徹到體系內(nèi)部設計：左右制衡與互補

總結(jié)：領導者的人格魅力修煉

附件1課程應用計劃

第一模塊、成交力

實踐：用關心三種安全感的方法，與一位下屬溝通

衡量時間：1周內(nèi)

衡量標準：對比以前過度關注目標的方式，觀察效果變化

第二模塊、執(zhí)行力

實踐：針對一項任務，向員工下達高要求

衡量時間：1個月內(nèi)

衡量標準：工作效率提高

第三模塊、創(chuàng)造力

1、示弱激勵能人

實踐：與某位優(yōu)秀員工談話，求助一項艱巨任務

衡量時間：半個月至一個月內(nèi)

衡量標準：使用示弱方法，激發(fā)自我承諾

2、一美元應對恃才傲物

實踐：溝通的一位逆反心理的高手或者無理投訴客戶，觀察并情感深入

衡量時間：3個月至1年內(nèi)

衡量標準：對比過度遷就的效果

第四模塊、績效力

實踐：用權(quán)變領導表格診斷所在團隊

衡量時間：1個月內(nèi)

衡量標準：進行要素的調(diào)整，觀察效果

附件2 課程涉及到的心理學家

美國廣受歡迎的心理學期刊——《普通心理學評論》（第6卷第2期）刊登了一項最新的調(diào)查研究結(jié)果，其內(nèi)容是對20世紀的心理學家的知名度進行評比，結(jié)果列出了其中最著名的前99位。斯金納排名第一，皮亞杰、弗洛伊德和班都拉緊隨其后。

在這一次調(diào)查評比中，對“心理學家”的界定并不是依據(jù)該學者是否曾經(jīng)獲得心理學的或相關的學位，而是根據(jù)該學者是否曾對心理學做出過突出貢獻。“20世紀的心理學家”也并不是依據(jù)心理學家的生理年齡界定的，而是指該學者在20世紀至少有一項心理學方面的公開出版物。

這次排名主要基于六個方面的考慮，三個定量的指標：在專業(yè)期刊中被引用的頻率；在普通心理學課本中被引述的頻率；問卷反饋的結(jié)果，該問卷被發(fā)送給1725名美國心理學會的會員，請他們列出本世紀最著名的心理學家。還有三個定性的指標：該學者的姓氏是否曾被用來命名某一心理術語，比如巴甫洛夫條件反射(Pavlovian conditioning)、斯金納(Skinner box)等；是否是國家科學院院士；是否曾被授予美國心理學會頒發(fā)的杰出科學貢獻獎或當選為美國心理學會主席。

即使采用了上述多種衡量標準來綜合評價心理學家，也難免有一些著名人物被遺漏。正如調(diào)查研究的主持人西肯塔基大學心理系主任S.J.Haggbloom所指出的：艾賓浩斯(Hermann Fbbinghaus)――對人類學習和記憶進行實驗研究的第一個人，就未被列入。因此研究者只列出了該評比結(jié)果中的前99名，而將第100名空了下來。這樣，人們就可以把他們認為重要的而被漏掉的其他著名的心理學家補充進來。

1、B.F.Skinner：斯金納(1904-1990)，美國行為主義心理學家，新行為主義的代表人物，操作性條件反射理論的奠基者。他創(chuàng)制了研究動物學習活動的儀器――斯金納箱。1950年當選為國家科學院院士，1958年獲美國心理學會頒發(fā)的杰出科學貢獻獎，1968年獲美國總統(tǒng)頒發(fā)的最高科學榮譽――國家科學獎。

3、Sigmund Freud.S：弗洛伊德(1856-1939)，奧地利心理學家、精神分析學派的創(chuàng)始人。作為20世紀最重要的社會思潮和學術流派之一，弗洛伊德的精神分析理論對心理學、教育學、哲學、人類學、文學藝術、倫理學等領域都產(chǎn)生了重大影響。

5、Leon Festinger：費斯廷格(1919-1989)，美國社會心理學家。主要研究人的期望、抱負和決策，并用實驗方法研究偏見、社會影響等社會心理學問題。他提出的認知失調(diào)理論有很大影響。1959年獲美國心理學會頒發(fā)的杰出科學貢獻獎，1972年當選為國家科學院院士。

6、Carl R.Rogers：羅杰斯(1902-1987)，美國心理學家，人本主義心理學的主要代表人物之一。從事心理咨詢和治療的實踐與研究，并因“以當事人為中心”的心理治療方法而馳名。1947年當選為美國心理學會主席，1956年獲美國心理學會頒發(fā)的杰出科學貢獻獎。

10、A.H.Maslow：馬斯洛(1908-1970)，美國社會心理學家，人格理論家，人本主義心理學的主要發(fā)起者。馬斯洛對人的動機持整體的看法，他的動機理論被稱為“需要層次論”。1968年當選為美國心理學會主席。

12、Erik H Erikson：埃里克森(1902-1994)，美國神經(jīng)病學家，著名的發(fā)展心理學家和精神分析學家。他提出人格的社會心理發(fā)展理論，把心理的發(fā)展劃分為八個階段，指出每一階段的特殊社會心理任務；并認為每一階段都有一個特殊矛盾，矛盾的順利解決是人格健康發(fā)展的前提。

17、John B.Watson：華生(1878-1958)，美國心理學家，行為主義心理學的創(chuàng)始人。他認為心理學研究的對象不是意識而是行為，心理學的研究方法必須拋棄“內(nèi)省法”，而代之以自然科學常用的實驗法和觀察法。華生在使心理學客觀化方面發(fā)揮了巨大的作用。1915年當選為美國心理學會主席。

37、Herbert A.Simon：西蒙(1916-1001)，又名司馬賀，美國心理學家，認知心理學的奠基者。西蒙和紐厄爾等人共同創(chuàng)建了信息加工心理學，開辟了從信息加工觀點研究人類思維的方向，推動了認知科學和人工智能的發(fā)展。曾榮獲國家科學獎，1953年當選為國家科學院院士，1969年獲美國心理學會頒發(fā)的杰出科學貢獻獎，1978年獲諾貝爾經(jīng)濟學獎。

41、Solomon E.Asch：阿希(1907-1996)，美國社會心理學家，她的研究工作主要集中于特質(zhì)的因素分析、測驗編制以及文化因素和團體差異對測驗分數(shù)的影響等方面。1967年獲美國心理學會頒發(fā)的杰出科學貢獻獎。

46、Stanley Milgram：米爾格蘭姆(1933-1984)，美國心理學家，在社會心理學領域從事了大量研究，由于對從眾行為的研究而著名。米爾格蘭姆由于對心理學的創(chuàng)造性的貢獻而獲得了許多榮譽。

62.Kenneth Spence：斯賓塞(1907-1967)，美國新行為主義心理學家，由于對條件作用和學習的理論和實驗研究而著名。1955年當選為國家科學院院士，1956年獲美國心理學會頒發(fā)的杰出科學貢獻獎。

67.Alfred Adler：阿德勒(1870-1937)，奧地利精神病學家，個體心理學的創(chuàng)始人，人本主義心理學先驅(qū)。阿德勒對社會文化環(huán)境的強調(diào)對精神分析的社會文化學派產(chǎn)生了很大影響。

72.G.Stanley Hall：霍爾(1844-1924)，美國心理學家，美國心理學會的創(chuàng)立者，美國發(fā)展心理學的創(chuàng)始人，教育心理學的先驅(qū)。受達爾文進化論的影響，他認為兒童心理的發(fā)展反映著人類發(fā)展的歷史。1915年當選為國家科學院院士，1924年當選為美國心理學會主席。

74.Eleanor J.Gibson:E：吉布森(1910-)，美國發(fā)展心理學家，主要從事嬰兒的知覺發(fā)展、兒童閱讀技巧發(fā)展和動物行為的研究。她提出的“差別理論”(Differentiation theory)和發(fā)明的用來測量嬰兒深度知覺的工具――“視崖”十分著名。曾榮獲國家科學獎，1968年獲美國心理學會頒發(fā)的杰出科學貢獻獎，1971年當選為國家科學院院士。

84.Robert Rosenthal：羅森塔爾(1933-)，美國社會心理學家，加利福尼亞大學教授，主要研究興趣是人際期望，即一個人對另一個行為的期望本身將導致該期望成為現(xiàn)實。同時他還對非言語交流很感興趣。

93.John Dewey：杜威(1859-1952)，美國哲學家、心理學家、教育家，機能主義心理學的奠基者之一，編寫了美國第一本心理學教科書。1899年當選為美國心理學會主席，1910年當選為國家科學院院士。

95.Wilhelm Wundt：馮特(1832-1920)，德國心理學家，實驗心理學的創(chuàng)始人。他的主要貢獻是使心理學從哲學中分化出來，成為一門以實驗為基礎的獨立科學。1909年當選為國家科學院院士。

100.空缺。

附件3 進階讀書推薦

第一類：閱讀技巧

1．《快速閱讀》

作者（德）克里斯蒂安·格呂寧 郝湉譯

出版社 中信出版社

精華概括  基于眼球的5種感官拓展

2．《奇跡的超級速讀法》

作者  （日）加古德次

出版社 四川人民出版社

精華概括  對朝鮮金涌真速讀法改進

3．《喬治速讀記憶法》

作者  （美）喬治·斯坦格利夫

出版社 晨星出版

精華概括  閱讀心態(tài)和肌肉訓練

4．《快速閱讀》

作者（英）東尼·博贊

出版社 中信出版社

精華概括  快速閱讀眼腦配合法

5．《如何閱讀一本書》

作者 （美）艾德勒·莫提默

出版社 商務印書館

精華概括  打開西方經(jīng)典之門

6．《學習的藝術》

作者（美） 沃爾特·皮特金

出版社 中國發(fā)展出版社

精華概括 如何學習和學什么

7．《10倍速學習法》

作者 （瑞士）薇蕾娜·施坦納 車云 譯

出版社 南海出版社

精華概括 注意力閱讀力和記憶力

第二類：歷史與管理

1．《未來的沖擊》三部曲

作者（美）阿爾文·托夫勒

出版社 中信出版社

精華概括  未來學三部曲

2．“大國興衰原因比較”四位

（英）湯因比（日）池田《展望二十一世紀》

（美）保羅·肯尼迪《大國的興衰》

（美）沃勒斯坦《現(xiàn)代世界體系》

（美）亨廷頓《文明的沖突》

3．《部級領導干部歷史文化講座》

編者  國家圖書館2003-2009

出版社 北京圖書館出版社

4．《帝國政界往事》系列

作者  李亞平

出版社 北京出版社

精華概括  大宋與大明很精彩

5．《羅馬人的故事》

作者 （日本） 鹽野七生

出版社 中信出版社

精華概括 亞洲人看到的羅馬史

6．《西方文明講演錄》

主編  叢日云

出版社 北京大學出版社

精華概括  西方文明引論

7．《歷代經(jīng)濟變革得失》

作者  吳曉波

出版社 浙江大學出版社

精華概括  兩千年國有企業(yè)變革史

第三類：哲學與管理

1．《菊與刀》

作者 （美）本尼迪克特

出版社 商務印書館

精華概括 日本文化學

2．《儒墨道法與企業(yè)經(jīng)營》

作者  周建波

出版社 機械工業(yè)出版社

精華概括  古典哲學現(xiàn)代應用

3．《西方哲學簡史》

作者 趙敦華

出版社 北京大學出版社

精華概括  西方哲學時間史

4．《大問題》

作者 （美）羅伯特·所羅門

出版社 廣西師大出版社

精華概括  簡明西方哲學主題導論

5．《西方哲學史》

作者（美）弗蘭克·梯利

出版社 光明日報出版社

精華概括  哲學原典節(jié)選

6．《西方哲學史》

作者 （英）伯特蘭·羅素

出版社 商務印書館

精華概括  語言洗練的哲學觀點

7．《在張力中思索》

作者  鄧曉芒

出版社 福建教育出版社

精華概括  中西哲學比較

第四類：心理學與管理

1．《身體語言密碼》

作者 （英）亞倫·皮斯

出版社 中國城市出版社

精華概括 趣味性的心理學入門讀物

2．《解讀面孔》

作者 （美）貝拉克

出版社 社科文獻出版社

精華概括 面孔八個區(qū)域分析法

3．《筆跡心理學》

作者  鄭日昌

出版社 遼海出版社

精華概括  解讀中國人的行為線索

4．《NLP簡快心理療法》

作者 李中瑩

出版社 世界圖書出版社

精華概括  心態(tài)的根源

5．《幸福從心開始》

作者 李子勛

出版社 中國廣播電視出版社

精華概括  快樂工作處方

6．《改變心理學的40項研究》

作者（美） Roger R Hock 白學軍 譯

出版社 中國輕工業(yè)出版社

精華概括  從實驗中學習心理學

7．《EQ》、《工作EQ》、《社交商》

作者 （美）丹尼爾·戈爾曼

出版社 上海科普、中信出版社

精華概括  情商三部曲

                 第五類：管理方法

1．《管理思想史》

作者 （美）丹尼爾·A·雷恩

出版社 中國人民大學出版社

精華概括  管理思想史經(jīng)典

2．《管理團隊成敗啟示錄》三部

作者 （英）梅雷迪思·貝爾賓

出版社 機械工業(yè)出版社

精華概括 團隊管理9關鍵角色

3．《領導者的優(yōu)勢》

作者（美）蓋伊·黑爾 著 郭武文 譯

出版社 華夏出版社

精華概括  解決問題5個理性流程

4．《卓有成效的管理者》等系列

作者 （美）彼得·德魯克

出版社 機械工業(yè)出版社

精華概括  管理的概念和方法

5．《管理決策新科學》

作者 （美）赫爾伯特·西蒙

出版社 中國社科出版社

精華概括  決策管理諾貝爾獎

6．《人月神話》、《人件》

作者 （美）湯姆迪·馬可

出版社 清華大學出版社

精華概括  技術管理

7．《與成功有約》

作者 （美）柯維 著 顧淑馨 譯

出版社 三聯(lián)書店

精華概括 自我管理的經(jīng)典著作

8．《企業(yè)生命周期》、《把握變革》

作者  （英）伊查克·愛迪思

出版社 華夏出版社

精華概括  企業(yè)的生理衛(wèi)生

9．《家族企業(yè)的繁衍》

作者  （美）克林·蓋爾克西 賀敏譯

出版社 經(jīng)濟日報出版社

精華概括  家族企業(yè)生命周期

10．《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》

作者 （美）約翰·科特 曾中 譯

出版社 華夏出版社

精華概括  系統(tǒng)研究企業(yè)文化作品

11．《優(yōu)勢談判》

作者 （美）羅杰·道森 著 劉祥亞 譯

出版社 重慶出版社

精華概括  談判技巧

12．《看得見的手》

作者 （美）小艾爾弗萊德·錢德勒

出版社 商務印書館

精華概括  美國企業(yè)的管理革命

13．《麥肯錫方法》

作者 （美）艾森·拉塞爾

出版社 華夏出版社

精華概括 解決問題邏輯和方法

14．《游戲改變世界》

作者 （美）簡·麥戈尼格爾

出版社 浙江人民出版社

精華概括 工作游戲化的精神

附件4 東西方典籍體系參考圖