[課程對(duì)象] 適用于銀行、金融行業(yè)的客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理

[培訓(xùn)學(xué)時(shí)]  1-2天

[課程背景與價(jià)值]

狼來(lái)了：現(xiàn)今，銀行、保險(xiǎn)、證券及各種財(cái)富管理公司都在個(gè)人金融領(lǐng)域同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，客戶選擇的多樣化，都帶給行業(yè)更大的挑戰(zhàn)。
誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪：大客戶對(duì)銀行粘性不高，被挖走是常有的事， 每個(gè)客戶經(jīng)理名下幾百個(gè)大客戶，沒(méi)有活躍的價(jià)值效益
花大價(jià)錢(qián)策劃的大客戶關(guān)系深化活動(dòng)，邀約不理想，客戶不領(lǐng)情；

請(qǐng)都請(qǐng)不來(lái)，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成交自然不理想
如何維護(hù)大客戶，增加客戶粘性；如何挖掘老客戶，創(chuàng)造新的價(jià)值？如何發(fā)展新客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)新增？

“銀行競(jìng)爭(zhēng)力就是客戶關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)力”--- 行長(zhǎng)語(yǔ)錄。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，"銀行大客戶溝通技巧與關(guān)系管理"，從行長(zhǎng)提出的課題，問(wèn)題與需求出發(fā)的系統(tǒng)解決方案、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、實(shí)效落地課程，迅速提升客戶經(jīng)理素質(zhì)與業(yè)務(wù)實(shí)操能力，打造更加專業(yè)而值得信賴的大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力, 實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。

 [課程目標(biāo)]

1. 從客戶經(jīng)理的角度認(rèn)知溝通并建立核心理念

2. 學(xué)習(xí)應(yīng)用溝通“話”術(shù) --- 話術(shù)建模、話術(shù)套路提高表述力與溝通實(shí)效

3. 總結(jié)大客戶溝通話“術(shù)”　4S實(shí)效模型并應(yīng)用

4. 用正確的思維與意愿，跨越3個(gè)常見(jiàn)障礙點(diǎn)，向有效溝通轉(zhuǎn)換

5. 研習(xí)人際關(guān)系影響力“三把劍”并能有效運(yùn)用于大客戶溝通與關(guān)系管理，促進(jìn)銷(xiāo)售力的提升

6. 掌握超級(jí)溝通力實(shí)戰(zhàn)落地三步曲（三同）并應(yīng)用在工作中實(shí)效突破解決問(wèn)題

[課程特色]

授課方式：講解 模型/工具/方法 訓(xùn)練 點(diǎn)評(píng)  （根據(jù)需求進(jìn)行前期問(wèn)題調(diào)研，量身訂制）

 學(xué)員體驗(yàn)：案例豐富，講演結(jié)合；全程互動(dòng)，寓教于樂(lè)；工具模型，實(shí)操落地；結(jié)果導(dǎo)向，解決問(wèn)題。

[課程綱要]

第一章  理念認(rèn)知篇

課程導(dǎo)入 --- 從金融服務(wù)的角度認(rèn)知溝通，建立核心理念

第二章  技法速成篇

--- 檢索障礙溝通，駕馭有效溝通

一、 說(shuō)正確的話 --- “話”術(shù)

1.專業(yè)溝通實(shí)效落地通路

1.1溝通話術(shù)建模管理

1.2 溝通話術(shù)落地應(yīng)用 --- 活動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)設(shè)計(jì)工具6Q

2.語(yǔ)言藝術(shù)升級(jí)速成套路 --- 4種實(shí)用表達(dá)套路公式及應(yīng)用

二、把話說(shuō)正確---  話“術(shù)”

1. 征服客戶的4S實(shí)效溝通表達(dá)公式

2.客戶溝通實(shí)戰(zhàn)情景模擬訓(xùn)練    

三、有效溝通的思維與意愿 --- “馭”術(shù)

3個(gè)常見(jiàn)障礙點(diǎn)跨越秘笈及工作應(yīng)用

1. 從自我表達(dá)到雙向溝通

2. 從主觀評(píng)論到同理引導(dǎo)

3. 從說(shuō)服勸導(dǎo)到雙贏誘導(dǎo)

第三章 擊中人性篇 --- 人際關(guān)系技巧與大客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)三把劍

一、關(guān)系劍

1.  關(guān)系效力應(yīng)用寶典

2.  吸引力法則 ---  大客戶關(guān)系心理秘訣

3.  人際關(guān)系基本原則及在大客戶溝通中的禁忌

二、互動(dòng)劍

1.關(guān)注影響力 --- 如何強(qiáng)化臉熟效應(yīng)？

2.同流原理 --- 與大客戶同流、交流、交情、交易四步驟

3.傾聽(tīng)影響力 ---  傾聽(tīng)測(cè)試加有效傾聽(tīng)訓(xùn)練

三、恩惠劍

  1.舍得原理

2.互惠原理

3.精神恩惠 --- 激發(fā)巨大的心理潛能

--- 面子效力/如何給客戶面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的設(shè)計(jì)應(yīng)用

--- 贊美的力量 / 如何贊美鼓勵(lì)互動(dòng)體驗(yàn)

第四章 實(shí)戰(zhàn)落地篇 --- 從認(rèn)同到協(xié)同到共同的超級(jí)溝通力三同模型及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   銷(xiāo)售促成 、 拒絕客戶、 處理投訴 

第五章 學(xué)以致用篇 --- 課程收尾：課程現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題并進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)以致