【課程背景】

后疫情時(shí)代，從移動(dòng)互聯(lián)向萬(wàn)物互聯(lián)方向發(fā)展，企業(yè)規(guī)模越大，溝通成本高、跨部門(mén)協(xié)作困難，產(chǎn)生更多“熵增”，讓企業(yè)的內(nèi)耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何讓大象跳舞，是新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的新命題。如果你的企業(yè)遇到如下的難題：

1、戰(zhàn)略無(wú)法層層分解到下層，上行下不效

2、各個(gè)部門(mén)之間互相推諉，責(zé)任不清晰

3、人員不多，層級(jí)很多，以至于溝通成本提升

4、崗位流動(dòng)率過(guò)高，增加內(nèi)部協(xié)作痛點(diǎn)與難點(diǎn)

5、工作任務(wù)不透明，平行部門(mén)之間不交流

。。。。。。。

通過(guò)此課程，在企業(yè)內(nèi)部搭建一座溝通的橋梁，以積極心理學(xué)為核心原理，非暴力溝通作為理論框架，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共創(chuàng)的方式，探尋跨部門(mén)溝通與沖突的知識(shí)、溝通技巧、沖突中處理的方法等等。能夠讓學(xué)員在課堂現(xiàn)場(chǎng)不僅僅是學(xué)到理論，還將在學(xué)習(xí)過(guò)程中掌握具體的管理工具，用自己認(rèn)可的方法在未來(lái)工作中進(jìn)行實(shí)踐，做到拿來(lái)即用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

【課程收益】

提升認(rèn)知：在職場(chǎng)中，不得不懂的三個(gè)重要人性

明確問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通的障礙

掌握原則：跨部門(mén)溝通協(xié)作，提升橫向領(lǐng)導(dǎo)力的三大原則

收獲方法：橫向領(lǐng)導(dǎo)力的常用溝通和沖突處理技巧

【課程特色】

引導(dǎo)+復(fù)盤(pán)：運(yùn)用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學(xué)游戲等多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)習(xí)和參與，交流和分享都會(huì)引起學(xué)員的思考和自我總結(jié)。

【課程對(duì)象】

中層管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

【課程大綱】

一、“部門(mén)墻”產(chǎn)生的原因

1、職場(chǎng)中必須了解的三大人性：

每個(gè)人都生活在感覺(jué)之中：感性>理智

歸因理論：錯(cuò)的都是對(duì)方，對(duì)的總是自己

趨利避害：沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有利弊

2、組織架構(gòu)中形成的決策慣性機(jī)制：

有限理性模型：沒(méi)有完美決策

鐘擺效應(yīng)：執(zhí)行傳達(dá)過(guò)程中的變形

影響力偏好效應(yīng)：認(rèn)同與好感來(lái)源于以“自我“為中心

3、外部環(huán)境迭代迅速引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)

案例分析：實(shí)際工作引發(fā)的協(xié)作與反思

案例討論：如果是我，我會(huì)怎么做？

二、橫向領(lǐng)導(dǎo)力的三大原則

1、像總經(jīng)理一樣思考

站在戰(zhàn)略的高度看待各個(gè)部門(mén)的價(jià)值

運(yùn)用系統(tǒng)化思維對(duì)企業(yè)的整體狀態(tài)進(jìn)行分析

基于人性激勵(lì)的原則做到對(duì)事也對(duì)人

2、撥開(kāi)迷霧找到共同目標(biāo)

溝通協(xié)作的基礎(chǔ)：雙贏原則

學(xué)會(huì)溝通權(quán)力價(jià)值判斷

第三選擇：運(yùn)用辯論的技巧找到共同利益點(diǎn)

3、建立情感賬戶

內(nèi)部協(xié)作即內(nèi)部客戶

非正式會(huì)談的有效應(yīng)用法則

賦能而非消耗，激勵(lì)而非指責(zé)

案例練習(xí)：如果你是總經(jīng)理，你會(huì)怎么做？

三、橫向領(lǐng)導(dǎo)力的溝通三角型

1、3F 傾聽(tīng)法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖

--自測(cè)：你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎？

--同理心訓(xùn)練：覺(jué)察日記撰寫(xiě)

2、強(qiáng)有力提問(wèn)：提問(wèn)即說(shuō)服

--小練習(xí)：你知道我在寫(xiě)什么嗎？

--封閉式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

--強(qiáng)有力提問(wèn)：開(kāi)放型、如何型、未來(lái)型

--小練習(xí)：如何把問(wèn)句改為強(qiáng)有力提問(wèn)的方式

--提問(wèn)而非審問(wèn)：讓每一次對(duì)話為對(duì)方賦能

3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通

--基于事實(shí)的反饋：重復(fù)和澄清

--基于感受的反饋：贊美和鼓勵(lì)

--小練習(xí)：用反饋?zhàn)鲎詈玫臋M向管理

四、有效緩解部門(mén)間沖突

1、非正式會(huì)談方式

給予對(duì)方更多的選擇權(quán)

運(yùn)用同理心發(fā)掘?qū)Ψ降那榫w狀態(tài)

暢想問(wèn)題解決后，雙方獲得的利益點(diǎn)

2、基于事實(shí)層面進(jìn)行的剝洋蔥會(huì)談法

外圈：行為和觀點(diǎn)

中圈：彼此的利益和需求

內(nèi)圈：行為背后的積極意圖和期待

終極練習(xí)：實(shí)際工作中的真實(shí)案例和下一步行動(dòng)計(jì)劃