【課程背景】

據(jù)職場(chǎng)情報(bào)調(diào)研了解反饋， 溝通問(wèn)題已經(jīng)成為職場(chǎng)中最重要的問(wèn)題之一，主要體現(xiàn)在：

1、因人際關(guān)系問(wèn)題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá) 44.9%；

2、50%的經(jīng)理人和 30%的高階主管都有與人相處的困擾問(wèn)題；

3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會(huì)，他們中的大多數(shù)卻對(duì)自己 EQ 的評(píng)價(jià)甚高。

溝通能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的基本要求，也是每一位職場(chǎng)人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。職場(chǎng)人所做的每件事都涉及溝通，對(duì)內(nèi)交流，需要溝通；對(duì)外洽談，需要溝通；形成決策，需要溝通；有好的想法、建議、或計(jì)劃，也需要溝通，可以說(shuō)，溝通，無(wú)處不在。本課程將結(jié)合情緒認(rèn)知行為改變方式，運(yùn)用積極心理學(xué)的底層人性邏輯，通過(guò)松規(guī)條日記、覺(jué)察日記、深度會(huì)談法等工具在不同關(guān)鍵溝通場(chǎng)景中的運(yùn)用方法，幫助學(xué)員知己解彼，先通情后達(dá)理，提升溝通效率，降低情緒內(nèi)耗，在職場(chǎng)中發(fā)揮影響力，推動(dòng)組織目標(biāo)有序達(dá)成。

【課程收益】

掌握觀念影響情緒行為理論，了解情緒如何產(chǎn)生；

清晰溝通中他人的情緒，知己解彼，獲得同理心；

掌握溝通的大局觀：核心四要素；

掌握3種方法應(yīng)對(duì)工作常見(jiàn)關(guān)鍵溝通場(chǎng)景；

抓住人性的底層邏輯，降低溝通內(nèi)耗，提升工作效率

【課程對(duì)象】

新員工、高潛人才、需要承上啟下的中層管理人員

【課程大綱】

一、溝通時(shí)不得不懂的三大人性

1、“我”是萬(wàn)物的尺度--如何打破以自我為中心？

2、“我”知道所有的一切--眼見(jiàn)就一定為實(shí)嗎？

3、“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維

二、通情篇之了解自己的情緒

1、思考：你可以說(shuō)出多少種情緒

2、識(shí)別情緒1：認(rèn)知行為ABC理論

3、識(shí)別情緒2：霍金斯能量層級(jí)表

4、負(fù)面情緒的積極作用：沒(méi)有負(fù)面的情緒，只有混亂的情緒

---悲傷、憤怒、恐懼、焦慮等的積極作用

小練習(xí)：職場(chǎng)常見(jiàn)情緒事件分析

三、通情篇之觀察別人的情緒

1、微表情初鑒賞：相信你的感覺(jué)，走心比走腦強(qiáng)

2、知己解彼：觀察表情、好奇提問(wèn)、耐心傾聽(tīng)

3、小練習(xí)：用OH卡說(shuō)出你的故事

4、情緒釋放四步曲：接納、覺(jué)察、反思、行動(dòng)

四、達(dá)理篇之溝通的全局觀

一、溝通核心四要素：

--結(jié)構(gòu)：權(quán)力到底屬于哪一方？

--性質(zhì)：是認(rèn)同差異還是利益爭(zhēng)取？

--目標(biāo)：溝通的多方目標(biāo)是什么？如何探尋？

--風(fēng)格：托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測(cè)試，掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對(duì)方式

二、非職權(quán)影響力：

--互惠

--承諾與一致

--權(quán)威與認(rèn)同

--喜好與鏡像

小練習(xí)：關(guān)鍵溝通場(chǎng)景：溝通前全局分析與準(zhǔn)備工作

五、達(dá)理篇之溝通三角型

1、3F 傾聽(tīng)法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖

--自測(cè)：你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎？

--同理心訓(xùn)練：覺(jué)察日記撰寫(xiě)

2、強(qiáng)有力提問(wèn)：提問(wèn)即說(shuō)服

--小練習(xí)：你知道我在寫(xiě)什么嗎？

--封閉式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

--強(qiáng)有力提問(wèn)：開(kāi)放型、如何型、未來(lái)型

--小練習(xí)：如何把問(wèn)句改為強(qiáng)有力提問(wèn)的方式

--提問(wèn)而非審問(wèn)：讓每一次對(duì)話為對(duì)方賦能

3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通

--基于事實(shí)的反饋：重復(fù)和澄清

--基于感受的反饋：贊美和鼓勵(lì)

--小練習(xí)：用反饋?zhàn)鲎詈玫南蛏瞎芾?strong>

六、組合拳：高效職場(chǎng)溝通術(shù)

深度會(huì)談法：調(diào)研客觀事實(shí)、了解對(duì)方情緒、聚焦真實(shí)意圖、找出解決方案

先通情，再達(dá)理：讓溝通有效，降低內(nèi)耗的實(shí)際做戰(zhàn)方針

終極案例練習(xí)：工作中常見(jiàn)困難場(chǎng)景應(yīng)對(duì)方案

P.S 終極案例練習(xí)，可以根據(jù)企業(yè)客戶內(nèi)部需求，定制化安排，直接解決內(nèi)部溝通難題