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15年以上中大型企業(yè)團隊管理、培訓管理

u英國經(jīng)理人管理公會 IPMA培訓師國際專業(yè)認證

ACI國際職業(yè)培訓師

中國服務設計人才資質(zhì)

4PS客戶聯(lián)絡中心國際標準SSE認證

行動學習培訓落地促動師

DISC性格與行為風格認證講師/測評顧問

國家生涯規(guī)劃師

ICF國際教練聯(lián)合會ACC認證教練

2018中國培訓“好講師”全國百強講師

個人版權課：

《客戶體驗與服務設計工作坊》?

《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》?

版權課認證講師：

《教練式高爾夫——向下管理（情境管理）》

《DISC性格與行為風格》

《POA組織行動力》

曾任：PHICOMM通訊  中國區(qū)客戶中心總監(jiān)

曾任：今通國際商旅平臺 副總經(jīng)理

曾任：途虎養(yǎng)車  集團高級培訓經(jīng)理

其他：華東理工大學就業(yè)指導顧問、易訓管理研究院特聘講師、縱橫商學特聘講師、中海油特聘講師、中國青年公益職場導師

主講課程：

實戰(zhàn)經(jīng)驗

15年以上中大型客戶服務部門管理歷煉，專注于服務管理與人才培養(yǎng)方向，積累了大量的客戶服務管理、服務品牌建設、服務文化建設及團隊管理經(jīng)驗。

長期的運營管理工作中，協(xié)助公司建立更為行之有效的工作流程與質(zhì)檢規(guī)范等相關體系，建設并編寫《全面運營指導手冊》、《聯(lián)絡中心服務營銷規(guī)范手冊》等各類管理標準指導書，優(yōu)化運營降本增效，提升滿意度與客戶體驗，并通過內(nèi)部服務管理咨詢和培訓相結合的方式，全面提升客戶服務水平，持續(xù)多年績效增長。

先后負責客戶服務部中心整體運營管理、企業(yè)大學講師及集團培訓管理的多項領導力發(fā)展項目，負責多期面向中基層晉升培訓、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地。組織并開發(fā)多門培訓課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務管理、中層管理等多門課程，累計為一線主管、經(jīng)理、督導等中層管理者開展培訓近100多期，學員突破8000多人。

2016年開始學習和實踐教練技術，應用于培訓與職業(yè)發(fā)展咨詢等方面（包括中國青年公益職場導師、上海高校就業(yè)促進指導顧問），現(xiàn)為ICF國際教練聯(lián)合會ACC級教練，個案數(shù)量100+例，一對一教練400+小時。

授課風格：

?  高感染、高親和，互動性強，善于營造輕松的學習氛圍

?  課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專業(yè)實戰(zhàn)做支撐

?  授課通俗易懂，注重實戰(zhàn)化、模型化、演練化

?  善用引導技術，通過引發(fā)和促動學員思考，導入知識點及產(chǎn)出行動計劃

部分客戶：

【運營商】

上海電信、蘇州電信、百事應信息、廣州移動、深圳移動、湛江移動、珠海移動、東莞移動、深圳移動……

【石油/電力/電氣】

通用電氣貝克休斯、天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團……

【電子/電器/生產(chǎn)制造】

日立電梯、興業(yè)電子、飛亞齒輪、億靈偉業(yè)、先鋒水處理、雙研精密機械、恒具森自動化、林嘉雨機械、通乾機電、九天新能源科技、恒豐偉業(yè)、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業(yè)、常州電站輔機股份、常州第二電子儀器、久虹醫(yī)療器械、常州偉業(yè)混凝土、武進五洋紡織機械、康普銳汽車空調(diào)、中國船舶集團……

【互聯(lián)網(wǎng)科技】

云充吧共享充電、斐賽克斯電子商務、壹路通道路救援、佳馳網(wǎng)絡、江蘇滾滾向前科技、今點軟件、甲保御網(wǎng)絡科技、嗨購網(wǎng)絡科技……

【建筑/物業(yè)】

廣亞建設集團、城市名人酒店、中房物業(yè)集團、永佳物業(yè)服務公司、新時代置業(yè)……

【醫(yī)療器械/醫(yī)藥】

新星聯(lián)醫(yī)藥科技、好利醫(yī)療器械、瀚景口腔醫(yī)院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養(yǎng)中心、洛克曼醫(yī)療、集頤醫(yī)療器械、海聯(lián)商貿(mào)……

【政府 / 高校】

上海市寶山區(qū)民政局社區(qū)服務中心、寧波市北侖工業(yè)區(qū)、上海華東理工大學……

【其他】

華夏金融、南京銀行、立白集團、Lu Café咖啡體驗聯(lián)盟、達能脈動、超威科技、、上海中心大廈、自在旅業(yè)集團、常州雅得印刷、、大華進出口集團、映炬游艇……