《水平無邊界-跨部門溝通與協(xié)同》

【課程簡介】

本課程萃取肖楠老師15年同濟大學EMBA、知名咨詢公司、數(shù)千億級知名集團、全球行業(yè)第一的科技集團、世界500強知名集團、全球行業(yè)第一的快銷集團等世界及國內(nèi)的頂級公司實戰(zhàn)經(jīng)驗，干貨滿滿。

肖楠老師作為集團高層管理者，從0創(chuàng)建綠城管理集團企業(yè)大學、創(chuàng)建瑞士SGS集團中國區(qū)領(lǐng)導者梯隊培養(yǎng)體系、創(chuàng)建安利（中國）中高層領(lǐng)導者加速培養(yǎng)體系、服務咨詢公司期間，為眾多世界500強及行業(yè)標桿企業(yè)提供關(guān)鍵人才發(fā)展全過程咨詢，累計培養(yǎng)10000多名優(yōu)秀的中高層領(lǐng)導者，培訓技能得到實踐驗證。

本課程依據(jù)溝通的“冰山模型”結(jié)構(gòu)，從表層的夯實基礎、淺層的性格特征、以及深層的雙贏模式三個層次講解，層層遞進，幫助學員認知跨部門溝通與協(xié)同的底層邏輯，進而從知人、知面、更知心的三個層面，系統(tǒng)掌握跨部門溝通與協(xié)同的關(guān)鍵要領(lǐng)和方法……

【課程特色】

一、 課程架構(gòu)：從表層夯實基礎、淺層性格匹配、深層雙贏模式三個層次訓練；

二、 通過咨詢技術(shù)、教練引導技術(shù)，情境案例演練等手法，使用學員真實案例，現(xiàn)場訓練、現(xiàn)場解決難題，訓戰(zhàn)結(jié)合、避免空泛低效的理論講解。

【課程收益】

一、 認知跨部門溝通的重要意義、跨部門溝通障礙產(chǎn)生的根源、及整體解決思路；

二、 通過遵循組織原則、建立溝通機制、提升溝通技術(shù)，夯實跨部門溝通的基礎；

三、 學會識別不同個性特征的人，掌握因人而異的溝通，提升跨部門溝通中的精度；

四、 掌握建立雙贏思維、構(gòu)建良好協(xié)同關(guān)系、解決沖突的方法，消除“部門墻”。

【課程安排】2天（共12小時）

【學員對象】團隊管理者、及需提升跨部門溝通與協(xié)同的人員

【課程邏輯】

【課程大綱】

à課程導入                                                                                

一、 提問互動：跨部門溝通與協(xié)同常見的現(xiàn)狀

二、 討論分享：“部門墻”產(chǎn)生的根源、如何推翻“部門墻”

一、 模型解析：跨部門溝通SSD模型（表層、淺層、深層）

二、 改變認知：了解其他部門業(yè)務、熟悉其他部門的人，協(xié)同才高效（知己解彼）

三、 反思與復盤：自己對其他部門業(yè)務與人員的熟悉程度

【成果產(chǎn)出】推翻“部門墻”的整體思路、跨部門溝通SSD模型；改進計劃；

à第一章 表層                   夯實基礎                                                          

n 遵守組織的運作原則

一、 情境案例：銷售部張經(jīng)理轉(zhuǎn)向不配合

二、 改變認知：跨部門溝通應遵循組織的運作原則

三、 點評總結(jié)：跨部門溝通中應找到對方合適的人，尊重組織和人性

四、 反思與復盤：結(jié)合實際工作，過往是否遵循組織的運作原則、及改進計劃

n 建立跨部門溝通與協(xié)同機制

一、 提問互動：如何保障跨部門協(xié)同工作的順暢

二、 情境案例：A、B、C三個部門聯(lián)動

三、 實戰(zhàn)訓練：目標及協(xié)同管理實戰(zhàn)、繪制崗位任務樹（尋找協(xié)同難點）

四、 改變認知：必要的溝通機制是跨部門協(xié)同工作順暢的保障

五、 模型解析：建立跨部門溝通與協(xié)同機制的5個步驟

六、 視頻案例：聯(lián)合指揮小組的產(chǎn)生（構(gòu)建橫向聯(lián)動機制、消除橫向協(xié)同障礙）

七、 點評總結(jié)：關(guān)鍵事項（會議管理、灰色地帶處理、沖突管理、宣貫、360評價）

八、 反思與復盤：結(jié)合實際工作，過往構(gòu)建跨部門溝通機制的不足、及改進計劃

n 提升實戰(zhàn)化的溝通技術(shù)

一、 提問互動：溝通是否有效取決于什么

二、 模型解析：溝通的模型、3F傾聽模型

三、 改變認知：管理者在溝通中應該更多的傾聽

四、 視頻案例：傾聽溝通中對方的事實、情緒、及真實意圖

五、 實戰(zhàn)訓練：溝通的4大核心技術(shù)訓練（傾聽、提問、表達、反饋）

六、 點評總結(jié)：溝通效果取決于對方的反饋

七、 反思與復盤：結(jié)合實際工作，過往對溝通4大核心技術(shù)掌握的不足、及改進計劃

【成果產(chǎn)出】1個表達模型、2種提問技術(shù)、3F傾聽技術(shù)、4種反饋技術(shù)；

跨部門溝通機制的5個步驟、應遵循的組織原則；改進計劃；

à第二章  淺層           識別個性特征、提升溝通精度                                                                           

一、 提問互動：在夯實溝通的基礎上，如何加強溝通效果、提升精度

二、 改變認知： 識別對方個性特征，因人而異的溝通

三、 模型解析：DISC模型

四、 風格測評：DISC行為風格測試

五、 視頻案例：用視頻對照不同行為風格的特征

六、 討論與分享：不同行為風格的優(yōu)劣勢、以匹配的溝通方法

七、 實戰(zhàn)訓練：選擇一位重要業(yè)務合作伙伴，識別其行為風格，及匹配的溝通方法

八、 反思與復盤：結(jié)合實際工作，過往因人而異溝通能力的不足、及改進計劃

【成果產(chǎn)出】重要業(yè)務合作伙伴行為風格匯總、匹配的溝通方式；改進計劃；

à第三章  深層             洞察思維模式、讀懂內(nèi)心                                                       

n 雙贏思維

三、 提問互動：如何樹立共同的目標、構(gòu)建利益共同體

四、 體驗活動：紅黑游戲

五、 改變認知：跨部門協(xié)同中，雙方對抗的結(jié)局是雙輸，合作才能雙贏

六、 情境案例：尋找雙方共同利益、實現(xiàn)利益雙贏

七、 實戰(zhàn)訓練：基于實際工作，選擇一位跨部門協(xié)同的關(guān)鍵人員，探尋雙贏的方法

八、 反思與復盤：結(jié)合實際工作，過往在雙贏思維方面的不足、及改進計劃

n 情感投資

一、 提問互動：在人際互動中如何讓對方愿意主動幫助或積極配合自己

二、 改變認知：情感投資是跨部門溝通中最佳的催化劑

三、 討論與分享：情感投資中“存錢”與“取錢”的行為

四、 實戰(zhàn)訓練：針對最重要的業(yè)務伙伴，寫出下一周的存款計劃

五、 點評與總結(jié)：7種有效的情感投資方法

六、 反思與復盤：結(jié)合實際工作，過往對重要合作伙伴情感投資的不足、及改進計劃

n 勇氣與擔當

一、 提問互動：如何讓你獲得對方的注意和尊敬、并有效推動協(xié)同的工作

二、 視頻案例：三種不同的溝通方式（唯唯諾諾、咄咄逼人、直言不諱）

三、 點評總結(jié)：直言不諱的三項重要原則

四、 反思與復盤：結(jié)合實際工作，過往在勇氣與擔當方面的不足、及改進計劃

【成果產(chǎn)出】雙贏思維、情感投資、勇氣與擔當?shù)姆椒ǎ桓倪M計劃；

à課程收結(jié)                        總結(jié)&答疑