課程背景與目的: 華為從2萬(wàn)元的小公司發(fā)展目前年收入超6000億的優(yōu)秀企業(yè)，大大小小的流程變革項(xiàng)目上百個(gè)，所花費(fèi)的咨詢顧問(wèn)費(fèi)用也接近300億，華為持續(xù)管理創(chuàng)新變革也是其成功的關(guān)鍵因素。任正非說(shuō)過(guò)，“華為到目前，優(yōu)勢(shì)就在于管理和人才，而企業(yè)管理歸根結(jié)底就是流程的管理，就是讓業(yè)務(wù)在以客戶為中心的高效的流程上面跑”，因此企業(yè)的管理流程重要性不言而喻。既然企業(yè)的有效管理需要流程來(lái)牽引、承載和落實(shí)，那么如何設(shè)計(jì)高效的以客戶為中心的運(yùn)作流程？ 如何從職能型組織轉(zhuǎn)變到流程型組織？持續(xù)管理變革應(yīng)該怎么做？本課程通過(guò)重點(diǎn)講解華為的2個(gè)重點(diǎn)變革項(xiàng)目LTC和IPD，來(lái)參考借鑒企業(yè)應(yīng)該如何做流程再造。

授課方式: 實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋學(xué)員分享心得和經(jīng)驗(yàn)

課程收益

1、了解業(yè)務(wù)流程再造的基本概念和核心理論框架；
2、了解業(yè)務(wù)流程的再造設(shè)計(jì)與優(yōu)化的原則與方法；
3、了解華為是如何做管理變革和流程再造的；
4、了解流程管理的新趨勢(shì)。

課綱（最終課綱可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化調(diào)整）： 

一、 企業(yè)流程再造背景

1、 流程再造知識(shí)

（1）APQC流程分類(lèi)框架

（2）流程再造的來(lái)源
（3）什么是流程再造
（4）流程再造的應(yīng)用
（5）我們能借鑒的思想

2、流程再造的10大理由
（1）陷入緊急事件的泥潭
（2）功勞大家爭(zhēng)，責(zé)任無(wú)人擔(dān)
（3）工作沒(méi)做，貽誤戰(zhàn)機(jī)
（4）滿足客戶需求不“快速”
（5）滿足客戶需求不“正確”
（6）滿足客戶需求不“便宜”
（7）滿足客戶需求不“容易”
（8）企業(yè)無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
（9）企業(yè)流程阻礙業(yè)務(wù)開(kāi)展

（10）“大企業(yè)病”的治理

二、企業(yè)流程再造目的

1、  建立目標(biāo)導(dǎo)向的高效運(yùn)營(yíng)流程

2、 流程與組織、績(jī)效的關(guān)系

3、 績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)流程再造及優(yōu)化

4、 打造以客戶為中心的流程體系

5、 從職能組織向流程型組織轉(zhuǎn)型

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)討論：分享你們公司工作流程的亮點(diǎn)與不足，存在哪些有待優(yōu)化的地方？

三、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
（1）流程改善的工具和方法
（2）流程改善的步驟
（3）流程圖與價(jià)值流圖析
（4）因果矩陣
（5）失效模式與效果分析
2、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造
（1）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的六個(gè)原則
（2）核心業(yè)務(wù)流程體系柜架設(shè)計(jì)
（3）業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)
（4）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造的工具與方法
（5）卡諾分析與QFD

3、業(yè)務(wù)二維模型實(shí)現(xiàn)流程表示

 （1）邏輯流程圖關(guān)注業(yè)務(wù)、物理流程圖關(guān)注崗位

 （2）二維圖設(shè)計(jì)方法——物流流程圖

4、流程管理要素分析  

5、流程管理關(guān)鍵成功要素

6、流程OWNER及其權(quán)責(zé)

四、華為是怎么做流程再造的？

1、項(xiàng)目管理：KA模型與BOD模型

2、發(fā)起階段運(yùn)作

（1）、確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍 

 （2）、確定項(xiàng)目組組成，包括項(xiàng)目贊助人sponsor、

 （3）、確定項(xiàng)目主計(jì)劃及里程碑

 （4）、明確項(xiàng)目主要交付和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（5）、工作說(shuō)明書(shū)和開(kāi)工會(huì)

3、分析階段運(yùn)作

（1）、現(xiàn)狀分析：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談等找到問(wèn)題，細(xì)化明確流程的重整內(nèi)容

（2）、制定項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃

 4、方案設(shè)計(jì)階段運(yùn)作

（1）、項(xiàng)目組反復(fù)分析討論，輸出方案

（2）、輸出相關(guān)交付件：流程模板、操作指導(dǎo)書(shū)、重整方案、KPI文檔

 （3）、流程優(yōu)化的策略

  A、TO-BE流程設(shè)計(jì)思路的確定

  B、BPR設(shè)計(jì)工作：三種工作會(huì)議

  C、設(shè)計(jì)工作展開(kāi)至模板級(jí)

  D、詳細(xì)流程設(shè)計(jì)的核心方法：活動(dòng)分析和引導(dǎo)法、BENCHMARK方法

E、項(xiàng)目評(píng)審會(huì)：階段性成果與計(jì)劃

5、推行階段運(yùn)作

  （1）、IT實(shí)施與流程MAPPING

  （2）、流程推行：方案設(shè)計(jì)完畢-》試點(diǎn)-》優(yōu)化-》再擴(kuò)大試點(diǎn)范圍-》優(yōu)化-》全面推行

五、華為以客戶為中心的銷(xiāo)售流程再造LTC項(xiàng)目

1、重大變革項(xiàng)目銷(xiāo)售流程LTC（Lead To Cash）深度解讀

2、高效的端到端銷(xiāo)售流程講解（從線索到回款）

3、解決方案銷(xiāo)售or產(chǎn)品銷(xiāo)售，及它們的區(qū)別？

4、基于流程的組織設(shè)計(jì)與組織變革

（1）“鐵三角”運(yùn)作：客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合

（2）評(píng)審與決策組織

5、打通各部門(mén)墻：卷進(jìn)財(cái)經(jīng)等職能部門(mén)，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效溝通密切合作

6、僵化優(yōu)化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶滿意度。

7. 熵增定律--熱力學(xué)第二定律

8. 華為如何把熵減運(yùn)用到流程再造項(xiàng)目中

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)討論：如何避免研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)等組織內(nèi)耗？說(shuō)說(shuō)你身邊怎么解決相互扯皮的部門(mén)墻問(wèn)題？

六、基于銷(xiāo)售流程的組織能力建設(shè)--銷(xiāo)售方法與手段

1、何為狼性文化？

2、以客戶為中心的狼性銷(xiāo)售文化

3、拜訪客戶的職業(yè)化實(shí)踐方法

4、客戶洞察與選擇（客戶分級(jí)管理）

5、提升客戶關(guān)系水平

  1）、關(guān)鍵客戶拓展方法

A、如何把握關(guān)鍵客戶的深層次需求

B、提升關(guān)鍵客戶關(guān)系的方法與措施

C、如何接近難以接近的客戶

D、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展常見(jiàn)問(wèn)題

  2）、普遍客戶關(guān)系拓展方法

A、基于全業(yè)務(wù)的普遍客戶關(guān)系拓展

B、普遍客戶關(guān)系拓展常用方法

C、點(diǎn)線面結(jié)合

6、如何攻陷不友善客戶的防線

7、如果客戶直接索取好處怎么辦

8、銷(xiāo)售的那幾個(gè)隱秘手段

9、如何有效防止友商的進(jìn)攻

10、新客戶的開(kāi)發(fā)，老客戶的維系

11、客戶期望與滿意度管理，如何處理客戶的投訴

12、構(gòu)建有活力、有執(zhí)行力、有創(chuàng)造力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)演練：基于銷(xiāo)售流程的解決方案銷(xiāo)售該如何卷進(jìn)不同部門(mén)參與？銷(xiāo)售項(xiàng)目如何策劃、運(yùn)作和管理？

七、華為研發(fā)流程再造

1、華為的生命線—技術(shù)研發(fā)

2、研發(fā)的戰(zhàn)略管理（從產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略解碼和戰(zhàn)略執(zhí)行）

3、高效保質(zhì)的研發(fā)組織架構(gòu)

1）開(kāi)發(fā)部；2）、測(cè)試部；3）、預(yù)研部

4）、聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室；5）、創(chuàng)新項(xiàng)目孵化

研發(fā)體系各角色：PDT/PM/SE/PL等角色定位

4、全球研發(fā)中心布局

5、大投入高產(chǎn)出的戰(zhàn)略要求

6、完善的信息安全體系

7、研發(fā)變革IPD流程解讀

8、產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略框架  

9、產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景  

10、產(chǎn)品平臺(tái)戰(zhàn)略  

11、市場(chǎng)管理（MM）介紹

12、研發(fā)的項(xiàng)目管理

13、研發(fā)的人力資源管理

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)分享：學(xué)員分享你碰到的那些研發(fā)流程有哪些值得優(yōu)化改進(jìn)的地方？說(shuō)說(shuō)你們?nèi)绾伪ＷC研發(fā)代碼的質(zhì)量？研發(fā)如何確保按時(shí)保質(zhì)完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)？

八、華為其他部門(mén)的流程再造

1、集成財(cái)經(jīng)系統(tǒng)IFS

2、集成供應(yīng)鏈ISC

3、華為大學(xué)流程

4、華為人力資源部流程

備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶為中心”地根據(jù)您的想法進(jìn)行定制化調(diào)整。另外具體所講內(nèi)容的深度，以及分組演練或研討等互動(dòng)，會(huì)根據(jù)講課的總時(shí)間來(lái)現(xiàn)場(chǎng)靈活安排和處理。