團隊建設(shè)之五項修煉
引導體驗式培訓師：徐鵬
【課程背景】團隊是什么？就是大家不僅僅能夠在一起為了共同的目標做事，還要思想上達成共識，價值觀上達到一致。人與人的經(jīng)歷不同，追求不同、人生觀、價值觀不同，因此將一群人團結(jié)起來，建立一個團隊不是件很容易的事，那么，我們該如何建立一個優(yōu)秀的團隊呢？
本課程結(jié)合客戶實際需求，從全員角度出發(fā)引導大家認識自我、認識團隊、共創(chuàng)出自己團隊的理念、價值觀、更從管理的角度，提升團隊建設(shè)的核心競爭力，全方位提升學員的團隊意識和團隊構(gòu)建能力。
【課程收益】
轉(zhuǎn)變管理理念，實現(xiàn)整體學員從被動管理到自覺、自動、自發(fā)的自我管理的方法；
樹立精益思想，改善自我心態(tài)，建立正確的心智模式，提升整體執(zhí)行力；
以建設(shè)高效團隊為目標，建立共同的團隊愿景，提升團隊內(nèi)部的整體協(xié)作能力；
注重團隊成長，通過溝通及團隊質(zhì)量管理，實現(xiàn)個人學習向組織學習的轉(zhuǎn)變；
做好自我管理的同時不斷發(fā)掘團隊的內(nèi)在動力、內(nèi)在潛能，激發(fā)團隊的整體潛能。
授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
授課時長：1-2天/期
一、自我超越——轉(zhuǎn)變團隊中各個成員的整體理念
系統(tǒng)思考能力：問題一再出現(xiàn)的原因，這次問題的答案是下次問題的根源。
組織溝通定位：完成個人行為到組織行為的轉(zhuǎn)變
組織三個核心溝通目標
每個人明確自己的工作目標
每個人可以自己衡量現(xiàn)狀與目標的差距
每個人都明確如何提升，或者到哪里找資源幫助自己提升。
組織溝通目標三個實踐階段。
管事&理人
制度&流程管理——有效建設(shè)各項工作制度
自己管&改善員工的心智模式——找到工作源動力、自動自覺
案例分析——你的組織在哪里？ 
組織溝通思考層級：提升你的溝通層次，在三個層面上同時工作
二、改善心智模式——追求團隊與個人的精益求精
心智模式的改變
心智模式：用“新”看世界
幫助員工正確認知客戶
正確認知公司政策
成熟心智三個階段
如何面對組織和社會中你暫時無法接受的一面
如何改變熟練的無能行為
個人行為如何適應(yīng)組織行為
執(zhí)行力
執(zhí)行力基礎(chǔ)：了解執(zhí)行建設(shè)的心智要求
戰(zhàn)略貴在執(zhí)行——有效執(zhí)行三個層面的工作安排
如何建立執(zhí)行力
基層管理者在權(quán)力不足時執(zhí)行力建立模式
現(xiàn)場流程管理
超越自己的崗位＆跨越自己部門
如何制定流程
制定流程四步曲
案例分析：服務(wù)管理流程梳理
建立共同愿景——共建團隊共同目標
團隊管理
組織中的群體類型
組織中群體所履行的功能
群體中影響組織目標和個人需要的整合因素
什么是組織：明確組織溝通基本要素
組織行為曲線
組織行為沖突兩個核心：明確在組織沖突起作用的兩個關(guān)鍵問題
組織沖突管理
組織競爭管理
群體積極沖突
群體消極沖突
減少競爭的消極后果
組織發(fā)展四個階段特征
成員個性差異與個性價值
沖突的種類與性質(zhì)
化解團隊沖突的三個層次的解決方案
團隊業(yè)績?nèi)椆ぷ鲀?nèi)容
完成任務(wù)
優(yōu)化流程
建設(shè)團隊
團隊成員不同階段的管理目標
員工發(fā)展四個階段
員工關(guān)鍵能力分解工具
反饋與輔導工具
反饋與輔導三個角色：明確重建團隊目標過程中需要擔當三個角色
注重團隊成長——實現(xiàn)團隊的卓越效能
團隊學習的方向
防火&救火工作：重新梳理之前工作，發(fā)現(xiàn)工作需要調(diào)整內(nèi)容
問題篩選漏斗：找到重點工作梳理方法
團隊問題反饋
團隊質(zhì)量管理方法與思路
“防火”&“救火”
質(zhì)量問題篩選漏斗
質(zhì)量問題的持續(xù)改善方法
正確組織會議
掌握正確的會議模式
使用會議有效的關(guān)鍵三步法
會議的四種類型
會議管理的一個中心、兩個基本點
激發(fā)團隊潛能——實現(xiàn)團隊建設(shè)的優(yōu)質(zhì)飛躍
員工內(nèi)在動力發(fā)掘
影響我們情緒三個源頭處理方法
情緒勞動壓力：了解真正的壓力來源
案例“殘酷”的微笑：情緒勞動壓力
職業(yè)危機：池塘里的荷葉(看清真實環(huán)境)
了解員工壓力來源，正確處理員工情緒壓力
自我動力管理及員工動力管理
核心工作管理：明確核心角色、明確核心目標
員工內(nèi)在動力發(fā)掘