《管理溝通讓心暢通》

管理溝通讓心暢通
課程背景：
企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%靠溝通。一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，我們每個(gè)人除了睡眠時(shí)間外，其余70%的時(shí)間都在溝通，企業(yè)管理者至少有80%的時(shí)間花在各種工作關(guān)系的口頭溝通上，提高溝通效率就是提升企業(yè)管理績(jī)效。
課程特色：
你將了解到國(guó)際權(quán)威的心理科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)，所揭示的人際溝通秘訣
學(xué)習(xí)到全球前沿心理咨詢(xún)中的深度溝通技巧
運(yùn)用課程中的技巧，將讓你的同事和領(lǐng)導(dǎo)更信任你、喜歡你
通過(guò)覺(jué)察個(gè)人的傾聽(tīng)能力，提高你的影響力和執(zhí)行力
課程收益：
幫助管理者認(rèn)識(shí)自己原有溝通模式的局限和對(duì)管理造成的影響；
幫助管理者學(xué)習(xí)焦點(diǎn)解決高效溝通的策略和技術(shù)；
推動(dòng)管理者管理風(fēng)格與人文價(jià)值觀轉(zhuǎn)型。
課程形式：情境體驗(yàn) 問(wèn)題研討 角色扮演 工具演練
課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者
課程時(shí)間：1-2天（6小時(shí)）
課程大綱：
第一模塊：溝通風(fēng)格的自我覺(jué)察
平行溝通的自我覺(jué)察
三人小組角色模擬：業(yè)務(wù)部與市場(chǎng)部一次有爭(zhēng)執(zhí)的討論
三人小組討論：溝通目標(biāo)的反思和溝通效果評(píng)估
三人小組討論：溝通效果的影響因素
講授：溝通目標(biāo)的正向建構(gòu)的案例演練與示范
講授：溝通中的自我、他人和情境因素
講授：溝通要懂人，不良溝通姿態(tài)類(lèi)型
對(duì)下溝通的自我覺(jué)察
三人小組角色模擬：營(yíng)銷(xiāo)主管對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃崗位缺乏創(chuàng)意的一次面談
三人小組討論：溝通中的自我和他人內(nèi)在期待與渴望分別是什么？
三人小組覺(jué)察：你的溝通風(fēng)格屬于哪種類(lèi)型？
講授：人在什么情況下才會(huì)被激發(fā)。
第二模塊：SFBT建構(gòu)溝通技術(shù)
什么是SFBT
高效溝通從會(huì)表達(dá)開(kāi)始
三人小組練習(xí)：你是市場(chǎng)部經(jīng)理要讓業(yè)務(wù)部聽(tīng)懂你的ORID技術(shù)
大組分享心得
高效溝通從會(huì)傾聽(tīng)開(kāi)始
三人小組練習(xí)：上級(jí)主管的一段批評(píng)中，如何聽(tīng)到什么是他看重的？什么是他希望的？什么是他優(yōu)勢(shì)資源和美德？如何反饋？
三人小組練習(xí)：如果一個(gè)員工業(yè)績(jī)?cè)旒伲闶遣块T(mén)經(jīng)理，會(huì)怎么找他談話(huà)呢？總結(jié)：如何化批評(píng)為傾聽(tīng)？
三人小組練習(xí)：下屬的一段抱怨中，如何聽(tīng)到他看重的？什么是他希望的？什么是他的優(yōu)勢(shì)資源和美德？如何反饋？
大組分享：SFBT的傾聽(tīng)跟你以往的傾聽(tīng)哪里有不同？
講授：SFBT傾聽(tīng)背后的陰陽(yáng)思維和人性觀假設(shè)。
高效溝通從會(huì)欣賞開(kāi)始
講授：每個(gè)人的核心自我概念與自我價(jià)值感
六人小組體驗(yàn)練習(xí)：直接贊美
六人小組體驗(yàn)練習(xí)：間接贊美
六人小組體驗(yàn)練習(xí)：自我贊美
六人小組體驗(yàn)練習(xí)：表達(dá)感恩的力量
講授：SFBT對(duì)人的尊重與相信、積極視角
高效溝通從有效提問(wèn)開(kāi)始
講師案例故事分享
錄像觀摩，心得體會(huì)分享
大組觀摩案例演練：一個(gè)下屬就自己的工作來(lái)向你請(qǐng)求，提問(wèn)和建議那個(gè)更有影響力？
第三模塊：SFBT建構(gòu)提問(wèn)技術(shù)
目標(biāo)問(wèn)句：如何將溝通直接導(dǎo)向問(wèn)題解決而不是糾纏在彼此指責(zé)抱怨上
例外問(wèn)句：如何啟發(fā)多種渠道的問(wèn)題解決思維，高效調(diào)動(dòng)下屬潛能
奇跡問(wèn)句：如何繞開(kāi)難解的問(wèn)題，直接將注意力指向希望與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)
假設(shè)問(wèn)句：如何確認(rèn)一個(gè)人行動(dòng)的動(dòng)力
關(guān)系問(wèn)句：如何調(diào)動(dòng)問(wèn)題解決的資源和啟發(fā)當(dāng)事人問(wèn)題解決的智慧
應(yīng)對(duì)問(wèn)名：如何給當(dāng)事人賦能，開(kāi)啟問(wèn)題解決的智慧和勇氣信心
第四模塊：SFBT執(zhí)行力技術(shù)
行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃
一小步和清醒催眠
第五模塊：習(xí)慣養(yǎng)成行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)計(jì)劃
訓(xùn)練表單
訓(xùn)后作業(yè)反饋