課程大綱

我們總會碰到這樣的事——＃

某位同事沒能在約定時間內(nèi)完成任務(wù)，他給出的原因是“太忙“，“處理急事”……

剛轉(zhuǎn)到一個新部門當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的你，面對的是元老級下屬若有若無的輕蔑與不合作……

明知上司的判斷會造成損失，你還在猶豫是否應(yīng)該精明……

你的上司給了你一個交差期限，你明知無法完成，而上司有明確暗示你他不想聽到任何抱怨……

我知道這次溝通又沒達(dá)到預(yù)期的效果，但是到底問題出在哪里呢？

我實在不喜歡和這種咄咄逼人的同事談工作，而且很明顯，他也不喜歡我。看來我們倆之間是沒法溝通了！

我已經(jīng)很注意自己的語氣和措辭了，可是溝通的效果為什么還是沒見改善呢？

2天

**章 跨部門溝通中出現(xiàn)的障礙

跨部門合作

何謂跨部門合作

何時需要跨部門合作

跨部門合作的障礙與挑戰(zhàn)

如何解決上述障礙與挑戰(zhàn)？

第二章 解決方法一：同頻道溝通

何謂叫溝通？

何為有效的溝通？

有效溝通的基本模型

同頻道溝通技巧一：匹配溝通風(fēng)格

同頻道溝通技巧二：了解你的利益與需求，用打動你的言辭說話

同頻道溝通技巧三：建立信任型的人際關(guān)系，降低跳轉(zhuǎn)頻道的可能性

第三章 解決方法二：有效化解障礙與挑戰(zhàn)

面對沖突的常見處理模式：

自我評測：我習(xí)慣如何面對及化解沖突？

”三種利益權(quán)衡度”的9大沖突化解策略

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