《讓禮儀與銷(xiāo)售同頻共振》課程大綱
課程背景
在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境復(fù)雜化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勁的背景下，企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理體系已經(jīng)趨于完善，要想保障企業(yè)長(zhǎng)足穩(wěn)步發(fā)展，就必須關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力與品牌化素質(zhì)的培養(yǎng)。隨著高素質(zhì)銷(xiāo)售人才體系的建立，這勢(shì)必帶來(lái)員工自我價(jià)值提升，拉動(dòng)品牌效應(yīng)增長(zhǎng)。
銷(xiāo)售是具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，需要高素質(zhì)的人才和得當(dāng)?shù)牟呗裕瑫r(shí)也具有廣闊的發(fā)展前景和可觀的效益。但在商品供應(yīng)鏈呈現(xiàn)同質(zhì)化的今天，銷(xiāo)售應(yīng)該提升品牌效應(yīng)和社會(huì)認(rèn)同度。“細(xì)節(jié)決定成敗，品質(zhì)決定未來(lái)”。如何從細(xì)節(jié)處打動(dòng)客戶(hù)，促成交易；如何巧妙化解難題，避免引起客戶(hù)的反感打斷交易。銷(xiāo)售人員如何樹(shù)立有親和力的形象，如何樹(shù)立人格魅力引起顧客的興趣；如何了解到顧客的需求點(diǎn)以求有針對(duì)性地推薦；如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕來(lái)化解尷尬；這些細(xì)枝末節(jié)無(wú)一不是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵點(diǎn)，并貫穿于銷(xiāo)售工作和提升品牌價(jià)值的始終，所以，成功的銷(xiāo)售以及品牌效應(yīng)的樹(shù)立，離不開(kāi)這些事無(wú)巨細(xì)的方面，這也就需要銷(xiāo)售人員致力于個(gè)人禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
課程收益
1.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　激發(fā)企業(yè)員工銷(xiāo)售的主動(dòng)性
2.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　引導(dǎo)企業(yè)員工接待的規(guī)范化
3.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　引領(lǐng)企業(yè)員工服務(wù)的人性化
4.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　帶動(dòng)企業(yè)員工職業(yè)的自豪感
5.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　營(yíng)造企業(yè)員工工作的幸福感
6.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　升級(jí)企業(yè)客戶(hù)滿意評(píng)價(jià)系統(tǒng)
7.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　帶動(dòng)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的滿意率
8.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　降低企業(yè)客戶(hù)不滿與投訴率
9.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　優(yōu)化企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)動(dòng)
10.通過(guò)禮儀應(yīng)用力的提升　提升企業(yè)效益再塑品牌形象
課程安排
1.課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
2.課程對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)中高端、銷(xiāo)售經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部員工3.講師授課特色：
斜杠青年：具有多年大型國(guó)有企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)高端經(jīng)歷，又有高校教師職業(yè)背景；
創(chuàng)新教學(xué)方法：以學(xué)員為中心的PBL及SCL教學(xué)方法應(yīng)用；
多學(xué)科知識(shí)融合：禮儀學(xué)、銷(xiāo)售學(xué)、心理學(xué)、國(guó)學(xué)、美學(xué)等多學(xué)科應(yīng)用；
溫情鏈接學(xué)員：開(kāi)啟學(xué)員元認(rèn)知、提升心智模式，樹(shù)立良善的價(jià)值觀，弱化主觀想法，強(qiáng)化內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，系統(tǒng)性提升感知力，讓學(xué)員用情感和溫度鏈接客戶(hù)，用熱情和真情溫良企業(yè)與客戶(hù)，在提升效益的基礎(chǔ)構(gòu)建品牌的效果。
課程大綱
第一講：從意識(shí)中探尋品牌價(jià)值（45分鐘）
開(kāi)場(chǎng)：破冰分組PK及課堂約定
破冰/暖場(chǎng)方式：創(chuàng)團(tuán)隊(duì)、BINGO簽名、玩自拍、自我介紹、團(tuán)隊(duì)名字組合商務(wù)集等
禮儀對(duì)工作的價(jià)值
1）看得見(jiàn)財(cái)富與看不見(jiàn)財(cái)富
2）禮儀是情商水平的外在表現(xiàn)
3）助力業(yè)績(jī)、提升企業(yè)的界面
4）“要我做”變成“我要做”
教學(xué)方法：
案例分析：《褚時(shí)健》、《凌晨四點(diǎn)半的送機(jī)》、《十二個(gè)微笑的魔力》
頭腦風(fēng)暴：凌晨四點(diǎn)半的送機(jī)
游戲法：大使出游
第二講：在形象中塑造品牌價(jià)值（1小時(shí)15分鐘）
首因效應(yīng)——良好第一印象的建立
1）兩分鐘的世界
2）55387定律法則
4）信任感的塑造藝術(shù)
儀容儀表規(guī)范——銷(xiāo)售的面子
1）儀容適當(dāng)修飾
面部修飾
肢部修飾
發(fā)部修飾
化妝修飾
2.儀表規(guī)范
著裝TPOR原則
飾物的搭配原則和搭配技巧
西裝的裝著規(guī)范/套裙的著裝規(guī)范與禁忌
情境著裝藝術(shù)與技巧
世界范圍內(nèi)高級(jí)銷(xiāo)售偏愛(ài)的十大知名品牌
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
教學(xué)方法：
SCL教學(xué)法：錄像、拍照、畫(huà)畫(huà)、圖片接力賽
案例分析：《奧巴馬與奧朗德》
第三講：在儀態(tài)中展現(xiàn)品牌價(jià)值（1小時(shí)）
基礎(chǔ)儀態(tài)（站、坐、行、蹲）
手勢(shì)——最職業(yè)的表達(dá)
微笑——最溫暖的客戶(hù)體驗(yàn)
遞接物品——溫情鏈接你我
教學(xué)方法：演示、拍照、案例分析（達(dá).芬奇的教導(dǎo)）、禮儀操
第四講：在行為中傳播品牌價(jià)值（3小時(shí)）
團(tuán)隊(duì)情境演練
通用接待
1）事前準(zhǔn)備
了解客人基本情況
制定接待方案
接待環(huán)境的布置
提前到達(dá)
2）迎接賓客
轎車(chē)座次
迎接賓客
3）引導(dǎo)入座
賓主行進(jìn)位次
會(huì)見(jiàn)會(huì)談座次
會(huì)議座次
4）奉茶
選茶
茶具選用
沏茶
上茶
還禮
5）送別
3. 銷(xiāo)售拜訪
1）拜訪前預(yù)約
事先預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)赴約
遲到或失約要真誠(chéng)告知客人
2）拜訪前的準(zhǔn)備
了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料
準(zhǔn)備拜訪時(shí)要用到的資料和工具
拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
整理服裝儀容
3）拜訪中的禮儀
說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象
從容等待引領(lǐng)
敲門(mén)入內(nèi)
自我介紹
寒暄與目光交流的區(qū)域
握手的藝術(shù)與禁忌
交換名片的禮儀
教學(xué)方法：情境演練、觀看視頻、思維導(dǎo)圖、小組互評(píng)
暖場(chǎng)活動(dòng)：東拼西湊游戲
第五講：在公關(guān)中重塑品牌價(jià)值（1.5小時(shí)）
距離有度——中國(guó)文化下的交往距離
1）問(wèn)候的藝術(shù)
2）得體的稱(chēng)號(hào)
3）距離有度（不同情境下與客戶(hù)的交往距離）
4）情境交往距離
5）饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技術(shù)
2. 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——記住你的目的不是吃飯
1）商務(wù)用餐的分類(lèi)
2）菜式的選擇與搭配
3）點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)
4）餐桌上的銷(xiāo)售溝通藝術(shù)
5）酒局時(shí)間值千金
教學(xué)方法：情境演練、組長(zhǎng)演示法、頭腦風(fēng)暴法、案例分析法（一條發(fā)錯(cuò)的微信，一個(gè)100萬(wàn)單子錯(cuò)失）
暖場(chǎng)活動(dòng)：天使簽名
第六講：在郵件中表達(dá)品牌價(jià)值（1.5小時(shí)）
1. 關(guān)于郵件的主題
1）標(biāo)題簡(jiǎn)明扼要
2）一封信盡可能針對(duì)一個(gè)主題
3）適當(dāng)使用大寫(xiě)字母或特殊字符突出標(biāo)題
2. 關(guān)于稱(chēng)呼與問(wèn)候
1）恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼收件者，拿捏尺度
2）開(kāi)頭結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)
三、正文注意事項(xiàng)
1. 正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通順
2. 注意EMAIL的論述語(yǔ)氣
3. 正文多用阿拉伯字母列表，以清晰明確
4. 一次郵件交代完整信息
5. 盡可能避免寫(xiě)錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，注意使用拼寫(xiě)檢查
6. 合理提示重要信息
7. 合理利用圖片、表格等形式來(lái)幫助闡述
8. 避免使用笑臉等表情包
關(guān)于附件與結(jié)尾
附件的小細(xì)節(jié)
簽名信息不宜多
關(guān)于郵件回復(fù)
及時(shí)回復(fù)郵件
針對(duì)性回復(fù)
回復(fù)不得少于10個(gè)字
不要就同一問(wèn)題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓
要區(qū)分Reply和Reply to all
主動(dòng)控制郵件的來(lái)往
教學(xué)方法：情境演練、案例分析法
第七講：在溝通中傳遞品牌價(jià)值（3小時(shí)）
性格色彩與客戶(hù)服務(wù)技巧
全腦圖測(cè)試
紅、黃、藍(lán)、白色性格人群的優(yōu)缺點(diǎn)分析
3）客戶(hù)/同事性格雷區(qū)不能踩
4）和不同性格色彩的同事相處妙招
2. 巧用3個(gè)傾聽(tīng)技巧，倍增業(yè)績(jī)，贏得好評(píng)
1）邀請(qǐng)對(duì)方參與到談話中來(lái)
2）拒絕的背后藏著什么
3）從交易到交心
教學(xué)方法：全腦分析圖測(cè)試、頭腦風(fēng)暴法、小組PK法
暖場(chǎng)活動(dòng)：默不作勝
結(jié)尾峰終創(chuàng)新：《聽(tīng)我說(shuō)謝謝你》手勢(shì)舞