課程大綱

單元一：秘書的角色認(rèn)知

1.秘書職能

2.初級秘書：事務(wù)性文員

3.中級秘書：事務(wù)性文員＋輔助管理

4.高級秘書：獨立管理＋事務(wù)處理

5.怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會編寫崗位說明書

6.優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

7.秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃

8.關(guān)鍵的三個觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)
單元二：提升秘書的溝通技巧

1.老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
2.溝通的本質(zhì)和過程是什么

3.為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

4.認(rèn)識你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)

5.學(xué)會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用

6.小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？

7.跟上級溝通的原則

8.如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等

單元三：辦公室的5S管理

1. 5S的涵義

2.怎樣做好辦公室的整理工作

3.怎樣做好辦公室的整頓工作

4.怎樣做好辦公室的清潔工作

5.怎樣做好辦公室的清掃工作

6.推動變革的注意事項和操作方法

單元四：會議管理

1.成功會議的5個特點

2.會議管理的兩個“三三三”法則

3.會議時間安排的技巧

4.會前準(zhǔn)備——會議議題的收集和安排

5.會中協(xié)助?——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對

6.會后整理——如何做會議紀(jì)要及會議決議的跟進(jìn)工作

7.練習(xí)：如何組織一場討論會議

單元五：時間管理和計劃管理

1.時間管理的五個原則和三個工具

2. PDCA工具在制定計劃時的靈活使用

3.確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計劃

4.怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表

5.出差日程的安排?——案例分享：國內(nèi)出差及國外出差的日程安排

單元六：事物性項目性工作的組織管理

1.事務(wù)工作有哪些

2.學(xué)會列事務(wù)清單

3.沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會

4.用項目手冊管理工作

5.事務(wù)性項目工作組織的12字口訣

6.制作項目手冊的方法

7.案例分享

8.哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

單元七：文檔管理

1.文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

2.文檔分類的工作規(guī)范

3.文檔存儲的工作規(guī)范

4.文檔查閱的工作規(guī)范

5.文檔分裝的工作規(guī)范

6.文檔銷毀的工作規(guī)范

7.文檔保密的工作規(guī)范

單元八：商務(wù)公文寫作

1.商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素

2.公文寫作的步驟

3.常用公文寫作及公文格式要素范例

通知

報告

請示

批復(fù)

會議紀(jì)要

邀請信