課程目標(biāo)：

1、在學(xué)習(xí)和參與本課程的過程中，體驗并掌握引導(dǎo)式教學(xué)方法

2、一套簡單易學(xué)、實用有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)的操作方法

3、快速了解和掌握如何在企業(yè)內(nèi)部萃取個人或團隊經(jīng)驗

4、如何編寫一個符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部案例，以及如何讓案例在企業(yè)得到推廣和應(yīng)用

課程對象：

內(nèi)部講師、各部門主管、各部門經(jīng)驗專家等

課程時間：

2天（6小時/天，共計12小時）

課程大綱:

導(dǎo)入：

1、從中國古圣賢對學(xué)習(xí)的觀點導(dǎo)出：微笑曲線學(xué)習(xí)法

2、當(dāng)代企業(yè)家對組織學(xué)習(xí)的觀點

3、一則漫畫：為什么教導(dǎo)小狗會失敗？

4、看《大話西游》體驗經(jīng)驗萃取的魅力

第一章關(guān)于經(jīng)驗萃取

一、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗

1、什么是經(jīng)驗

2、經(jīng)驗的價值

3、經(jīng)驗形成的途徑

4、經(jīng)驗的分類

5、經(jīng)驗的四種類型

二、認(rèn)識經(jīng)驗萃取

1、經(jīng)驗需要被萃取

2、什么叫經(jīng)驗萃取

3、經(jīng)驗萃取的價值

4、經(jīng)驗萃取需要具備的能力與技能

第二章、經(jīng)驗萃取前（知）

一、定位立項

1、確定萃取項目的方式

（1）從崗位分析入手

（2）從業(yè)務(wù)需求入手

（3）從企業(yè)戰(zhàn)略入手

2、組織崗位分析經(jīng)驗萃取

（1）工作崗位關(guān)鍵流程分析

（2）有萃取價值經(jīng)驗的四個特征

（3）確定萃取的項目

（4）按圖索驥尋找典型故事

3、萃取專家的選擇

4、萃取組織最佳實戰(zhàn)分工

二、經(jīng)驗萃取的理論思考

1、工作指導(dǎo)方法和原則

（1）從理論到實踐的四個層面

（2）經(jīng)驗雙輪驅(qū)動的指導(dǎo)思想和原則

（3）經(jīng)驗中指導(dǎo)思想和原則的重要性

2、尋找經(jīng)驗萃取的啟發(fā)

（1）中國佛家思想對經(jīng)驗萃取的啟發(fā)

（2）跟電影學(xué)萃取

（3）大衛(wèi).庫伯經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈對經(jīng)驗萃取的啟示

3、抽象思維和具象思維

（1）具象情境化是經(jīng)驗萃取的基礎(chǔ)

（2）經(jīng)驗萃取是一個從具象情境到抽象概括的過程

4、經(jīng)驗萃取的三個層次

（1）轉(zhuǎn)化層面-表單工具

（2）行為層面-具體行為語言

（3）思維層面-指導(dǎo)原則

三、經(jīng)驗萃取的關(guān)鍵成功要素

四、個人訪談的開展思路

1、前期：不打無準(zhǔn)備之仗

（1）個人訪談準(zhǔn)備

（2）個人訪談工具表單

個人訪談提綱表

個人訪談信息記錄表

個人訪談內(nèi)容整理表

2、開場：塑造氣氛，目的流程介紹

3、中間：梳理邏輯，得出有效經(jīng)驗

4、結(jié)尾：致謝專家，預(yù)約補充訪談

第三章、經(jīng)驗萃取的四步法（行）

第一歩：重現(xiàn)情境

情境互動：你做得最拿手的菜是什么？

結(jié)論：每個人都有構(gòu)建簡單情境的能力

1、情境與情境重現(xiàn)

（1）何謂情境？

（2）情境重現(xiàn)是什么？

（3）重現(xiàn)情境之具體案例選擇原則

（4）界定范圍

2、情境重現(xiàn)的能力要求

（1）訪談溝通的信息傳遞

（2）影響訪談溝通的三個構(gòu)面

（3）訪談溝通的四項基本技能

3、完整的案例記錄

第二步：追溯細(xì)節(jié)/關(guān)鍵節(jié)點法

1、案例敘述常見的誤區(qū)

（1）沒有目標(biāo)或目標(biāo)不清

（2）缺乏對目標(biāo)的分解以及實現(xiàn)目標(biāo)策劃、步驟規(guī)劃

（3）報流水賬，或糾纏于細(xì)節(jié)

（4）盲人摸象或羅生門

（5）為了證明自己

（6）思維跳躍

2、魔鬼藏在關(guān)鍵細(xì)節(jié)里

（1）萃取到位的重要性

（2）萃取到位的指導(dǎo)原則

（3）全面訪談的七何分析法及應(yīng)用

（4）深挖原因5-why法及應(yīng)用

（5）深挖常遇的9個情境問題及應(yīng)用

（6）確保關(guān)鍵節(jié)點沒有遺漏

（7）萃取訪談失敗溝通的三大根源

（8）多萃取一個事件避免經(jīng)驗片面及不足

3、新手面前全都是“坑”

（1）內(nèi)容專家與新手存在的差異

（2）新手可能面臨的四大難題

案例：麥當(dāng)勞炸薯條關(guān)鍵因素萃取

（3）關(guān)鍵因素萃取工具

第三步：萃取提煉

1、知其然，知其所以然

小測試：根據(jù)您看到的得出結(jié)論？

（1）現(xiàn)象和本質(zhì)的關(guān)系

（2）知其然，還要知其所以然

2、經(jīng)驗萃取三段論和三視角

3、萃取的常見誤區(qū)及應(yīng)對方法

（1）就事論事，未能舉一反三

（2）流于形式，走過場

（3）過于抽象、空洞

（4）快速得出結(jié)論

4、結(jié)尾：致謝專家，預(yù)約補充訪談

5、復(fù)雜事件經(jīng)驗的情境再現(xiàn)

第四步：呈現(xiàn)案例

測試：看詞填空

結(jié)論：經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)是有效的

1、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)的4種方法

（1）理解經(jīng)驗內(nèi)容有助于推理規(guī)律方法

（2）將同類項信息進行合并有助于經(jīng)驗信息更簡潔

（3）提煉關(guān)鍵字、關(guān)鍵詞，概括經(jīng)驗方法論

（4）形象化地呈現(xiàn)方法論

2、萃取經(jīng)驗建成模型的五個步驟

（1）識別：找信息

（2）確認(rèn)：梳邏輯

（3）試做：試圖解

（4）補漏：查關(guān)系

（5）完成：成作品

3、組織經(jīng)驗常見的四種類型

第四章、萃取經(jīng)驗的分享與應(yīng)用（積）

一、萃取經(jīng)驗呈現(xiàn)方式及選擇

二、關(guān)鍵崗位工作實操寶典

1、工作實操寶典

2、適用情況

3、具有的優(yōu)點

4、幾種形式

5、開發(fā)注意項

三、微課開發(fā)

1、微課四大核心特征

2、最受歡迎微課的八個特點

3、微課呈現(xiàn)方式的7種類型

4、好的微課須有好的場景設(shè)計思路

四、開發(fā)案例

1、案例的兩種類型

2、案例的結(jié)構(gòu)

3、案例教學(xué)與使用

五、萃取經(jīng)驗的應(yīng)用

1、站新手的角度思考經(jīng)驗的落地轉(zhuǎn)化

2、萃取經(jīng)驗內(nèi)容工具化