課程目標(biāo)

本課程將通過場景模擬、實戰(zhàn)演練、視頻分享、案例分析、頭腦風(fēng)暴、實際問題現(xiàn)場剖析和講師知識點講授和點評等多種形式，深度分析和探討企業(yè)中層管理人員在跨部門溝通與協(xié)作、沖突與應(yīng)對、推諉與扯皮等常見部門間問題，從而找到問題的根源和掌握實用技巧和方法，有效突破部門間溝通與協(xié)作的瓶頸。

課程大綱

**單元 沖突的成因分析和發(fā)展階段

☆ 認(rèn)知沖突和確認(rèn)沖突的發(fā)生？

☆ 沖突的類型和特點；

☆ 沖突形成的原因分析；

→ 沖突的客觀基礎(chǔ)分析；

→ 沖突形成的一般原因；

→ 如何分析個人內(nèi)心沖突、團(tuán)隊沖突、人際沖突的成因；

→ 文化沖突和價值觀沖突；

☆ 沖突發(fā)展的五個階段及特點。

第二單元 沖突管理及流程

☆ 如何正確理解沖突管理

現(xiàn)場測試1：沖突管理風(fēng)向標(biāo)測試。

☆ 沖突管理的流程

→ 沖突管理的具體步驟；

→ 如何確認(rèn)沖突中的關(guān)系人；

→ 有效分析關(guān)鍵人物間的相互關(guān)系；

→ 沖突實質(zhì)內(nèi)容；

→ 如何制定沖突管理計劃；

→ 有效執(zhí)行沖突管理計劃的要訣；

→ 沖突管理效果評估；

☆ 認(rèn)知你的沖突管理方式

現(xiàn)場測評2：沖突管理方式調(diào)查。

第三單元 優(yōu)秀中層的三個“超越”

☆ 超越你的優(yōu)秀

→ 不死抱自己的優(yōu)點，才會更優(yōu)秀；

→ 歸零心態(tài)和大反省，才會大進(jìn)步；

→ 爭當(dāng)石佛，不當(dāng)石階；

☆ 超越你的部門

→ 培養(yǎng)看環(huán)境的“第三只眼”

→ 莫讓自己的部門陷于孤立；

→ “各掃門前雪”害己害人；

→ 把部門發(fā)展與企業(yè)發(fā)展掛鉤；

☆ 超越你的位置

→ 以上級的高度思考問題，以下級的位置解決問題；

→ 甘于平凡，才能走向優(yōu)秀；

→ 墊高他人，放低自己。

第四單元 如何有效化解同級矛盾

☆ 正確心態(tài)，由溝開始，通則為達(dá)；

→ 同級溝通的五個原則；

☆ 『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)

→ 如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術(shù)；

→ 正確的溝通方子，方能邁向通暢；

→ 不同類型同級的溝通策略；

☆ 有配合的意識才有可能得到有效合作；

→ 如何贏得同級同事的配合；

→ 同級間如何有效競爭；

→ 如何化解同級間的矛盾；

→ 與同級溝通解決棘手問題。

第五單元 跨部門溝通渠道與策略

☆ 沒有了解，就不可能有理解；

→ 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？

☆ 沒有沖突的組織就不可能有變革；

→ 沖突的有效性；

→ 沖突的有害性；

☆ 部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

→ 你部門和他部門之間常見的溝通問題是什么？

→ 現(xiàn)場剖析研討；

→ 跨部門溝通的重要性；

☆ 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；

→ 如何有效建立跨部門溝通渠道？

→ 不同情境下的跨部門溝通策略；

→ 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用；

☆ 如何進(jìn)行高效的跨部門會議？

→ 跨部門會議常見的問題分析；

→ 會議失敗的原因和對策。

第六單元 穿越?jīng)_突地帶 化沖突為協(xié)作機(jī)會

☆ 沖突管理的一般策略；

→ 影響一般策略應(yīng)用的因素；

→ 沖突管理的五大策略應(yīng)用；

☆ 沖突中的常用方法與技巧

→ 對抗性溝通的應(yīng)用技巧；

→ 學(xué)會與“刺頭”相處；

→ 突破邊界；

◇ 積極地去反對；

◇ 在反對聲中突圍；

☆ 現(xiàn)場測試3：工作環(huán)境中的信任度測試

☆ 如何在沖突中深化部門協(xié)作。