課程大綱

一、課程大綱（6課時(shí)，可根據(jù)客戶需求調(diào)整）

內(nèi)容一：職業(yè)化是素養(yǎng)更是保障

1、 職業(yè)化意識(shí)的建立

2、 職業(yè)化是個(gè)人成長(zhǎng)和公司發(fā)展的需要

3、 每個(gè)人都是公司的形象代言人

內(nèi)容二：職業(yè)形象的塑造

1、**印象與印象**

2、職業(yè)形象的多維構(gòu)成

3、職業(yè)形象的面部與發(fā)型

4、 職業(yè)形象之場(chǎng)合著裝

5、不可忽視的職場(chǎng)著裝細(xì)節(jié)

6、職業(yè)形象之微笑表情

7、職業(yè)形象之目光的有效運(yùn)用

8、職業(yè)化的站、坐、行、蹲

9、不同場(chǎng)景下的職業(yè)化的行為舉止

內(nèi)容三：商務(wù)交往與接待拜訪

1、見(jiàn)面禮(問(wèn)候\致意\路遇等)

2、接待手勢(shì)規(guī)范(方向指示\引導(dǎo)\其他接待環(huán)節(jié)運(yùn)用等)

3、遞接禮(遞物\名片\奉茶等)

4、引導(dǎo)禮儀(平路\進(jìn)出門\電梯等)

5、迎客禮儀(5S規(guī)范\集體迎候)

6、握手禮（握出效益\握出陌路）

7、介紹禮（常規(guī)\深化）

8、電話禮儀(接打電話的規(guī)范用語(yǔ)\通話結(jié)束環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范\提升溝通效能的通話要點(diǎn)\文明用語(yǔ)等)

9、送客禮儀（5S1H規(guī)范）

10、乘車位次禮儀(不同情況下)

11、名片的應(yīng)用

12、微信的禮儀與要?jiǎng)t

13、手機(jī)的使用要?jiǎng)t

14、商務(wù)拜訪禮儀

15、電話禮儀

16、語(yǔ)言交流技巧

內(nèi)容四：步步為營(yíng)的商務(wù)宴請(qǐng)環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)

1、商務(wù)宴請(qǐng)重在商務(wù)

2、從工作出發(fā)，以商務(wù)結(jié)束

  ? 宴請(qǐng)前期的注意細(xì)節(jié)

  ? 宴請(qǐng)進(jìn)程中的多維細(xì)節(jié)和主要節(jié)點(diǎn)應(yīng)對(duì)

3、餐桌上的職業(yè)性與修養(yǎng)

  ? 外松內(nèi)緊循規(guī)的商務(wù)范

  ? 打造**的”餐桌光環(huán)”

  ? 形象與吃相

  ? 言行講分寸團(tuán)隊(duì)講配合

4、宴請(qǐng)的規(guī)范與要?jiǎng)t、

  ? 該坐哪里？

  ? 誰(shuí)來(lái)開(kāi)餐？

  ? 誰(shuí)先動(dòng)筷？

  ? 敬酒有序

  ? 熱情有度

  ? 言談分寸

  ?酒桌“技與忌”

5、不同類別的餐桌禮儀

  ? 中餐禮儀

  ? 西餐禮儀

  ? 下午茶禮儀

  ? 自助餐禮儀

內(nèi)容五： 會(huì)議接待與服務(wù)

1、會(huì)議前期的準(zhǔn)備及與客戶的溝通

2、會(huì)議期間不同節(jié)點(diǎn)的迎、送、陪同

3、會(huì)議期間的不同場(chǎng)景下服務(wù)細(xì)節(jié)與規(guī)范