對象

喜愛旅游人士

目的

了解如何選擇旅行產(chǎn)品，如何與旅行社大交道，找出適合出行的旅游線路

內(nèi)容

                                    《跟團旅游必須知道的那些事兒》
                                                                                                   我的旅游我做主


【課程背景】
     隨著生活水平的不斷提升，有錢有空出去旅游已經(jīng)不是什么奢侈的行為了， 旅游已成為居家百姓必備的生活調(diào)味品，報旅行團旅游的方式依然是大家的首選，然而大家因為種種與期望不相稱的旅游經(jīng)歷，而對它又愛又恨。不知如何選擇旅行社！看不懂旅行社行程中的貓膩！如何簽訂旅游合同！旅游過程中的陷阱！旅游賠償程序等等很多人都不了解，讓很多人放棄了跟團游，也不了解跟團游的十大好處。
如何才能保證你的旅游質(zhì)量，其實主動權(quán)是可以掌握在自己手中的。
【課程收益】
授課老師有10多年的旅游行業(yè)背景，課程內(nèi)容包括了解適合自己的旅游方式，如何選擇旅行社、看懂行程單，到旅游購物的那點忽悠、領(lǐng)隊及地陪的相處，跟團游的十大好處，如何處理與旅行社的糾紛等等面面俱到，并且會有意外收獲！
通過授課老師講授，學(xué)員會對旅游團的旅行方式有理性的、全面的了解，讓自己的旅行不再有未知的困擾。即是：當(dāng)你知道自己面臨的是什么，你就擁有了全然的選擇，你就能夠掌控你自己的旅游。
【課程適用對象】
         對旅游有興趣的所有人
【課程施授方式】
        講授、表格、互動、視頻……
【課程結(jié)構(gòu)】
自己有旅游欲望 →  選擇旅游目的地  →  選擇旅行社      
 
【課程大綱】
一、游客，您為什么選擇跟團游？
1、旅游種類及六要素
1.1  旅游種類
1.2  旅游六要素
2. 旅游=旅行？（提問）
2.1. 旅游如吃快餐，旅行如品美酒
2.1.1 跟團游就是旅游   自由行才是旅行
2.2. 旅行是什么？
旅行是一種體驗    旅行不是追求享受，而是追求變化
3、跟團游的好處
3.1 跟團游的十大好處
二、 旅游產(chǎn)品  您如何選擇讓自己滿意的？
1、全球旅游大串講
1.1海島
1.2 亞洲
1.3中東非
1.4 澳洲
1.5美洲
1.6歐洲
1.7游輪
2、旅游從一個旅游計劃開始，如何做旅游計劃
2．1旅游需要設(shè)定目標(biāo)嗎？
2.1.1有了目標(biāo)您的體驗才會更具體，才會真正有所收獲
2.1.2 設(shè)定目標(biāo)的方法
2.2、如何做旅游產(chǎn)品計劃？（提問、欣賞歌曲）
2.2.1時間
2.2.2目的地
2.2.3人物
2.2.4金錢
2.2.5 好的旅游計劃是最優(yōu)的配置組合。
3、 旅游產(chǎn)品的陷阱
3.1低價誘惑
3.2廣告價與實際價格不符
3.3游玩時間過短
3.4景點設(shè)置不合理
3.5以假亂真以次充好
3.6虛假贈送


三、旅行社  你是否真的了解？
1、 如何選擇旅行社
1.1旅行社的資質(zhì)
1.2是旅行社的門市還是總社
1.3.與人相處
1.3.1與導(dǎo)游及領(lǐng)隊、司機相處
1.3.2與團友相處
1.3.3與其他工作人員（銷售、簽證人員、景區(qū)工作人員等）相處
2、 簽訂旅游合同的注意事項
2.1是否提供規(guī)范的合同文本
2.2是否加蓋單位公章
2.3是否提供國家正式使用的收據(jù)或發(fā)票
2.4要明確約定合同內(nèi)容

2.4.1旅游合同中應(yīng)包括旅游行程、旅游價格、保險金額、違約責(zé)任等基本內(nèi)容

2.4.2合同應(yīng)對旅游線路和旅游景點、乘坐的交通工具及標(biāo)準(zhǔn)、用餐及住宿標(biāo)準(zhǔn)作

2.4.3 明確購物及自費項目
2.4.5住宿標(biāo)準(zhǔn)要仔細(xì)
3、 旅游出現(xiàn)問題如何處理
3.1責(zé)任險與意外險的五不同
3.2如何向旅游質(zhì)檢所提出賠償要求
3.3什么情況下旅行社不賠償
3.4游客對旅行社的三大誤解