課程大綱

課程大綱一、客戶經(jīng)理陌拜技巧提升與主推產(chǎn)品營銷話術(shù)（1天）

一、客戶經(jīng)理陌生拜訪技能提升及現(xiàn)場演練

1、客戶經(jīng)理陌生拜訪是要樹立的“一個意識”與“三個動作”

（1）“一個意識”的內(nèi)涵與現(xiàn)場演練

（2）“三個動作”的內(nèi)涵與現(xiàn)場演練

2、客戶經(jīng)理陌生拜訪前要準(zhǔn)備要做好哪些準(zhǔn)備

 （1）情緒上要做好哪些準(zhǔn)備

 （2）個人形象的塑造方面要做好哪些準(zhǔn)備

 （3）上門前要準(zhǔn)備好哪些資料（詳見”資料清單“）

 （4）手機應(yīng)該準(zhǔn)備好什么APP及如何應(yīng)用？

3、客戶經(jīng)理陌生拜訪的商務(wù)拜訪五環(huán)節(jié)

 （1）與客戶如何有效破冰

 （2）如何挖掘客戶信息

 （3）我們能為客戶提供什么樣的高值服務(wù)（客戶需求挖掘與產(chǎn)品推介演練（FABE）、筆算工具的使用演練）

 （4）客戶異議時該如何應(yīng)對——異議處理5步法

 （5）客戶已經(jīng)有購買意向了，如何主動開口成交

4、客戶經(jīng)理陌生拜訪與客戶見面的互動演練二產(chǎn)品營銷話術(shù)訓(xùn)練

（1）寬帶銷售話術(shù)

（2）專線銷售話術(shù)三客戶常見的7個拒絕話術(shù)技巧演練

（1）我不需要你們推薦的業(yè)務(wù)（如手機看店）

（2）我們已經(jīng)辦理了XX公司的同質(zhì)產(chǎn)品

（3）我還是要跟開會商量后才能做出購買的決定

（4）你們的套餐太貴了，沒有XX公司的優(yōu)惠

（5）真的有那么好嗎？這種應(yīng)用我們聽都沒有聽過

（6）我還是覺得XX公司的網(wǎng)絡(luò)好

（7）你們100兆，人家XX公司也100兆，但是人家比你們便宜

（8）“升光”不是免費嗎？為什么還要收取一次性的費用

二、區(qū)域?qū)崙?zhàn)掃場（3.5天）

總體安排參訓(xùn)學(xué)員二人為一組，到目標(biāo)市場開展商機挖掘營銷活動，以檢驗學(xué)員在**、第二模塊中所掌握的技能是否符合履職的要求

講師全程貼身輔導(dǎo)、示范，重點關(guān)注客戶經(jīng)理如何突破關(guān)系，挖掘商機實現(xiàn)營銷，講師對學(xué)員的現(xiàn)場表現(xiàn)情況進(jìn)行點評，并對其今后的營銷活動提出建設(shè)性的建議。第1天1、08：30-09：15晨會：明確各小組實戰(zhàn)實施流程，群情激勵晨會2、09：15-09：30前往實戰(zhàn)位置，拍照合影發(fā)送群中掃街實戰(zhàn)3、09：30-18：00老師帶領(lǐng)一個小組進(jìn)行掃街話術(shù)輔導(dǎo)重點目標(biāo)客戶營銷實戰(zhàn)4、同步收集實戰(zhàn)區(qū)域市場內(nèi)重點目標(biāo)客戶信息（如酒店賓館的房間數(shù)量、接入方式等）當(dāng)天小組實戰(zhàn)總結(jié)會目的：**大量接觸客戶，熟練營銷話術(shù)，提升單兵作戰(zhàn)能力。第2-4天實戰(zhàn)：

15：30-17：00 組織現(xiàn)場總結(jié)復(fù)盤

17：00-17：50 實戰(zhàn)名次公布、兌現(xiàn)獎勵、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)語  其他

標(biāo)準(zhǔn)動作動作內(nèi)容曬首單業(yè)績單一、首單的定義是指每天去到戶外開展實戰(zhàn)營銷活動后產(chǎn)生的**單，以在群里曬單時間為判定依據(jù)！二、曬單方式為手機視頻:視頻時間不低于10秒，內(nèi)容包含但不限于“清晰的業(yè)務(wù)受理單（可以看清手機號碼、安裝地址、受理人）、活動現(xiàn)場物料、促銷現(xiàn)場周邊環(huán)境”曬營銷過程根據(jù)實際開展情況將實戰(zhàn)營銷過程實時反饋至微信群，并且要進(jìn)行文字描述。曬業(yè)績各組需實時上報營銷業(yè)績，（可做營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計）并且每半天按照小組內(nèi)人員名單上報銷售業(yè)績明細(xì)（如：張三拜訪客戶：需求挖掘XX，號卡辦理XX ，寬帶辦理XX，專線辦理XX…XX戰(zhàn)隊共計拜訪客戶XX，取得商機XX，卡號辦理XX戶，寬帶辦理XX，專線辦事XX曬營銷感悟每天晚上21點前分享當(dāng)日營銷感悟、經(jīng)驗、不足以及當(dāng)日優(yōu)秀的營銷案例，互相分享幫助他人學(xué)習(xí)。

三、復(fù)盤總結(jié)及固化提升（0.5天）

復(fù)盤總結(jié)

1、實戰(zhàn)整體總結(jié)（數(shù)量、效果，業(yè)績）

2、存在典型問題

3、成功案例經(jīng)驗

4、工具萃取固化