店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn) 易文睿老師

一.店面成員的角色認(rèn)知和定位 

1. 專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？ 

2. 普通銷售員 

3. 專賣店店長 

4. 其他成員 

二.在日常店面管理中遇到哪些問題？ 

1. 店面形象管理 

2. 店面人員管理 

3. 銷售運(yùn)營管理 

4. 客戶管理 

5. 其他 

三.如何進(jìn)行店面形象管理? 

1. 店面形象為什么重要？ 

2. 店面形象包含哪些組成部分？ 

3. 店面形象管理之硬件要素 

注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局  案例：方正電腦店 

4. 店面形象管理之軟件要素 

巧用軟件要素—樣機(jī)陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求 

巧用軟件要素—以人為本店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象 

案例：方正對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 

5. 大家交流店面照片 

四.如何進(jìn)行專賣店人員管理？ 

1.專賣店店長在人員管理方面的職責(zé) 

2.員工行為規(guī)范   員工行為規(guī)范—檢查表 

3.專賣店人員管理--崗位操作規(guī)范 

合理劃分店面人員的崗位和職責(zé) 

店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說明書 

4.新員工的甄選與錄用 

5.對員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要 

專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容    專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式 

6.建立有效的激勵(lì)機(jī)制 

7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 

五.如何進(jìn)行店面銷售營運(yùn)管理 

1.專賣店店長在銷售營運(yùn)管理方面的職責(zé) 

2.制定詳細(xì)的店面月度銷售計(jì)劃 

Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度   分解到月度（舉例） 

Step2將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天，并預(yù)測出銷售旺期和銷售高峰日 

Step3將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個(gè)銷售員 

需要注意的問題 

3.運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo) 

月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了，也分配到每個(gè)員工了，現(xiàn)在店長需要做些什么？ 

成功實(shí)現(xiàn)銷售的五個(gè)“P” 

運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)(舉例) 

4.保證合理的庫存 

存貨管理的目標(biāo) 

加強(qiáng)存貨管理，提高的物流營運(yùn)效率 

及時(shí)處理超期庫存 

處理超期庫存需要注意的問題 

5.營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)圖 

6.專賣店店長在店面銷售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩： 

7.提高店面銷售營運(yùn)管理的工具 

填寫銷售日報(bào)表，建立業(yè)績數(shù)據(jù)庫 

加強(qiáng)月度銷售業(yè)績計(jì)劃及總結(jié) 

六.如何進(jìn)行專賣店客戶管理 

1. 加強(qiáng)客戶管理，提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績 

2. 老顧客良好的口碑會帶來更多的新顧客 

3. 對于老顧客的關(guān)懷會促成該客戶再次光臨、購買產(chǎn)品 

4. 變反應(yīng)型營銷為可靠型營銷 

5. 專賣店客戶管理的方法 

6. 建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫，主動回訪，給予用戶以關(guān)懷 

7. 評估潛在用戶的價(jià)值 

七、店面突發(fā)事件處理 

1. 什么是店鋪突發(fā)事件？ 

2. 店面突發(fā)事件處理技巧 

3. 有效處理顧客投訴的方法與步驟