課程簡(jiǎn)介：

   本課程是一套實(shí)用性、專業(yè)性、規(guī)范性的的職業(yè)基礎(chǔ)必修課程。

課程內(nèi)容：

第一篇 心態(tài)篇

您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？

四個(gè)通行證

企業(yè)與您

企業(yè)新人工作的基本守則

第二篇 行動(dòng)技巧篇

人際關(guān)系處理技巧

溝通的技巧

打電話的技巧

時(shí)間管理的技巧

有效會(huì)議的技巧

第三篇 禮儀篇

1、形象禮儀

服務(wù)的首輪效應(yīng)－良好服務(wù)的開端

表情禮儀：目光語(yǔ)、笑容（自然表情、微笑表情）。

形象禮儀—語(yǔ)言

語(yǔ)言禮儀：語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、用詞、基礎(chǔ)禮貌用語(yǔ)

形象禮儀—儀態(tài)

姿態(tài)禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)（指示、握手、遞交、鼓掌、再見等）、鞠躬、致意。

姿勢(shì)組合訓(xùn)練。

形象禮儀—儀表

個(gè)人形象與企業(yè)形象

上崗衣著禮儀：發(fā)型、化妝、制服、工牌、飾物、個(gè)人衛(wèi)生、上崗禮儀。

如何巧化職業(yè)妝與化妝實(shí)習(xí)

2、職業(yè)禮儀、案例訓(xùn)練

前臺(tái)、一線客戶服務(wù)人員禮儀：迎賓禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、服務(wù)禮儀、登記禮儀、遞交禮儀、指示禮儀、協(xié)調(diào)、處理問題。

服務(wù)實(shí)踐－前臺(tái)的服務(wù)程序（情境模擬）

服務(wù)準(zhǔn)備、迎接客人、接待客人、送別－善始善終

（以分組進(jìn)行情境模擬的形式進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)）

高級(jí)職員商務(wù)服務(wù)禮儀

接待與拜訪的禮儀：預(yù)約禮儀、接待與拜訪流程、接待與拜訪重要客戶的注意事項(xiàng)、會(huì)見會(huì)談的禮儀、饋贈(zèng)禮儀、西餐禮儀簡(jiǎn)介

（案例分析一、二、三）

3、模擬職場(chǎng)實(shí)操考核

職業(yè)形象（儀容、儀表、姿態(tài)、語(yǔ)言、表情）

職業(yè)禮儀