對象

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員；銷售部門主管、銷售代表；市場部及相關(guān)工作人員；服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員

目的

如何爭取到忠誠客戶建立客戶忠誠——超越期望的客戶服務(wù)、不斷提升客戶滿意！

內(nèi)容

課程目錄：

第一講 現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力

第二講 樹立有效的服務(wù)思維（上）

第三講 樹立有效的服務(wù)思維（下）

第四講 構(gòu)建客戶滿意的管理服務(wù)系統(tǒng)（上）

第五講 構(gòu)建客戶滿意的管理服務(wù)系統(tǒng)（下）

第六講 顧客報怨應(yīng)對之道（上）

第七講 顧客報怨應(yīng)對之道（下）

第八講 做快樂的服務(wù)達人（上）

第九講 做快樂的服務(wù)達人（下）

第十講 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與應(yīng)對話術(shù)（上）

第十一講 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與應(yīng)對話術(shù)（下）