課程大綱：

行動(dòng)法則一：卓越領(lǐng)導(dǎo)

案例：杜魯門成長(zhǎng)。

分析： 偉大的機(jī)構(gòu)不是管理出來而是領(lǐng)導(dǎo)出來的

怎么做？

一、激情

二、一流的觀察力

三、尊重他人

四、知道自己是誰

五、勇氣

六、適應(yīng)能力

第一、警覺

第二、堅(jiān)韌

第三、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，那怕是失敗的經(jīng)驗(yàn)

第四、赤子之心

第五、超強(qiáng)的能力

七、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光

行動(dòng)法則二：行動(dòng)為先

案例：拉皮爾教授的咨詢信

分析：采取行動(dòng)——簡(jiǎn)單來說，就是“起而行”

怎么做？

１、速度和次數(shù)

案例：阿莫科石油

２、如何制造速度

案例：吉百利如何制造速度

３、其實(shí)就是撲克牌賭局。

４、這是廉價(jià)的學(xué)習(xí)

案例：貝靈巧的奇思妙想

５、最重要的是用戶連接

6、簡(jiǎn)化系統(tǒng)。

行動(dòng)法則三：接近顧客

案例：汽車銷售員喬.吉拉德。

分析：

1、為什么

2、研究結(jié)論

案例：薯片廠商菲多利、洗衣機(jī)制造商美泰克，餐具制造商特百惠的故事

怎么做？

一、對(duì)服務(wù)的執(zhí)著

案例一：老沃森的大手一揮

案例二： IBM最優(yōu)秀的人都做什么

案例三：菲多利薯片的服務(wù)水準(zhǔn)

有效服務(wù)導(dǎo)向的戰(zhàn)略有三大原則：

1、所有人的頻繁且積極參與。

２、高度的以客戶為本。

案例一：波音的毫不遲疑

案例二：開拓重工如何對(duì)待經(jīng)銷商

二、對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著

案例一：開拓重工對(duì)客戶的承諾。

案例二：麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人克羅克的“橋”

三、利基市場(chǎng)

案例一：３Ｍ的無數(shù)個(gè)小賭注

案例二：旁氏董事長(zhǎng)拉爾夫.沃德的出其不意

案例三：布盧明代爾百貨

怎么做？

追求利基市場(chǎng)，需要企業(yè)建立３大基本特質(zhì)。

1） 具備敏銳的技術(shù)操作能力。

案例：DEC的工程師 

2） 定價(jià)的技巧

案例：3M

３）以解決問題為導(dǎo)向。

案例：銀行與全美八大會(huì)計(jì)師事務(wù)所

四、讓顧客牽著自己的鼻子走

案例一：寶潔包裝上的免費(fèi)電話

案例二：李維斯

讓顧客牽頭鼻子走的素質(zhì)——成為最佳聽眾

案例：經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里斯托弗.弗里曼的研究

行動(dòng)法則四：創(chuàng)業(yè)精神

案例：海德的滑雪板

分析：

怎么做？

一、其實(shí)只是數(shù)字游戲

案例一：百時(shí)美施貴寶

案例二：阿莫科石油公司

二、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

案例：３Ｍ、柏克德工程與福陸工程、德州儀器等公司的做法

三、密集的溝通

案例：惠普資深經(jīng)理說

有助創(chuàng)新的溝通系統(tǒng)體現(xiàn)以下４大特征：

１）溝通系統(tǒng)不拘形式。

２）溝通密度異常頻繁。

３）溝通系統(tǒng)能得到具體支持

案例一：黑板要素。

案例二：餐廳的小圓桌

四、容忍失敗。

一、別將創(chuàng)新的金子當(dāng)不開竅的石頭

二、創(chuàng)造力不等于創(chuàng)新

行動(dòng)法則五：以人為本

案例：朱瓦特艦長(zhǎng)信賴

分析：為什么要以人為本？

案例：3000萬美元的波音767客機(jī)

怎么做？

一、把人當(dāng)“成人”看待

二、讓基本信念以及假設(shè)無所不在

三、注意事項(xiàng)：不能言行不一與玩弄手段

案例一：地道的老式笑話

四、信息開放的重要性

案例一：通用汽車的做法及體會(huì)

案例二：藍(lán)鈴牛仔褲公司的工作成果資料

１、為什么信息的開放能體現(xiàn)以人為本的精神

２、信息如何使用

一是要去除評(píng)估性

案例：ＡＴＡＴ西部電氣

二是暗渡陳倉(cāng)

案例：領(lǐng)班的生產(chǎn)量記錄

行動(dòng)法則六：親身實(shí)踐

案例：聯(lián)合科技的加里和波音CEO威爾遜

分析

怎么做？

實(shí)踐一：確認(rèn)組織的共同理想后清晰地闡述價(jià)觀

實(shí)踐二：親身實(shí)踐，就是要在以行動(dòng)體現(xiàn)共同價(jià)值觀上樹立榜樣。

行動(dòng)法則七：人事精簡(jiǎn)

案例：一組數(shù)據(jù)

分析：

一、危害

（一）不辭辛勞

（二）高大上，什么都要自己上

（三）包羅萬象

（四）很民主卻無主

（五）緊盯流程，而不將精力投放在行動(dòng)和問題本身上

（六）事事都要十全十美

（七）對(duì)決策修修補(bǔ)補(bǔ)

（八）重復(fù)何其多

（九）把心里想的事情全部做一遍

（十）一切依賴電子郵件

二、人事復(fù)雜有哪些類型

怎么做？

一、會(huì)議精簡(jiǎn)

1、會(huì)前準(zhǔn)備

一是設(shè)計(jì)好會(huì)議議程和議題

二是設(shè)定好目標(biāo)

三是做好加減法

四是打好提前量

２、會(huì)中把控

3、會(huì)后跟蹤

二、溝通精簡(jiǎn)

1、精簡(jiǎn)

2、明確

3、擲地有聲