贏在職場——人際交往與高效溝通

課程背景：
人際交往與溝通既是一門實用的科學，又是一門高超的藝術。它的科學性體現在其具
有一定的原則和規律，我們必須去了解和遵循；它的藝術性體現在具有豐富和靈活的表
現形式，我們必須學會變通和創造。
對企業來講，良好的人際交往與溝通能促進企業文化建設，提高工作效率，凝聚積極
向上的團隊力量，同時，還能提升客戶的滿意度，提高員工的職業素養。因此，人際交
往與溝通是每一位員工尤其是中高層管理干部應該認真學習和掌握的重要工作技能。
本課程主要針對企業中高級管理干部進行人際交往與溝通方面的指導培訓，提升管理
者人際交往與溝通的技能，使廣大管理干部能更加高效地投入到工作去，從而促進企業
和諧健康地不斷發展。

課程收益：
● 掌握人際交往與溝通的原則和規律，增強人際交往與溝通的能力
● 學習人際交往與溝通的方法技巧，改善人際關系，提升團隊工作效率
● 提高中高層管理干部的職業素養，營造良好的工作氛圍，塑造優秀的企業文化
● 長知識，開眼界，悟人生，增本領，振精神

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中高層管理干部
課程方式：專題講授、實戰指導、工具方法、案例分析、視頻賞析、現場討論、師生互
動

課程大綱
第一講：贏在職場——人際交往好，人生成功寶
一、人際交往的重要性
1. 從大數據看人際關系
2. 人際關系中的成功人生拼圖
二、人際交往的基本原則
案例：敗也蕭何——孫宏斌折戟沉沙自毀前程
案例：成也蕭何——孫宏斌涅槃重生再鑄輝煌
案例：銷售之神吉拉德的深刻教訓
案例：一只雞引發的明朝亡國禍
案例研討：海盜如何分珠寶？
三、人際交往的人性法則
1. 神奇的馬斯洛需求層次理論
小測試：西游記團隊成員的需求層次
2. 因時而變，因人而交
知識窗：市場規范與社會規范
四、不同性格的人際交往法則
1. 人際交往的性格分析
小測試：你屬于哪種性格類型？
2. 人際交往的四種風格
五、人際交往的十大大技巧
1. 換位思考，具同理心
視頻賞析：劉邦真情換激情
2. 建立情感賬戶
3. 扣動人際關系的“熱鍵”
4. 無事要登“三寶殿”
案例：財務經理的“神助攻”
5. 莫動他人的“菜地”
6. 考慮周全，注意細節
案例：一碗羊肉湯引發的歷史悲劇
7. 遵循人際交往的“牛頓第三定律”
案例：艾森豪威爾的神奇“御上術”
8. 注意群體效應
案例：孔融讓梨之后
9. 妙用“人艱不拆”
案例：小萍的芳華為何黯然失色？
10. 揚善于堂前，懲惡于屋后
案例：中原大戰背后的一段隱情
六、人際交往的正能量
1. 感恩心一開，好事自然來
案例：商界奇葩金士頓
2. 一顆寬容心，共筑你我情
案例：領導就要這樣當——絕櫻會里留人情
3. 服輸認錯，人氣不落
案例：廉頗與藺相如
4. 利導弊導，一多一少
5. 大家好，才是真的好
6. 大家贊，才是真的贊
視頻賞析：六號女生的蝶變
7. 緣來如此，善念不止
案例：張朝陽的閉關悟道

第二講：贏在職場——搭建好人脈，鋪就好前程
一、人脈的重要性和特征
1. 人脈的重要性
2. 人脈的特征
二、建立人脈的途徑
工緣/地緣/客緣/學緣/類緣/血緣/群緣/隨緣
三、人脈的三個維度
思考：別人為什么愿意與你交往？
四、搭建好人脈的十大技巧
案例：日本銷售之神的生涯第一單
思考：世間最昂貴的是什么？
案例：王寶強的逆襲之路
案例：從江南會到骷髏會
案例：從大學人脈看克林頓的優秀之處

第三講：贏在職場——妙用心理學，交往更和諧
一、心理學的特征與作用
1. 心理學的特征
2. 心理學的作用
二、心理學效應的魔力
1. 定勢效應：別讓明月照溝渠
視頻賞析：乞丐的報恩
案例：國士豫讓的雙面人生
2. 投射效應：合而不同莫強令
案例：柳傳志的接班人
3. 暈輪效應：亂花漸欲迷人眼
案例：名人背后的故事
4. 共情效應：同理同情暖人心
視頻賞析：米勒上尉共情解危局
5. 超限效應：物極必反是常理
6. 海格力斯效應：冤冤相報危害大
7. 栽花效應：共同參與結碩果
8. 多看效應：多走多看好人緣
案例：周潤發自創“滋潤發達”之路
思考：開會時，你坐在哪里比較合適？
9. 冷熱水效應：雪中送炭見真情
案例：老板今年不發獎金？
案例：誰在幫褚時健東山再起？
10. 親近影響力效應：潤人無聲真奇妙
知識窗：a與C的調節模式

第四講：贏在職場——打開溝通的知識窗
一、溝通的概念及重要性
1. 溝通探源
思考：人類不會溝通，世界將會怎樣？
知識窗：貢獻式溝通
2. 溝通的機理
知識窗：喬哈里窗口
案例：丈夫的贊美為何變成了憤怒？
游戲與思考：折紙游戲
二、溝通方法的分類
1. 語言溝通
2. 非語言溝通
課堂游戲：你的聲音是有味道的
三、高效溝通的特征與要領
1. 高效溝通的六個特征
2. 高效溝通的典型障礙
案例：丈夫對妻子的回復
3. 高效溝通的四大要素和四大要領
案例：從溝通技巧看中外空姐服務水平的差距

第五講：贏在職場——掌握高效溝通的技巧
一、溝通要領一二三四
1. 一定要學會傾聽
案例：小林校長的神奇之處
知識窗：傾聽的五個層次
2. 牢記兩項基本原則
案例：韓國清溪川的奇跡是如何產生的？
3. 善用三種語言
案例：超級溝通揭開三星集團復興序幕
課堂游戲：你的聲音是有味道的
4. 注意開口說話的四種境界
二、營造良好的工作溝通氛圍
1. 注意工作中的不當溝通
2. 掃除工作中的負語言
知識窗：雷鮑夫法則
三、同事間溝通的注意事項
1. 與上司溝通：懂得尊重
案例：溝通的魔力——一樣的元帥，不一樣的命運
2. 與下屬溝通：學會寬容
案例研討：史上最“牛”女秘書
3. 與平級溝通：相互理解
視頻賞析：米勒上尉的上下溝通之道

第六講：贏在職場——高效溝通的十大魔法
魔法一：“非常”溝通有奇效
案例：超級女聲的“非常”待遇
魔法二：學會“調頻”是高招
知識窗：神奇的七步契合術
魔法三：尊重人性很重要
視頻賞析：職場新銳的管理創新為什么失敗了？
案例：魏征的凄慘與馬周的榮光
魔法四：注意細節不胡鬧
案例：人情練達郭子儀
魔法五：“敏感區域”忌輕佻
魔法六：批評贊美分寸妙
影視賞析：經理這么批評關雎爾恰當嗎？
魔法七：溝通氛圍營造好
思考：為什么酒桌上能拉近人際關系？
魔法八：時空不合莫“發騷”
案例：官場沉浮看溝通
魔法九：肢體語言別小瞧
知識窗：溝通的SOLER技術
課堂游戲：凝視的感覺
魔法十：撥動心弦是王道
視頻賞析：職場裁員專家的超級溝通術
課堂測試：遇到這些事，我們該如何溝通？