一、課程背景：

市場(chǎng)競爭的日趨激烈，企業(yè)面臨新的變革和挑戰(zhàn)，在日常生活中，您是否有過情緒難以控制壓力無法承受的情況？如果有您是放任，放縱還是控制和疏導(dǎo)。

人生不如意十之八九，在競爭激烈的現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人都要面對(duì)來自工作，生活學(xué)習(xí)和情感等方面的壓力。壓力導(dǎo)致人們情緒不良。生活質(zhì)量降低甚至引發(fā)疾病等不良后果。

二、課程對(duì)象：企業(yè)管理干部、服務(wù)工作人員、企業(yè)客服人員。企業(yè)所有工作人員

三、學(xué)習(xí)價(jià)值：

1、通過學(xué)習(xí)提高對(duì)自我及他人情感，壓力和情緒的察覺能力與洞察力

2、能夠妥善處理自己的負(fù)面情緒，掌控快速處理和管理負(fù)面情緒與壓力疏導(dǎo)的方法與技巧，

化阻力為動(dòng)力

3、找到壓力管理的有效方法和策略

4、掌握有效的自我激勵(lì)和激勵(lì)他人的方法，保持積極正面的心態(tài)。

5、能識(shí)別負(fù)面情緒并能自如的應(yīng)對(duì)，從而在工作中建立優(yōu)質(zhì)、高效的人際關(guān)系。

6、增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從而解決工作中的心態(tài)問題。

四、學(xué)習(xí)時(shí)間： 一天面授課程（6個(gè)小時(shí)）

五、培訓(xùn)老師：張慧蓮

六、教學(xué)特點(diǎn)：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、互動(dòng)訓(xùn)練等形式；

七、課程大綱

模塊一：陽光心態(tài)，幸福銀行

一、內(nèi)在心態(tài)修煉

引言：幸福的分解

● 幸福的五大特點(diǎn)

● 幸福的定義

● 幸福的含義

● 幸福是一種能力

案例：砌墻工人的三種心態(tài)

● 幸福就是可循環(huán)

二、陽光心態(tài)是第一步

故事:心態(tài)的力量

● 什么是陽光心態(tài)

● 陽光心態(tài)的作用

● 陽光心態(tài)促進(jìn)健康

● 陽光心態(tài)的四個(gè)原理

陽光心態(tài)的格言分享

練習(xí)：自我評(píng)估

模塊二：身心和諧，快樂之本

一、高度自我認(rèn)知

游戲測(cè)試“認(rèn)識(shí)自己”

● 人生的三大欲望

● 認(rèn)識(shí)自己的工具

● 認(rèn)識(shí)別人的工具

● 人孤獨(dú)的三大原因

● “人”字的構(gòu)造

二、建立平衡式生活

● 生命過程示意圖

● 馬斯洛需求五層次

●“臨在”自己身邊

● 享受過程，操之在我

放松體驗(yàn)：冥想身心放松

模塊三：管理情緒，推動(dòng)自我

一、認(rèn)識(shí)情緒

情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？

● 調(diào)整積極情緒的工具

● 情緒管理三步法

（1）what——我現(xiàn)在有什么情緒

（2）Why——我為什么會(huì)有這種情緒

（3）how——如何有效的管理情緒

二、情緒管理技巧

故事（誰在決定你的情緒）

● 不做情緒的主人

● 互動(dòng)調(diào)整情緒的方法

● 踢貓連鎖反應(yīng)

● 人類九大基本情緒

● 幸福就是可循環(huán)

游戲：情緒垃圾桶，善用好心情

模塊四：與壓力共舞，做自我調(diào)整

一、正確認(rèn)識(shí)壓力

思考：器字原理

● 壓力的產(chǎn)生公式

● 壓力的分類

● 人類的六種恐懼

● 三種的積極的心理暗示

二、管理壓力技巧

● 活在當(dāng)下，珍惜現(xiàn)在

● 對(duì)扛壓力的路徑與公式

● 是好是壞還不知道呢

● 管理壓力的五種技巧

● 微笑的力量

練習(xí)：我真的很不錯(cuò)

故事：李連杰——一切困難只為了更強(qiáng)大

課程總結(jié)

● 老師進(jìn)行課程總結(jié)

● 學(xué)員心得分享

● 行動(dòng)計(jì)劃