經營目標與績效管理

主講：張劍（2天）

【課程背景】

企業經營的本質就是戰略目標制定并實現的過程，企業管理的實質就是績效的管理。正確的目標是企業經營的必要前提，創造績效是企業經營的唯一目的。但在實現目標的過程中，企業老板和經理人常遇到以下困惑：

如何理解公司戰略？如何根據公司戰略制定經營目標？如何將經營目標層層落實？

經營目標與考核指標是什么關系？考核指標如何與經營目標掛鉤？如何制定績效計劃？

如何正確設置考核指標？公司、部門、個人的考核指標如何體現戰略和經營的一致性？

如何合理設置考核指標？目標值、權重、考核周期該如何設置？任務型指標如何量化？

關聯性指標如何考核？指標之間的關系如何界定？如何區分績效責任避免考核扯皮？

如何正確評價績效？用什么方法可以避免或減少績效評分的誤差？

如何有效推行績效考核？如何激勵性的運用考核結果？如何進行績效溝通輔導幫助員工成長？

……

如何才能解決經營目標落地與企業績效管理的難題？答案其實很簡單！就是建立和推行圍繞經營目標實現的績效管理體系。即通過BSC（平衡計分卡）的方式將企業戰略有效分解為企業各級經營目標，抓取影響目標實現的KPI（關鍵業績指標），以目標為牽引力，以激勵為驅動力，以績效考核為壓力，以績效輔導為支持力，幫助組織和員工全面改善績效水平，實現企業經營目標。

【課程收益】

1、幫助學員正確理解公司戰略，懂得運用BSC工具進行戰略分解，有效制定企業各級經營目標，實現企業經營壓力的層層傳遞；

2、幫助學員正確理解經營目標與考核指標的關系，掌握指標分解與梳理的方法，建立與經營目標掛鉤的考核指標體系；

3、幫助學員懂得績效指標與考核體系的設計，掌握KPI梳理、定義與評分的方法，掌握任務型指標量化及關聯性指標考核的方法，能夠解決不同類型部門考核的難題；

4、幫助學員掌握績效管理推行的方法，掌握績效評價的方法以及績效結果的綜合運用，推動績效管理的良性循環；

5、幫助學員掌握績效溝通輔導的方法技巧，掌握績效計劃制定、過程監控、輔導實施的方法技巧，全面提升經理人的績效管理水平，打造企業核心競爭優勢。

【課程對象】

企業老板、中高層管理人員、人力資源管理者、績效考核推行人員

【課程特色】

課堂講授50% 案例分析20% 小組討論20% 實戰演練10%，突出實戰性與實用性

【課程大綱】

第一章  企業戰略與經營目標管理

1、基于戰略的經營目標與績效管理

? 企業戰略實現的基本路徑

? 績效管理的四項基礎保障

? 戰略性目標績效管理系統的建立

2、基于平衡計分卡（BSC）的企業經營目標系統

? 基于平衡計分卡目標分解的三大步驟

? 權變的平衡計分卡應用

? 目標設置的兩大原則

【應用工具】PDCA績效循環、球隊理論與包產到戶理論、平衡計分卡（BSC）、戰略與經營目標相關性分析表、SMART原則、平衡原則

【案例分析】某公司績效工資與獎金設置的爭議、阿里巴巴的績效考核、某制造企業的戰略地圖與平衡計分卡、企業目標制定的常見誤區分析、華為的目標管理、兩位聰明的外貿經理的核算難題。

【小組討論】績效管理的動力是什么？小米的去KPI的本質是什么？新上任的總助該怎么辦？如何學習標桿企業的績效管理？王總該如何進行目標管理？“意外”影響下的年終獎金如何兌現？

【實戰演練】年度經營目標與考核指標設置

第二章  KPI指標的提取與設計

1、KPI指標提取的常用方法

? 貢獻路徑圖法

? 關鍵結果領域法

? 流程關鍵節點法

2、KPI指標的定義與考核周期設計

? KPI指標的分類與定義

? KPI考核周期的設置  

? 指標責任的分解與承擔

? 定性指標的量化

【應用工具】指標路徑圖、KRA分解法、等級評判法、行為錨定法

【案例分析】某企業多種方式的KPI分解實例

【小組討論】如何確定最終的考核KPI？KPI分解哪種方法更有效？

【實戰演練】某關鍵崗位的KPI的分解、提取

第三章  KPI指標值的設置與管理

1、KPI指標值的設置

? 容易忽視的指標值管理

? 常見的指標值評分方法介紹

? 標桿基準法

? 歷史比較法

? 績效差距法

? 目標推算法

? 聯合確定基數法

2、KPI評分計算的方法

? 層差法

? 比率法

? 線性插值法

? 減分法

? 非此即彼法

? 說明法

3、指標權重的設置

? 定性法

? 定量化

【應用工具】驅動因素分解法、崗位因素分解法、聯合確定基數法

【案例分析】某公司銷售達成率與人員流失率的定義、某部門上下級KPI和關聯性KPI的梳理分析、某公司KPI權重的管理技巧、各種指標評分計算方法的實際應用分析

【小組討論】如何解決跨部門指標考核中的扯皮現象？數據不準如何設定KPI目標值？如何合理評分？

【實戰演練】指標定義糾偏、某崗位定性指標的量化、某崗位KPI目標值與權重的設計

第四章  KPI考核常見難點問題的解決

1、職能部門考核的難點分析及對策

? 職能部門該如何考核？

? 定性指標的評價如何做到客觀公正？

? 如何避免考核的趨中或趨近效應？

? 事務性崗位、臨時性任務如何考核？

2、項目部門考核的難點分析及對策

? 項目部門的考核難點分析

? 主基二元考核法的應用

3、考核平衡的難點分析及對策

? 考核平衡的難點分析

? 拉差法與均差法的應用

【應用工具】主基二元考核法、均差法、拉差法、量化積分考核法

【案例分析】某公司研發項目工程師的考核、某公司的主基二元考核

【小組討論】如何避免趨中效應？如何平衡不同部門或不同崗位評分寬嚴不均的現象？

【實戰演練】某項目崗位的季度考核設計

第五章  績效管理推行與面談輔導

1、績效評價的要求與方法

? 績效評價的基本要求

? 績效等級劃分的方法

? 強制分布法的實踐應用

2、考核結果與薪酬激勵

? 績效系數確定的方法

? 績效工資與績效獎金的發放技巧

3、績效面談與輔導的技巧

? 績效面談的程序與反饋技巧

? 績效問題解決與輔導的技巧

【應用工具】排序法、配對比較法、強制分布法、BEST反饋法、GROW模型、5WHY法、邏輯樹分析法

【案例分析】GE活力曲線的興衰、華為的末位淘汰、某公司營銷總監與下屬的績效溝通、

【小組討論】如何看待績效排名？如何避免考核出現輪流坐莊的情況？績效工資與績效獎金該如何發？如何與固執型員工進行面談？如何轉變員工態度？

【實戰演練】某商業廣場的績效問題解決