第一講 一線管理專員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)
一線輔導(dǎo)管理專員的工作品質(zhì)
一線輔導(dǎo)管理專員的積極心態(tài)
一線輔導(dǎo)管理專員如何發(fā)現(xiàn)員工情緒壓力？
一線輔導(dǎo)管理專員了解員工壓力的形成
一線員工常出現(xiàn)的問題
壓力管理的基本原則
壓力作用下的身心反應(yīng)
工作壓力與個(gè)性心理特征
如何及時(shí)消除一線員工出現(xiàn)的不同問題
配合活動(dòng):畫海報(bào)-----< 我們的關(guān)懷 >


第二講 一線管理專員對下屬情緒調(diào)適和輔導(dǎo)的技巧
讓員工認(rèn)識(shí)自我,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢
學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，做自己情緒的主人
80后員工群體心態(tài)分析---
學(xué)會(huì)了解不同性格的下屬
及時(shí)幫助下屬解決棘手問題
學(xué)會(huì)幫下屬緩解和釋放情緒壓力
學(xué)習(xí)激勵(lì)下屬,輔導(dǎo)下屬
團(tuán)隊(duì)行為風(fēng)格長處說明
行為長處與過當(dāng)如何影響團(tuán)隊(duì)績效
找出激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的最佳方式
運(yùn)用行為風(fēng)格來作跨部門的溝通協(xié)調(diào)
配合互動(dòng): 音樂冥想----- < 微笑的愛 >


第三講 一線管理者有效溝通輔導(dǎo)技巧:
問題互動(dòng)：工作環(huán)境中他人的情緒和感受我們能否獲知和感受得到？
從非語言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心真實(shí)感受;（80年的心理變化）
最有效的溝通和共情方式：
溝通的黃金定律
傾聽的5個(gè)層次
有效傾聽的行為表現(xiàn);
如何走進(jìn)他/她的頻道-
管理溝通中的差異理解與同理；
與不同行為特點(diǎn)的下屬的實(shí)際溝通方法
知彼解己，積極反饋；
講解具體輔導(dǎo)一線員工方法
課堂現(xiàn)場互動(dòng)演練
配合游戲: < 秘密 .>

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第四講 一線管理者的情緒管理技巧

了解情緒與情緒的基本運(yùn)作方式
了解情緒的生理影響機(jī)能
學(xué)習(xí)管理身體對壓力的反應(yīng)
靜心冥想的方法
認(rèn)識(shí)情感的生理和心理運(yùn)作機(jī)制，發(fā)掘內(nèi)在強(qiáng)大的情感及精神力量。
認(rèn)識(shí)鮮為人知的行為心理學(xué)理論
認(rèn)識(shí)心的奧妙，學(xué)習(xí)通過各種技巧來加強(qiáng)心的協(xié)調(diào)性，促進(jìn)身體和心理健康
促進(jìn)情感智能，提升EQ的實(shí)用技巧管理好下屬
有效而正面的情感管理法
釋放毒害生命的負(fù)面情感及思維模式的方法
學(xué)習(xí)最有效地和自己的潛意識(shí)溝通，使?jié)撘庾R(shí)成為強(qiáng)大的能量和智慧泉源。
介紹國際流行的各種心理輔導(dǎo)手法
配合互動(dòng); < 感悟與體驗(yàn) >< 影視教學(xué)>


第五講： 積極自我管理行動(dòng)計(jì)劃

培養(yǎng)積極心態(tài)
積極心態(tài)的內(nèi)涵
態(tài)度的源泉是什么
如何培養(yǎng)正面的認(rèn)知
建立正面態(tài)度的具體方法
積極心態(tài)對個(gè)人及企業(yè)的意義
積極心態(tài)行動(dòng)計(jì)劃