課程背景：

企業(yè)在日常工作中，不免會(huì)接觸很多的政府人員及高端商務(wù)的“大客戶”，那在進(jìn)入政務(wù)、商務(wù)場合中要有哪些需要懂得的細(xì)節(jié)呢？與政府領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)有哪些雷區(qū)呢？進(jìn)入工作中怎么給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事留下一個(gè)好的印象，進(jìn)而方便以后很好的開展工作呢？這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗，不懂得高端政務(wù)、商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范就會(huì)掉進(jìn)不知道哪個(gè)坑里面。對(duì)于任何一個(gè)職場人員，高端政務(wù)與商務(wù)禮儀的技巧是必不可少的。

本課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過小組討論、案例分析、正反學(xué)習(xí)法、沉浸式教學(xué)法等形式，使學(xué)員在快樂的學(xué)習(xí)中掌握政務(wù)、商務(wù)場合時(shí)如何做到更加完美。

課程收益：

學(xué)習(xí)怎樣接待參公單位人員與大客戶

充分掌握政務(wù)商務(wù)禮儀技巧，為后續(xù)的成交打下良好基礎(chǔ)。

掌握政務(wù)商務(wù)的細(xì)節(jié)要點(diǎn)與各不同職位的禮儀知識(shí)點(diǎn)，提高本單位的企業(yè)形像，獲得更多客戶的青睞。

掌握人際交往植入式禮儀的方法和技巧，學(xué)會(huì)和“大人物”交往

提高工作效率，學(xué)習(xí)實(shí)用的中國式交往。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)，行政人員，負(fù)責(zé)單位對(duì)外接待人員，接待高端領(lǐng)導(dǎo)的工作人員

課程方式：案例分析+小組討論+線上互動(dòng)+情景演練+沉浸式教學(xué)

課程特點(diǎn)：

配套課件及課件實(shí)用工具，留存、轉(zhuǎn)訓(xùn)。配合受訓(xùn)單位工作內(nèi)容，搭配相應(yīng)服務(wù)流程，工作場景，細(xì)節(jié)掌控等系列問題。

針對(duì)各個(gè)崗位、各階段特點(diǎn)，禮儀要點(diǎn)各有不同，講解細(xì)致。

通過正方學(xué)習(xí)法與沉浸式教學(xué)相結(jié)合，體系完整，實(shí)用且落地。使員工學(xué)習(xí)過后能切實(shí)運(yùn)用。

課程大綱

第一講：從“高端”定位帶來的企業(yè)發(fā)展

提升客戶滿意度的途徑=高端定制+VIP專屬

導(dǎo)入課程：破冰游戲

一、定位決定格局——中國境內(nèi)最高規(guī)格上行下效的“兩會(huì)禮儀”

案例分析：全國政協(xié)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1.高端的接待讓本單位的檔次更上一層樓

1）具有中國特色的“商場”——政商不分家

2）政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的結(jié)合

2.“兩會(huì)”的禮儀標(biāo)準(zhǔn)下效延用

3.高端企業(yè)中禮儀的上行借鑒

小組討論：兩會(huì)禮儀中可以運(yùn)用在日常工作中的方面有哪些？

二、格局決定走向——任何企業(yè)拼到最后拼的都是文化

案例分析：原生文明與派生文明

1.企業(yè)發(fā)展不竭的動(dòng)力——五千年的禮儀之邦留給我們文化自信

2.禮、儀與禮儀

3.什么是政務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀

小組討論：兩者是否形同？又是否不同

4.學(xué)習(xí)禮儀與現(xiàn)在待人接物的方法傳承

5.企業(yè)高端定位——政商禮儀

6.學(xué)習(xí)政商禮儀的重要性——突顯企業(yè)實(shí)力

互動(dòng)游戲：通過游戲認(rèn)知什么是禮儀的核心

7.通過國學(xué)思想學(xué)習(xí)禮儀

小組討論：我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么方式方法的禮儀？

8.貼近工作實(shí)際的禮儀種類

第二講：高端政商禮儀“三維”效率法——“首維”成交的增長

高端定位+多維學(xué)習(xí)=可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)

一、大多成交來自一見鐘情的第一印象

案例分析：第一印象對(duì)（銷售過程、人際交往、服務(wù)過程、商務(wù)洽談、企業(yè)形象）的影響？

剖析實(shí)際工作場景：目前個(gè)人的第一印象中不足之處有哪些？

1.區(qū)別政商禮儀與服務(wù)禮儀中的第一印象異同

異——著裝、姿態(tài)、表情

同——核心、方法

2.利用心理學(xué)效應(yīng)提升首維印象

1）首因效應(yīng)

2）阿爾伯特定律

3.提升企業(yè)形像的“五感銷售”

互動(dòng)游戲：哪個(gè)感覺留下的印象最深刻

案例分析：課堂中的五感銷售

二、“首維”不同場合的著裝體現(xiàn)的定位

1.政商禮儀中的各個(gè)不同場合應(yīng)用

小組討論：本單位涉及了哪些職場場合

2.政商禮儀中各不同場合著裝標(biāo)準(zhǔn)

1）一般場合；女士穿大方得體；男士穿平整干凈

2）正式場合：女士穿優(yōu)雅魅力；男士穿規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)

3）嚴(yán)肅場合：按高端政務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

3.不同著裝表現(xiàn)出不同個(gè)人形像與企業(yè)形像

4.通過第一印象禮儀要點(diǎn)提升企業(yè)完美形像

5.學(xué)好心理走遍職場——運(yùn)用禮儀著裝在工作中快速提升技能，搞定事，搞定人

實(shí)操演練：著裝中的“讀心術(shù)”

分享案例：因第一印象而改變的一生

總結(jié)：整理常用的反向應(yīng)用的方法（著裝篇）

第三講：高端政商禮儀“三維”效率法——“行維”滿意度的提升

行為規(guī)范是與人交往滿意度的初時(shí)數(shù)值

一、政商禮儀行為規(guī)范之“眼力”滿意度+30

案例分析：政商禮儀中眼神的多層含義

互動(dòng)游戲：眉目傳情

1.+10分滿意度——從哪開始看

1）公共禮儀距離

2）親密距離

2.+10分滿意度——看哪里

1）3m外看哪里

2）3m內(nèi)看哪里

3.+10分滿意度——怎么笑

1）微笑是通行證

2）政務(wù)禮儀中的笑、與不笑

3）微笑與心理學(xué)的結(jié)合

案例分析：空姐的微笑

二、政商禮儀行為規(guī)范之“手力”滿意度+60

小組討論：禮儀中有哪些打招呼的方法？

1.+5分滿意度——怎樣稱呼他人

2.+5分滿意度——高端場合常用敬語

互動(dòng)游戲：敬語連連看

3.+5分滿意度——高端場合的問候禮儀

小組討論：領(lǐng)導(dǎo)敲擊桌面，是何意思？

實(shí)情演練：你是如何運(yùn)用這些禮節(jié)的？

4.+5分滿意度——與人交往的握手心理

實(shí)情演練：表達(dá)不同心態(tài)時(shí)的握手禮，不同時(shí)期的握手禮

5）區(qū)別中、西方禮儀

5.+5分滿意度——最快了解人的方法看名片

案例分析：不同的名牌不同的人

6.+5滿意度——高端場合先介紹誰

案例討論：握手、遞接名片、介紹禮儀時(shí)的異同點(diǎn)

7.+10滿意度——政商禮儀的標(biāo)準(zhǔn)站姿

小組討論：高端政商場合禮儀與服務(wù)禮儀有何不同？

實(shí)景演練：站出精氣神

8.+10滿意度——規(guī)范坐姿可加強(qiáng)氣質(zhì)氣場

1）工作中的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌

2）通過坐姿的看心理

3）會(huì)見、交談時(shí)的幾種坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌

4）會(huì)議發(fā)言時(shí)的坐姿標(biāo)準(zhǔn)及手部的位置

9.+10滿意度——不只是走的走姿

1）退出會(huì)議室及退出交談時(shí)怎么走展修養(yǎng)

2）引領(lǐng)客人及領(lǐng)導(dǎo)的走哪邊表規(guī)范

3）行進(jìn)間避讓他人顯尊重

實(shí)景演練：沒事走兩步

總結(jié)：掌握各的得分項(xiàng)的得分點(diǎn)，利用整體行為規(guī)范各場景中的真實(shí)感受，體會(huì)對(duì)方心理，增加政商禮儀場合滿意度+90分，留有10分不斷努力

第四講：高端政商禮儀“三維”效率法——“式維”形式細(xì)節(jié)決定成敗

越是高端的場合高層次的人士越是注意細(xì)節(jié)的掌握

一、高端政商禮儀接待中靜態(tài)細(xì)節(jié)——不同會(huì)議的會(huì)議擺臺(tái)

小組討論：工作過程中不同時(shí)期接待和服務(wù)過程的細(xì)節(jié)

1.中國境內(nèi)最高端的會(huì)議——“兩會(huì)”擺臺(tái)

2.正式場合下的會(huì)議布置

1）桌面擺臺(tái)

2）茶水準(zhǔn)備

3）單方會(huì)議與多方會(huì)議的不同

3.會(huì)議的準(zhǔn)備流程

4.會(huì)議的現(xiàn)場掌控

案列分析：高端會(huì)議的精準(zhǔn)準(zhǔn)備工作

5.高端會(huì)議的“高端定制”、“VIP專屬”

二、高端政商禮儀接待中靜態(tài)細(xì)節(jié)——不同人員的位置

1.上行下效的中國禮儀（政務(wù)禮儀）——“兩會(huì)”怎么坐、我們?cè)趺醋?/p>

2.接待中外不同人員時(shí)的位次標(biāo)準(zhǔn)

案列分析：不管何種場合、何公司性質(zhì)中國人與會(huì)多參照政務(wù)禮儀

實(shí)景演練：根據(jù)本司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場排位

3.政務(wù)禮儀范疇中的排位方法與商務(wù)禮儀是否相同

1）新領(lǐng)導(dǎo)、老領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)出現(xiàn)時(shí)的排位方法

2）長桌的位次排列

3）圓桌的位次排列

4）外賓參加時(shí)的排位方法

案列分析：不同人員要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件的不同更是有不同座次

4.舉辦本單位大型會(huì)議及活動(dòng)時(shí)主席臺(tái)的位次標(biāo)準(zhǔn)

5.峰會(huì)會(huì)議或活動(dòng)時(shí)合影的排位方法

案列分析：合影看身份——所以你該站哪里？你該給領(lǐng)導(dǎo)安排在哪里？

6.座次、位次與桌次的不同位置

案列分析：多方會(huì)談或談判，坐錯(cuò)或坐對(duì)代表了本單位是否規(guī)范有高度

傳說中年薪60萬的助理都做了什么？

實(shí)景演練：根據(jù)本公司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場工作服務(wù)禮儀演練+小組PK

三、高端政商禮儀接待中動(dòng)態(tài)細(xì)節(jié)——開車、坐車、車輛保護(hù)

1.不同人員的乘車座次（誰開的車，什么車型）

2.細(xì)致入微的高端接待——車輛保護(hù)（一拉、二護(hù)、三退、四言）

總結(jié)：復(fù)盤梳理課程內(nèi)容，制作貼切工作的流程表格

第五講：實(shí)景演練——沉浸式學(xué)習(xí)法

1.模擬高端政商禮儀流程

1）制定接待流程

2）準(zhǔn)備工作清單

2.模擬一場政府高級(jí)別會(huì)議

1）電話溝通

2）會(huì)議人員設(shè)置

3）現(xiàn)場布置

4）制定會(huì)議流程

5）準(zhǔn)備工作清單

延伸課題：

1）電話禮儀、微信禮儀

2）接機(jī)禮儀

3）公司迎接禮儀

4）衣物的存儲(chǔ)

5）會(huì)議室的上茶水服務(wù)

6）進(jìn)入會(huì)議室不同人員的接待

7）會(huì)議結(jié)束接送賓館的服務(wù)及注意事項(xiàng)

課程資料包的定制

不同商務(wù)禮儀中的應(yīng)用方法、清單、檢核表、自檢表

1.根據(jù)自身工作制定政商禮儀的基本接待流程

3.解讀各崗位工作流程自檢表格

4.根據(jù)自身工作制定自檢流程內(nèi)容

5.如何更有針對(duì)性的落地實(shí)用本課程的內(nèi)容

總結(jié)：通過結(jié)合課程內(nèi)容及各企業(yè)的不同情況以與自身經(jīng)驗(yàn)想法，根據(jù)統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)表單，擬制定更貼切貴司的禮儀規(guī)范、接待流程、應(yīng)用方法方案，充分使課程落地實(shí)用。

【課程梳理與回顧、整合材料、合影】