課程背景：
隨著時代背景的變化，依靠資源和機(jī)會取勝將逐漸離我們遠(yuǎn)去，這將是一個同質(zhì)化的
時代。企業(yè)之間的競爭將越來越依賴于團(tuán)隊的能力。上下同欲者勝，提升管理能力，是
團(tuán)隊打造的重要基石。
傳統(tǒng)公認(rèn)的管理職能是：計劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)，但是這個看法反映了管理
的功能，但沒有把管理當(dāng)成一個系統(tǒng)的體系看待。而PeterDruke（彼得·德魯克）對管理
的看法有了進(jìn)一步的發(fā)展：確定目標(biāo)、組織員工、溝通激勵、業(yè)績考核、培訓(xùn)輔導(dǎo)，進(jìn)
一步把管理看成是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而開展的系統(tǒng)性活動。一切從目標(biāo)出發(fā)，一切保
證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
為此，該課程的設(shè)計體現(xiàn)了PeterDruke（彼得·德魯克）對管理職能的認(rèn)識。并且在
此基礎(chǔ)上構(gòu)架了實(shí)施管理系統(tǒng)五個組成部分所必要的操作工具。

課程特色：
● 實(shí)用：針對管理者的實(shí)際困難。
●
系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實(shí)踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實(shí)用性及
啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題。
● 生動：綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)手段。

課程收益：
● 洞悉五個管理職能所必需的工具
● 建立一種共同的語言和行動準(zhǔn)則
● 增強(qiáng)改善個人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中高層管理者
課程方式：案例分析、管理游戲、角色扮演、小組活動等

課程大綱
第一講：管理者的角色認(rèn)知
一、管理者與員工的區(qū)別
1. 識人用人，產(chǎn)出卓越業(yè)績
2. 發(fā)展團(tuán)隊，產(chǎn)能建設(shè)
二、角色認(rèn)知
1. 作為下級的角色認(rèn)知
小組互動：從上級的角度看自己（你喜歡什么樣的員工）
1）建立信任
2）積極主動
3）承上啟下
4）結(jié)果至上
2. 作為上級的角色認(rèn)知
小組互動：從下級的角度看自己（你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)）
1）公平公正
2）勇于擔(dān)當(dāng)
3）以身作則
4）關(guān)心下屬
案例分析：分析案例中“我”的成員

第二講：目標(biāo)管理
案例分析：辦公印刷事業(yè)部
一、明確自己的工作重點(diǎn)
1. 管理部門和團(tuán)隊存在的目的
2. 明確本部門的輸出結(jié)果
3. 團(tuán)隊成員的崗位分析
二、兩大工作類別中的團(tuán)隊成員目標(biāo)管理
1. 日常性工作
1）設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
2）日常工作績效：TRICK管理
小組活動：給他人制定標(biāo)準(zhǔn)
2. 改進(jìn)性和任務(wù)性工作
1）SMART目標(biāo)
2）在目標(biāo)制定過程中落實(shí)結(jié)果導(dǎo)向
討論：對比判斷：哪些目標(biāo)是好目標(biāo)
小組卡片站競賽-1
三、計劃制定要點(diǎn)
1. 計劃制定的主要方法
1）甘特圖法
2）滾動計劃法
3）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃圖法
4）WBS計劃管理
2. 年度經(jīng)營計劃的制定
現(xiàn)場演練：以公司某部門目標(biāo)為例，制定工作計劃，掌握工作計劃制定的基本方法
四、目標(biāo)計劃執(zhí)行偏差原因
1. 執(zhí)行力偏差的問題表現(xiàn)
1）計劃不落實(shí)、工作不到位、結(jié)果不理想、問題總比方法多、理由借口等
2. 執(zhí)行力差的原因分析
1）人員管理問題
2）制度流程問題
3）組織建設(shè)問題
4）企業(yè)文化問題
案例分享：送給加西亞的一封信
案例分享：西點(diǎn)軍校的22條軍規(guī)
五、目標(biāo)計劃執(zhí)行提升方法
1. 統(tǒng)一共識
2. 技能提升
3. 領(lǐng)導(dǎo)以身作則
4. 管理制度規(guī)范

第三講：組織員工
案例：艱難的決定
一、五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1. 分析員工的類型：化消極因素為積極因素，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量
1）意愿和能力模型
2. 明確你的用人目標(biāo)：讓每個人（而不是讓個別人）都成功
3.
消除你的用人障礙：要用人，先自省，發(fā)現(xiàn)并消除你對用好不同類型員工的不同阻力
4. 制定你的用人策略：針對不同類型員工狀況制定用人策略
1）有意愿缺乏能力
2）沒有能力也沒有意愿
3）有一定能力但有很強(qiáng)意愿
4）有能力但意愿懈怠
討論：針對自己的團(tuán)隊制定員工的使用策略
小組卡片站競賽-2
二、領(lǐng)導(dǎo)者的三項技巧
1. 診斷：評估發(fā)展階段及需要
2. 彈性：使用不同的管理型態(tài)
3. 建立伙伴關(guān)系、約定管理型態(tài)

第四講：溝通與激勵
一、管理者在工作中的溝通場景描述
1. 授權(quán)
2. 輔導(dǎo)
3. 反饋
二、依據(jù)員工的激勵因素，實(shí)施不同的激勵手段
1. 激勵因素蘊(yùn)藏著巨大力量
2. 正面反饋BET模型
1）行為
2）效果
3）感謝
討論：時間為軸，你會做些什么？
小組卡片站競賽-3

第五講：績效管理
案例：一則小故事
一、績效管理體系
1. 績效目標(biāo)制定
2. 績效輔導(dǎo)與溝通
3. 績效考核與反饋
4. 績效診斷與提高
二、勝任度與行為業(yè)績的關(guān)系
小組卡片站競賽-4

第六講：輔導(dǎo)談話
一、輔導(dǎo)談話的流程
1. 利用在發(fā)散階段收集的信息
2. 尋找并確定解決方案
3. 形成行動計劃
4. 就行動計劃達(dá)成共識
小組群戰(zhàn)：輔導(dǎo)談話
二、輔導(dǎo)談話中的主要技術(shù)
1. 同理心
2. 反饋技術(shù)：建設(shè)性反饋和正面反饋