【課程目標】
長期運作后，在企業內部形成一個員工專有的“心理咨詢輔導隊伍”，使員工能夠及時維
護身心健康，提高員工的幸福感和工作績效，在企業內部形成一種和諧積極的工作氛圍
。
【課程時長】6小時X10天
第一階段《進行員工心理輔導的必要知識、技巧及心態》
【課程目標】
幫助心理輔導員掌握必要的心理學基礎知識、常用輔導技巧，及在心理輔導過程中應采
取什么樣的心態和把握什么樣的界限，真正能夠幫到員工，同時能夠保護自己不受到負
面的影響。
【授課時長】2天
【課程大綱】
第一部分 心理學概述（0.5小時）
1、研究對象和內容
2、人的心理的本質
3、心理學發展簡史
4、研究心理現象的原則與方法
第二部分 心理活動的生理基礎（0.5小時）
1、神經系統的構造與功能
2、內分泌系統與心理
3、高級神經活動的反射學說
4、用藥的必要性及常用藥
第三部分 感覺、知覺和記憶（0.5小時）
1、感覺概述
2、感受性與感覺閾限
3、感覺現象
4、各種感覺
5、知覺概述
6、知覺種類
7、記憶及記憶過程
第四部分 思維、言語及想象（0.5小時）
1、思維概述
2、思維種類
3、概念掌握與問題解決的思維過程
4、語言與言語
5、表象和想象
第五部分 意識與注意（0.5小時）
1、意識概述
2、注意概述
3、注意的特征
第六部分 需要與動機（1小時）
1、需要與動機概述
2、需要層次理論
第七部分 情緒、情感和意志（1小時）
1、情緒情感概述
2、變化的維度及兩極性
3、情緒情感的種類
4、意志
5、信念系統
第八部分 心理咨詢及其內容（2小時）
1、心理咨詢的概念
2、心理咨詢的原則
3、心理咨詢的步驟
4、常用的心理測試量表
第九部分 常見的心理障礙種類及常用技巧（5小時）
1、常見的心理障礙及其來源
2、支持性心理治療
3、行為療法
4、認知療法
5、集體心理治療
6、家庭治療
7、催眠暗示療法
第十部分 心理輔導員應持的態度和界限（1小時）
1、界限
2、態度
第二階段《如何做好員工的沖突管理與溝通協調》
【課程目標】
幫助心理輔導員掌握有效溝通的方法與技巧，并認知沖突產生的原因,更好的掌握有效處
理沖突的方法，解決上級與下級之間、部門內部平級之間、跨部門之間員工產生的沖突
與矛盾。
【授課時長】2天
【課程大綱】
第一部分 對有效溝通的認知（1小時）
1、有效溝通的核心定義
2、有效溝通的在管理中的作用
第二部分 溝通中的障礙及克服方法（2小時）
1、有效溝通的六大要素與基本模式
2、溝通不良的幾大病根
3、如何克服溝通中的障礙？
4、案例分享
第三部分 如何實現有效溝通？（2小時）
1、雙向溝通是有效溝通的基本保證 ---活動與分享
2、溝通的環節：表達、傾聽與反饋
3、主動溝通的心態
4、如何有效表達λ---案例分析---角色演練
5、有效傾聽的要點與方法 ----如何聽到別人愿意說----案例分享
6、同理心的價值 ----錄像分享：如何換位思考，有效溝通？
7、溝通中的寬容 ----案例分享
8、及時反饋 ----心理學實驗分享
9、反饋的重要方法----談行為不談個性 ----測試與練習
10、保持理性 ----案例分享
第四部分 如何做好上級與下級溝通沖突管理（3小時）
1、如何說出和員工意見不同的觀點？矛盾如何處理？
2、員工與領導之間的矛盾？
3、與員工溝通過程中根據員工的不同反應，不同的處理技巧有哪些？
① 對作漠不在乎的員工的溝通策略
② 對沉默的員工的溝通策略
③ 對亢奮員工的溝通策略
第五部分 如何做好員工與員工之間溝通沖突管理（2小時）
1、人際間沖突發生原因
2、沖突的類型與應對技巧
3、托馬斯-基爾曼沖突處理方式分析
案例分享：如何解決以下沖突？
角色演練:沖突處理方式的選擇
第六部分 如何做好員工與客戶之間溝通沖突管理（2小時）
1、員工與客戶發生沖突的原因分析
2、如何處理員工工作中出現的情緒化現象？
3、如何提高員工處理問題工作技能？
案例分享：如何解決以下沖突？
第七部分 結果呈現
課后分組進行角色扮演，將所學方法應用到實際沖突解決中，并在下次開課前進行分享
第三階段《管理員工情緒與壓力》
【課程目標】
了解壓力的來源，通過測試了解自身的壓力狀況，從心理學、醫學、管理學多個角度全
面詮釋過大壓力對企業以及員工帶來的危害，認識到企業及員工管理壓力的重要性，從
幫助員工解壓層面和企業層面探討壓力管理的策略，幫助個人和企業獲得、開發乃至創
新與自己相適應的的壓力管理技巧。從此，我們不僅能夠輕松面對壓力，更能積極高效
工作，享受快樂工作，收獲幸福人生。
【授課時長】2天
【課程大綱】
第一部分 認識壓力（1-2小時）
1、生活上有哪些煩心事
2、工作上有哪些煩心事
3、壓力的概念和現狀
4、壓力測試
第二部分 學習如何有效識別員工壓力（4-5小時）
1、壓力的識別練習
（1）互動討論：尋找壓力的信號
（2）壓力反應的兩種模式
2、壓力對身體健康的影響
（1）壓力與身心疾病
（2）壓力與A型性格
3、壓力對心理健康的影響
（1）壓力與消極情緒
（2）壓力與心理障礙
（3）壓力與睡眠健康
（4）練習：覺察隊友的情緒
4、壓力對個人行為和效能的影響
（1）壓力與個人效能
（2）壓力與成癮行為
5、壓力對組織機構的影響
（1）壓力與職業倦怠
（2）壓力與組織成本
第三部分 學習輔導員工合理宣泄壓力（4-5小時）
1、合理宣泄
（1）用言語宣泄
（2）用聲音宣泄
（3）用眼淚宣泄
（4）用力量宣泄
2、換個角度看世界
（1）練習：如何將“壓力”變為“甜點”
（2）看圖說話：“換個角度有何不同”
（3）人生需要3個Q
（4）妙用“酸葡萄理論”
（5）互動練習：換個角度練心態
3、創建優質的支持系統
（1）人際關系管理與壓力管理的關系
（2）人際關系對壓力管理的作用
（3）在工作中開發支持資源
（4）練習：人際關系“創可貼”
4、舍得是一種智慧
（1）什么是“選擇焦慮癥”
（2）有舍才有得
5、寬容是一種美德
（1）如何寬容別人
（2）如何寬容自己
6、工作與生活平衡之道
（1）“忙”字如何解讀
（2）健康的四大基石
（3）如何平衡工作與生活
（4）如何“讓心靈去旅行”
7、放松身心的技術
（1）催眠式放松
（2）呼吸放松法
8、組織層面的壓力管理
（1）基于EAP的壓力管理
（2）案例分析
第四部分 總結與分享（0.5-1小時）
結果呈現：給出案例，自行思考與分析，并在下一期培訓中分享
第四階段《常見心理危機事件的處理方法與技巧》
【課程目標】
幫助心理輔導員改善員工的職業心理健康狀況，及時發現員工中出現的危機事件，并在
第一時間進行危機干預。通過大量經典實際案例的分享，總結出一套試用的危機干預方
法。
【授課時長】2天
【課程大綱】
第一部分 深刻認識現代企業心理危機及其內涵（2小時）
1、什么是危機
2、危機的重要特征
3、危機事件
4、危機的影響和意義
5、危機是如何影響一個人的
案例分享
第二部分 危機干預體系的實施（2小時）
1、危機干預的理論發展
2、理解什么是危機干預？
3、危機干預的基本理念
4、危機干預相關的基本技術
5、危機干預的基本步驟
案例分析
角色扮演
第三部分 如何利用心理干預避免員工間出現的危機（3小時）
1、危機的征兆
2、清點員工間潛在危機
3、避免可以避免的危機
案例分析
角色扮演
第四部分 常見心理危機事件的處理方法和技巧（4小時）
1、暴力傷人或殺人威脅的處理方法
2、自殺危機的心理干預
3、哀傷輔導
4、突發事件的處理方法（包括工傷事故）
5、解決員工工作倦怠期、瓶頸期的處理方法
6、員工辭職率提升的危機處理方法
經典案例分析
互動：角色扮演
現場問答（1小時）
第五階段《常見家庭、婚姻、子女關系問題的處理》
【課程目標】
← 曲線調和學員狀態，感受企業人性化關懷
← 減少家庭與婚姻紛爭，為企業人才更高績效達成創造
← 心理輔導員能針對實際工作中員工出現的問題，給出心理指引和輔導
← 幫組員工處理好婚姻，子女教育等矛盾
【授課時長】2天
【課程大綱】
第一部分 婚姻與家庭正確認知（2小時）
1、婚姻中男女雙方的角色
2、幸福婚姻的五大共識
3、不同時期婚姻的經營心法
4、家庭內部效能溝通渠道建立
5、親子教育
第二部分 如何處理事業、家庭、健康沖突（3小時）
1、事業、家庭、健康失衡的困惑大討論
2、事業、家庭、健康沖突的不良后果分析
3、三面平衡的矛盾與糾結
4、處理員工事業、家庭、健康沖突的方法與技巧
案例：《婚姻保衛戰》
第三部分 常見家庭、婚姻、子女關系問題的處理（4小時）
1、不產生摩擦的家庭是不存在的
2、小摩擦勿產生大危機
3、家庭危機的從容應對
4、面對不同婚姻，子女教育矛盾的處理方法
案例分析
第四部分 家庭與家庭之外的平衡（2小時）
1、掌握與員工談心的技巧
2、教會員工懂得家庭與事業及時轉換角色
3、巧妙化解員工從家庭帶來的抱怨
案例分享與演練
第五部分 家庭的長期管理向長壽者學習（1小時）
1、改變可以改變的，適應必須適應的。
2、吃虧是福，平凡才是強者。
3、以寬容的心態看待一切。
4、放下才能獲得
5、做自己生命的主人，快樂工作與生活
