課程背景

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的政府部門(mén)和公務(wù)員認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和職業(yè)禮儀對(duì)單位形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在公務(wù)職場(chǎng)中如何給他人留下完美的第一印象？如何溝通？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何正確展示自己等等。

所有這一切，您都不用擔(dān)心，本課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。

課程大綱

課程特色：

內(nèi)外兼修，與公務(wù)員工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用

突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

課程信息：

【培訓(xùn)時(shí)間】2-3天，一天6小時(shí)（可根據(jù)客戶(hù)要求變化）

【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶(hù)自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)

【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話(huà)筒

學(xué)員以4—6人為一小組進(jìn)行分配

【培訓(xùn)要求】學(xué)員統(tǒng)一著裝或穿各部門(mén)工服，佩戴工牌。

【培訓(xùn)收費(fèi)】雙方商定

【課程目標(biāo)】

1. **培訓(xùn)提升公務(wù)員職業(yè)化意識(shí)；

2. **培訓(xùn)幫助公務(wù)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；

3. **培訓(xùn)幫助公務(wù)員學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待的禮儀規(guī)范；

4. **培訓(xùn)幫助公務(wù)員提升溝通能力，學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通的技巧與規(guī)范；

5. **培訓(xùn)使公務(wù)員提高自身的職場(chǎng)魅力，從而提升政府部門(mén)整體形象。

課程內(nèi)容：

**講：

一、禮儀的本質(zhì)是什么

二、公務(wù)員學(xué)禮儀的重要性

三、首因效應(yīng)（黃金印象）的3.8秒

第二講：

一、公務(wù)員儀容規(guī)范

1.職場(chǎng)面部修飾

2. 職場(chǎng)發(fā)型要求

二、公務(wù)員儀表規(guī)范

（一）著裝的基本原則

TPOR 原則

（二）男性公務(wù)員著裝規(guī)范

（三）女性公務(wù)員著裝規(guī)范

（四）職場(chǎng)首飾、配飾的使用規(guī)范

第三講、公務(wù)員儀態(tài)規(guī)范

一、表情語(yǔ)運(yùn)用

微笑

目光語(yǔ)

   二、肢體語(yǔ)言規(guī)范

站姿運(yùn)用

坐姿運(yùn)用

走姿運(yùn)用

蹲姿運(yùn)用

第四講、公務(wù)交往禮儀

   一、公務(wù)接待流程規(guī)范及要點(diǎn)

二、公務(wù)接待致意禮規(guī)范

1、點(diǎn)頭致意

2、鞠躬致意

3、欠身致意

三、公務(wù)接待引導(dǎo)手勢(shì)語(yǔ)規(guī)范

四、公務(wù)介紹禮儀

1、單人介紹

2、多人介紹

五、握手禮儀

1、握手姿態(tài)

2、握手時(shí)間

3、握手順序

4、握手禁忌

六、交往遞接禮儀

1、名片遞接禮儀

2、物品遞接禮儀

七、乘車(chē)禮儀（自選）

八、拜訪(fǎng)禮儀（自選）

第五講、會(huì)務(wù)餐飲禮儀（自選）

一、組織與準(zhǔn)備

二、會(huì)中服務(wù)

三、參會(huì)禮儀與會(huì)后工作

四、頒獎(jiǎng)禮儀

五、餐桌禮儀

1、中餐禮儀

2、西餐禮儀

第六講、公務(wù)員職場(chǎng)關(guān)系與溝通

一、高效溝通

1、溝通的障礙

2、溝通的原則

二、與上級(jí)的溝通

   高效的好下屬

一、與同事的溝通

    高效的團(tuán)隊(duì)

二、與他人的溝通

雙贏的結(jié)果

第七講、公務(wù)員電話(huà)禮儀（自選）

一、會(huì)微笑的聲音：電話(huà)形象

二、接打聽(tīng)電話(huà)禮儀

接聽(tīng)電話(huà)禮儀

呼出電話(huà)禮儀

結(jié)束電話(huà)禮儀

誰(shuí)先掛機(jī)的講究

三、手機(jī)的得體使用

第八講：情景實(shí)操

           通關(guān)考核

本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。