懂禮儀會(huì)溝通——高效提升職場(chǎng)發(fā)展的加速器

課程背景：
職業(yè)禮儀是我們現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的素質(zhì)，一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立更好
的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，
現(xiàn)代職場(chǎng)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉，如果說(shuō)禮卻不做禮、嘴上有禮而
行動(dòng)沒(méi)有禮、只看得見(jiàn)別沒(méi)有禮而看不見(jiàn)自己沒(méi)有禮這都算不上是個(gè)有禮之人。
禮儀是外在形式，也是與人進(jìn)行友好交際往來(lái)的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的
補(bǔ)充和延伸，沒(méi)有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無(wú)法達(dá)到
理想的交流和溝通效果。因此，無(wú)論在生活中還是工作中，溝通和禮儀缺一不可。
本次課程從禮儀的行為層面的操作細(xì)節(jié)去進(jìn)行講解、練習(xí)、并將所有的內(nèi)容融會(huì)貫通
，意在讓學(xué)員：懂禮儀、會(huì)禮儀、并將禮儀運(yùn)用到日常的工作溝通中，達(dá)到言行一致、
內(nèi)外兼修。

課程特色：
● 大量案例討論、禮儀實(shí)際操練，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
● 用分享及練習(xí)的方式強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)力，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程收益：
● 掌握：職場(chǎng)中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范
● 提升：溝通技巧，打造個(gè)人良好的公眾形象，贏得上級(jí)及同事好感
● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓職場(chǎng)禮儀提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)基礎(chǔ)員工
課程方式：理論講解 分組討論 動(dòng)作示范 互動(dòng)練習(xí) 案例分析 角色扮演 情景模擬

課程大綱
第一講：職場(chǎng)禮儀概述
一、禮由心生
1. 禮
1）政治制度
2）禮貌禮節(jié)
3）禮物
案例分享：《國(guó)外回來(lái)的》
小組討論并分享：你知道的禮節(jié)有哪些？
2. 儀
1）容貌和外表
2）準(zhǔn)則和法度
3）儀式和習(xí)俗
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：?jiǎn)T工儀表優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)
小組討論并分享：你知道的儀式和習(xí)俗有哪些？
二、職場(chǎng)禮儀5大原則
1. 職場(chǎng)平等原則
2. 相互尊重原則
3. 誠(chéng)實(shí)可信原則
4. 寬容待人原則
5. 律人律己原則
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：職場(chǎng)禮儀原則問(wèn)題小測(cè)試！
三、贏得人心的2大法寶
1. 職場(chǎng)禮儀的注意事項(xiàng)
2. 溝通技巧的及時(shí)運(yùn)用
小組討論并分享：職場(chǎng)成功需要具備哪些禮儀？

第二講：職場(chǎng)儀態(tài)舉止修煉
一、眼神
1. 注視的區(qū)域
2. 注視的時(shí)間
3. 注視的方式
全員互動(dòng)：眼神的練習(xí)
二、微笑
1. 真誠(chéng)、自然
2. 有目光的接觸
全員互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操
三、優(yōu)雅的舉止
1. 站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)
2. 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法
3. 標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項(xiàng)
4. 蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
5. 手勢(shì)在不同場(chǎng)景的運(yùn)用
6. 遞送的不同步驟和方法
7. 斟送茶水的注意事項(xiàng)
講解 示范 小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

第三講：辦公室禮儀修煉
一、辦公室稱(chēng)呼禮儀
1. 稱(chēng)呼的原則
2. 稱(chēng)呼的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱(chēng)呼小測(cè)試！
二、辦公室問(wèn)候禮儀
1. 日常問(wèn)候方式及練習(xí)
2. 特殊問(wèn)候節(jié)日及分享
小組討論：日常工作中常用的問(wèn)候語(yǔ)！
三、辦公室電梯禮儀
1. 進(jìn)出有序
2. 電梯位次
3. 注意事項(xiàng)
講解 示范 小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
四、辦公室接待禮儀
1. 接待從迎接開(kāi)始
1）迎接問(wèn)候——握手儀禮
2）禮待賓客——指引禮儀、座次安排
3）陪客交談——遞送名氣、斟茶禮儀
講解 示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
2. 車(chē)輛接送
1）乘車(chē)座次安排
現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)互動(dòng)：不同車(chē)型/不同人駕駛車(chē)輛的乘坐位次安排！
現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景呈現(xiàn)練習(xí)
3. 接待引領(lǐng)
1）走廊行進(jìn)的引導(dǎo)
2）上下樓梯的引導(dǎo)
3）電梯乘坐的引導(dǎo)
4）會(huì)客廳的引領(lǐng)
講解 示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
4. 辦公室接待禮儀
1）接待座次次序安排
2）斟送茶水的次序及注意事項(xiàng)
3）遞送名片的次序及遞送方式
講解 示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景呈現(xiàn)練習(xí)：座次 遞送名片 奉茶

第四講：職場(chǎng)溝通禮儀
一、贊美
1. 發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑
2. 適度真誠(chéng)的語(yǔ)言
3. 具體細(xì)節(jié)的練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：贊美練習(xí)！
二、互動(dòng)
1. 換位思考是溝通的橋梁
2. 通過(guò)已知信息進(jìn)行鏈接
3. 用鼓勵(lì)與認(rèn)同積極反饋
溝通互動(dòng)串燒故事：《公主的月亮》
三、提問(wèn)
1. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題——引導(dǎo)深入交談
2. 提問(wèn)的目的——得到想要的答案
案例分享：《學(xué)英語(yǔ)》
四、高效溝通
1. 事前準(zhǔn)備，營(yíng)造氛圍
2. 確認(rèn)頻道，目標(biāo)一致
3. 陳述觀(guān)點(diǎn)，傳達(dá)信息
4. 處理異議，解決疑問(wèn)
案例討論：《多加3個(gè)人》