課程背景：

作為綜合行政管理人員，公文處理、新聞寫作、溝通協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)安排，接待賓客等幾乎每天都要面對(duì)這些工作，事無巨細(xì)，頭緒繁多，要么被湮沒在文山會(huì)海中，要么疲于在各部門、各領(lǐng)導(dǎo)間協(xié)調(diào)溝通，要么強(qiáng)作笑顏商務(wù)應(yīng)酬，這些煩惱何時(shí)了？

有沒有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞寫作、禮儀、溝通、會(huì)務(wù)等方面展開，提供具體方法和工具落地。通過集中訓(xùn)練，學(xué)會(huì)從雜、亂、累中解放出來，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力，快速實(shí)現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉(zhuǎn)身。

課程收益：

● 理清行政管理的關(guān)鍵點(diǎn)，準(zhǔn)確定義崗位價(jià)值

● 明白職業(yè)素養(yǎng)及接待禮儀的要求與標(biāo)準(zhǔn)

● 明晰文件處理的流程與方法

● 掌握常用公文寫作方法與技巧

● 學(xué)會(huì)新聞寫作的致勝技巧

● 全面策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)

● 提升360度高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：辦公室、行政、后勤管理人員(文秘/公共關(guān)系/辦公室主任/會(huì)務(wù)/黨群工作人員等)

課程方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

課程大綱

第一講：別小看了自己——行政管理的精準(zhǔn)定位

一、什么是行政管理

1. 崗位與職責(zé)范圍

2. KPI

3. 領(lǐng)導(dǎo)、管理與執(zhí)行

二、行政管理的必備素質(zhì)

三、行政崗位的職業(yè)素養(yǎng)

1. 職業(yè)形象

2. 基本接待禮儀

3. 辦公禮儀

第二講：妙筆生花——行政公文的寫作技巧

一、涇渭分明——清楚公文的基本規(guī)范

1. 公文的概念

2. 公文的分類

3. 具體要素

4. 格式要求

1）紙張要求

2）圖文要求

3）排版要求

案例：恒大集團(tuán)的任命文件

工具：新“國標(biāo)”

案例分析：常見標(biāo)點(diǎn)符號(hào)誤用例析

二、善用模板——常用文體的寫作方法

1. 常用公文

1）通知

a通知的內(nèi)容構(gòu)成

b通知的格式

c通知的語言風(fēng)格

d通知的常用句式

模板：告知性通知

模板：指示性通知

模板：批轉(zhuǎn)性通知

案例分析：某局的批轉(zhuǎn)通知

2）請(qǐng)示

a請(qǐng)示的特點(diǎn)

b請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)

c請(qǐng)示的注意事項(xiàng)

d請(qǐng)示的“宜”和“忌”

案例分析：關(guān)于解決公司食堂用車的請(qǐng)示報(bào)告

3）報(bào)告

a報(bào)告的特點(diǎn)

b分類

b正文要求

模板：工作報(bào)告

案例分析：愛情總結(jié)報(bào)告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作匯報(bào)

工具：公文常用特定用語簡表

2. 事務(wù)文書

1）總結(jié)

a特點(diǎn)

b內(nèi)容

c構(gòu)成

d寫好工作總結(jié)的八個(gè)角度

模板：年終工作總結(jié)

2）計(jì)劃

a情況分析

b任務(wù)和方法

c步驟和措施

d主體內(nèi)容的表述方式

3）新聞報(bào)道——標(biāo)題、起首、結(jié)尾、層次、段落、過渡與照應(yīng)

a主旨——瞄準(zhǔn)射擊，準(zhǔn)確體現(xiàn)寫作意圖

b材料——源頭活水，廣泛收集靈活處理

c謀篇——庖丁解牛，合理布局結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

案例：新聞特稿的寫作方法

模板：人物報(bào)道的寫作模板

第三講：如何制作高大上的PPT——原來一切皆有套路

一、有趣——讓受眾有興趣看下去

1. 開始之前把受眾的心打開

2. 完美演講的要素

3. 通過PPT實(shí)現(xiàn)演講目標(biāo)

4. 創(chuàng)建以受眾為中心的PPT

5. 以終為始的制作檢查清單

6. 打造自己的PPT風(fēng)格

7. PPT常見錯(cuò)誤

二、有序——讓PPT有層次結(jié)構(gòu)

1. 邏輯視覺化的工具——金字塔原理

2. 邏輯綱要的外在表現(xiàn)——導(dǎo)航與索引

3. 商務(wù)PPT的完整結(jié)構(gòu)——瞻前顧后

三、有料——讓PPT有血有肉

1. 巧婦難為無米之炊——PPT素材從何而來

2. “字”有一套

3. 文字型PPT的困局突破

4. 秀圖秘笈

5. 一手繪天下，圖示千萬變

四、有色——讓PPT光鮮亮麗

1. 色相環(huán)

2. 用色要點(diǎn)

3. 經(jīng)典配色

五、有動(dòng)——讓PPT鮮活起來

1. 讓你的PPT動(dòng)起來

2. 完工前的準(zhǔn)備

3. 自信上臺(tái)

附送：經(jīng)典PPT模板12個(gè)、PPT制作必備軟件、素材包22 24 1個(gè)

第四講：360度溝通——這個(gè)世界屬于用心的人

一、向上溝通技巧

案例：溝通“迷路”

案例：郭臺(tái)銘的辦公室

1. 與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備

2. 與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)

3. 尊重上級(jí)權(quán)威應(yīng)把握好4個(gè)關(guān)鍵

案例：怎么稱呼年輕的上級(jí)

案例：我認(rèn)主管做大哥

案例：如此說話

案例：朱元璋的兩個(gè)朋友

4. 如何把握6類上級(jí)的秉性

5. 如何適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣

6. 贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧

案例：劉秘書哪里做錯(cuò)了

案例：憑什么新人就獲得了升遷

7. 挽救與上級(jí)矛盾的4大原則

二、向下溝通技巧

1. 向下溝通原則

2. 向下溝通的誤區(qū)

3. 向下有效溝通實(shí)施步驟

三、平行溝通技巧

1. 如何建立情感賬戶

2. 成熟溝通的十大法則

3. 有效溝通的萬能公式

第五講：操之在我——三階段會(huì)務(wù)管理

一、會(huì)前：準(zhǔn)備細(xì)密

1. 策劃

1）好會(huì)議是策劃出來的

a定議題

b定分工

c定方案

案例分析：怎樣讓會(huì)議通知和議程更準(zhǔn)確？

2）會(huì)議策劃的三原則

工具分享與運(yùn)用：高效會(huì)議策劃

2. 通知

3. 備料

工具分享與運(yùn)用：會(huì)議準(zhǔn)備之“蓮花寶典”

4. 布場

1）會(huì)議布場時(shí)經(jīng)常會(huì)忽略的細(xì)節(jié)

a布場地

b布講臺(tái)

c布座位

d主席臺(tái)

案例分析：細(xì)節(jié)決定成敗

二、會(huì)中：應(yīng)對(duì)自如

1. 開場

案例分析：如何讓會(huì)議開場更有吸引力？

工具分享與運(yùn)用：高效開場技巧

2. 監(jiān)控

1）參會(huì)人情緒不佳怎么辦？

a先處理心情，再處理工作

案例分析：有效的情緒應(yīng)對(duì)技巧

2）參會(huì)人參會(huì)度不高怎么辦？

3）發(fā)言人超時(shí)怎么辦？

4）主持人開場技巧

5）主持人控場技巧

案例分析：會(huì)議主持五事項(xiàng)

6. 主持人收?qǐng)黾记?/p>

情景模擬：會(huì)中突發(fā)情況處理

3. 記錄

1）會(huì)議記錄的要點(diǎn)

三、會(huì)后：跟進(jìn)到位

1. 回顧

2. 跟進(jìn)

1）計(jì)劃督導(dǎo)法

工具：重點(diǎn)工作督辦表

2）工作銷項(xiàng)法

3. 反饋