禮贏商運(yùn)
----《企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練》
(1天標(biāo)準(zhǔn)版)
【課程背景】Curriculum background
一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這
樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或
者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)
的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬
有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。
于企業(yè)而言：
員工是否會(huì)在參加國(guó)內(nèi)研討會(huì)或出席國(guó)際研討會(huì)時(shí)手足無(wú)措、當(dāng)眾詞窮、裝扮不當(dāng)
員工是否會(huì)在社交場(chǎng)合大談公事
員工是否清楚在召開業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)閉嘴好過(guò)搶著秀
員工是否會(huì)把雞尾酒會(huì)當(dāng)作痛飲的場(chǎng)合
員工是否會(huì)將商務(wù)晚宴當(dāng)成試吃大會(huì)或者餓的昏頭轉(zhuǎn)向
員工是否會(huì)在商務(wù)差旅中對(duì)賓館服務(wù)人員言語(yǔ)不敬、居住的房間雜亂不堪
員工是否會(huì)由于細(xì)微的不當(dāng)舉止而丟掉了他們的重要客戶
于員工而言：
是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象
是否能夠在商務(wù)接待中做到彬彬有禮、細(xì)致得人心
是否能夠在與客戶溝通時(shí)做到知書達(dá)理、談吐高雅
是否能夠在商務(wù)差旅中秀出專業(yè)度
是否熟知各種場(chǎng)合的著裝守則
是否能在工作中巧妙地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并使別人接受自己的意見
是否擁有搭建良好的人脈網(wǎng)絡(luò)的技巧
是否能夠與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)固的合作關(guān)系
精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解;反之，即使面對(duì)善意，也會(huì)弄
巧成拙，讓他人耿耿于懷;精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，
必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額
外的價(jià)值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程收益】Course benefits
企業(yè)收益：
企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高;
員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代
表者。
通過(guò)指導(dǎo)員工的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn);
通過(guò)員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象;
員工在各種商務(wù)場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。
員工收益：
在接待、會(huì)見客戶時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象;
能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象;
學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮;
能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴;
通過(guò)良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
了解平時(shí)被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
【適用對(duì)象】Applicable object
職場(chǎng)人士、職業(yè)經(jīng)理人、職場(chǎng)新鮮人等
【授課方式】Way of teaching
講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，
實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破。
1.課堂講授法
2.工具演示法
3.案例教學(xué)法
4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法
5.討論培訓(xùn)法
6.角色扮演法
7.游戲活動(dòng)法
8.測(cè)試點(diǎn)評(píng)法
9.頭腦風(fēng)暴法
10.情景模擬法
【授課時(shí)間】Teaching time
1天—6.5小時(shí)
【課程大綱】
如何塑造良好的職業(yè)印象為客戶留下美好而深刻的第一印象

如何運(yùn)用恰當(dāng)而職業(yè)的自我包裝為自己贏得職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

如何運(yùn)用得體的言行舉止彰顯自己的格調(diào)與品位

如何對(duì)同事、對(duì)客戶進(jìn)行卓越的跟進(jìn)，為自己贏得更好的人際關(guān)系及客戶資源

如何恰當(dāng)、清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和不同意見

如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書面、電話溝通禮儀為自己的事業(yè)打開一扇窗
掌握各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀行為規(guī)范，時(shí)刻展示出公司與自己的良好形象
------上午------
模塊一：商務(wù)形象篇致歡迎詞及課程介紹
提問(wèn)：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀
1、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
a)時(shí)代價(jià)值中古老的精神財(cái)富---禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知
2禮儀的涵義與作用
2什么是商務(wù)禮儀
b)商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
c)禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人
d)禮儀的三個(gè)基本態(tài)度：尊重、體諒和誠(chéng)懇
2、個(gè)人儀表管理---認(rèn)識(shí)自己，展示自己
a)不同場(chǎng)合與環(huán)境中的裝扮規(guī)則
b)提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則
c)容易出錯(cuò)的著裝問(wèn)題和著裝要領(lǐng)
3、第一印象管理---好的第一印象勝過(guò)完美的外部包裝
a)非語(yǔ)言信號(hào)管理
b)第一印象管理清單
------中場(chǎng)休息------
4、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價(jià)值
a)挺拔的站姿訓(xùn)練
b)端莊的坐姿訓(xùn)練
c)穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練
d)優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練
e)得體的手勢(shì)訓(xùn)練
模塊二：商務(wù)溝通篇
1、面對(duì)面溝通禮儀
a)溝通的三大基礎(chǔ)及要點(diǎn)
b)如何清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
2、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
a)郵件溝通禮儀
b)微博溝通禮儀
c)博客溝通禮儀
d)微信溝通禮儀
3、書面溝通禮儀---在黑白分明的文字中體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
a)有效的書面溝通的策略
b)備忘錄或報(bào)告的溝通禮儀
課程總結(jié)
------中午休息------
開場(chǎng)破冰與課程回顧
4、電話溝通禮儀
a)座機(jī)/手機(jī)使用禮儀
5、卓越的商務(wù)跟進(jìn)---幫助你建立長(zhǎng)期關(guān)系
a)跟進(jìn)的時(shí)機(jī)
b)如何有效地保持跟進(jìn)
c)與合作伙伴的跟進(jìn)技巧
--------中場(chǎng)休息--------
模塊三：商務(wù)情景應(yīng)用篇情景
一：商務(wù)拜訪與接待時(shí)的禮儀應(yīng)用
a)拜訪禮儀
b)接待禮儀
互動(dòng)：實(shí)操練習(xí)(練習(xí)方式：小組為單位進(jìn)行展示，評(píng)分)
情景二：商務(wù)用餐時(shí)的禮儀應(yīng)用---進(jìn)餐第二，交流第一
a)中餐禮儀
b)西餐禮儀
c)雞尾酒會(huì)/舞會(huì)/的宴客細(xì)節(jié)
情景三：商務(wù)旅行時(shí)的禮儀應(yīng)用
a)旅途中的禮儀
b)居住賓館的禮儀
總結(jié)與回顧
-----結(jié)束------