企業(yè)變革管理實務

張錫民 教授

引子案例：某保險公司擴大業(yè)務實施失敗

結論：變革管理保證企業(yè)的戰(zhàn)略及執(zhí)行力

第一章 企業(yè)變革與變革管理

一.關于企業(yè)變革

1.什么是企業(yè)變革？

企業(yè)變革就是企業(yè)管理變革

2.為什么進行企業(yè)變革？

1)企業(yè)變革的驅動力

2)企業(yè)變革的發(fā)動者

3.企業(yè)變革什么？

1）7S模型

2）四變量模型

案例：某公司確認的年度企業(yè)變革的主要內容

4.企業(yè)變革有哪些類型？

1）突變/漸變

案例：聯(lián)想集團的分拆

2）預防性/反應性

案例：康泰克的被迫轉型

5.何時進行企業(yè)變革？

1)企業(yè)變革時機公式：一個公式

2)內部變革驅動的標準：六項檢核標準

6.組織生命周期與企業(yè)變革

1）組織生命周期各階段及其特點

2）不同階段企業(yè)的變革重點

案例：彩電、手機的促銷

二．什么是企業(yè)變革管理？

1.變革管理是什么？

2.變革管理的獨特之處在哪里？

1)變革管理的二個特點

2)變革管理與日常管理的異同點

3)變革管理與項目管理的異同點

3.變革管理的三項原則

1）成果和速度并重

2）組織改變和人員改變結合

3）改變與繼承相伴

4.變革管理的八大成功因素

1)認識到變革的需要
2)最高管理層的支持
3)各級員工的參與
4)普遍認同的遠景
5)持續(xù)一致的溝通
6)利益相關者的疏導
7)堅定的推動與貫徹
8)時刻監(jiān)控和靈活調整

三.變革管理的程序

變革管理的程序圖

四.案例分析:藍色巨人IBM公司的第二次成功崛起

第二章 企業(yè)變革的第一步--綜合分析

一.變革目的分析

1.確定變革的目標

2.變革目標的必要性

案例：變革目標思考的AB法

3.變革目標的可行性

二.變革內容分析

（一）確定變革內容的類型

1.結構變革類型

（1）組織結構上的變革

（2）組織規(guī)劃的變革

（3）其他結構方面的變革

2.任務變革類型

（1）愿景改變

案例：諾基亞公司的轉型
（2）使命改變
（3）戰(zhàn)略目標改變

案例：聯(lián)想集團2004年的戰(zhàn)略轉型

3.技術變革類型

（１）設備、工藝的更新
（２）管理方法的改變
（３）流程的改變
（４）IT系統(tǒng)的改變
（５）自動化

案例：珠三角某合資企業(yè)的變革

4.人員變革類型

（1）個體改變
（2）群體改變

案例：聯(lián)想集團2004年的裁員

（3）領導人員改變

（二）變革內容調查

1.資料法

2.問卷法

案例：問卷法的一個案例

3.座談法

（三）變革內容分析

1.職能分析

2.決策分析

3.關系分析

4.運行分析

三.變革阻力分析

案例：中國ERP項目為什么大都失敗

1.對變革阻力的通盤考慮

2.變革阻力大都來自于慣性

1）組織慣性

2）個人慣性

3.兩種類型的變革阻力

1）組織阻力

組織阻力有六個基本方面

中層管理者的障礙

2）員工阻力

員工抗拒變革的原因

案例：某公司員工為什么反對績效考評

4.克服變革阻力的方法

克服變革阻力有六種基本的方法：

1）加強溝通

2）參與決策

3）提供支持

4）協(xié)調商議

5）操縱中傷

6）強制執(zhí)行

案例：某食品企業(yè)的改革

四.變革動力分析

1.變革動力的來源

案例：茅臺酒營銷方式的改革

2.變革動力的通盤考慮

第三章 企業(yè)變革的管理準備

一.變革準備情況評估

1.變革準備情況評估的三個目的

2.變革準備情況評估的八項內容

3.變革準備情況評估的兩大結果

（1）量化分析
（2）根據群體組成進行分解

二.取得高層的共識

1.確定達成內部共識

2.成立管理層變革研討班

三.創(chuàng)建變革管理項目小組

1.變革管理項目小組的組成人員

2.變革管理項目小組應注意做好研討班工作

四.研擬變革管理策略

1.模式策略

有三種基本的模式策略可資選擇

2.階段策略

3.引子案例解析：某保險公司擴大業(yè)務實施失敗

第四章 企業(yè)變革的方案設計

一.變革管理方案框架

1.變革管理方案框架的內容

1）組織變革

2）人員變革

2.安達信的變革管理構架參考

案例：流程改變

案例：結構改變

3.科特的“變革管理八步法”

1)制造緊迫感

2)形成一個強有力的領導聯(lián)盟

3)制定遠景規(guī)劃

4)傳達這種遠景規(guī)劃

5)消除改革的障礙

6)計劃并實現(xiàn)近期的成功

7)鞏固改進成果并進行更多的改革

8)把新的方法制度化

二.變革管理計劃

1.變革管理計劃的制定

案例：四項計劃的制定內容表

2.檢查自己的變革管理計劃

 案例：九項檢查內容表

三.應變計劃

應變計劃的十項內容表

第五章 變革管理的實施與鞏固

一.變革方案發(fā)布與動員

1.發(fā)布與動員的內容

2.發(fā)布與動員的形式

二.持續(xù)性溝通

1.企業(yè)應當制定360°持續(xù)性溝通計劃

范例表：360°持續(xù)性溝通計劃表

2.溝通的工具主要有：

媒體/演講/培訓/團隊會議/解決問題

案例：安達信在某變革管理項目上制訂的溝通安排

三.變革的學習與訓練

1.員工培訓

2.領導者培訓

3.團隊培訓

四.變革試點工程

1.變革試點工程的任務

2.變革試點工程的步驟

五.全面實施變革

 1.全面實施變革任務的方法

 2.全面實施變革重點的方法

3.成功的變革領導者會關注三件大事

1）公司政治

2）內部營銷

3）集中焦點

六.制造和維護積極的變革氛圍

1.七種制造積極的變革氛圍的方法

2.五種維護積極的變革氛圍的方法

3.七種形成氛圍的方式

七.持續(xù)變革

需要“二次革命”，變革才能與時俱進

案例分析：麥肯錫做的戰(zhàn)略，實達電腦為什么實施失敗

第六章 變革管理的工作檢核與能力檢核

一.變革管理的工作檢核（共101條）

1.變革分析

1-16條

2.變革準備

17-62條

3.變革實施

63-84條

4.變革鞏固

85-101條

二.變革管理的能力檢核

共32條

結束語：中國企業(yè)需要變革管理