目標與績效管理

課程背景：
績效管理是企業(yè)業(yè)績達成的重要保障，許多企業(yè)在年初制定了一系列的績效目標，但
在執(zhí)行的過程中，往往會因為各種原因，造成管理不到位，致使目標無法達成。也有一
些企業(yè)的績效管理沒有真正把握其核心，導致績效管理流于形式，沒有很好的發(fā)揮作用
，于是如何提升績效管理的實際應用效果，真正讓績效管理成為企業(yè)達成業(yè)務目標的重
要方法，就成為企業(yè)管理者必須掌握的能力與素質。
本課程針對企業(yè)在績效管理中存在的實際問題，結合績效管理工具的使用方法與技巧
，使企業(yè)管理者通過本課程學習能有效掌握績效管理的執(zhí)行方法，從在工作中能高質量
高標準確保各項業(yè)務目標的達成。

課程目標：
● 理解目標管理的核心價值以及對組織目標的重要作用
● 樹立目標管理的意識，養(yǎng)成目標管理的習慣
● 掌握關鍵決定因素的分析與解決方法，確保目標管理高效執(zhí)行
● 掌握制定目標管理制度的方法，加強目標管理的有效落實
● 理解組織績效管理的重要性，提升績效管理意識
● 掌握組織績效管理的應用方法，確保組織目標達成

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中層管理者、人力資源經(jīng)理、人力資源主管、績效經(jīng)理等
課程方式：理論 案例 情景 游戲 互動 現(xiàn)場測評測試

課程大綱
第一講：目標管理——事業(yè)成功的第一要務
案例：成功人士的奧秘
一、用目標管理駕馭事業(yè)發(fā)展——認識目標管理
1. 什么是目標管理
寓言新解：龜兔賽跑
2. 目標管理的作用與意義
1）事半功倍——高效率的績效提升管理工具
2）打通經(jīng)絡——解決職業(yè)發(fā)展瓶頸
3）補充能量——克服職業(yè)倦怠
4）強身健體——綜合能力提升
3. 目標管理的四個原則
1）同一行動——一致性管理
2）準確無誤——精準性管理
3）分清主次——層次性管理
4）過程控制——階段性管理
二、用目標構建成功的階梯——建立有效的目標體系
1. 目標管理金字塔（工作、成長）
案例：彼得·德魯克的經(jīng)典管理觀念
2. 設立可實施目標的十個步驟
1）我是誰——定位與職責
2）要我做什么——領悟與確認領導期望
3）我要做什么——目標分解
4）做到什么程度——可衡量的結果
5）怎么做到——實施步驟與流程
6）誰來負責——責任到人
7）什么時間完成——時間管理
8）遇到挑戰(zhàn)是什么——問題與難點解析
9）采用什么方法解決——制定實施策略
10）需要什么支持與幫助——合作對象與外部資源
練習：根據(jù)工作情況制定一個切實可行的周工作目標

第二講：目標有效實施的條件——目標管理運行的支持體系
案例討論：唐僧取經(jīng)成功的要素？
一、目標管理的五大支持要素
1. 有靠山——高層領導支持
2. 有力量——團隊成員支持
3. 有土壤——文化氛圍支持
4. 有組織——組織結構支持
5. 有衡量——信息系統(tǒng)支持
二、目標管理高效實施的六個措施
1. 獲得高層領導參與和支持
1）領導支持的兩個維度
案例：領導為什么倒打一耙
2）領導支持的三個階段
研討會：獲得領導支持的方法
2. 讓目標管理成為部門習慣性的工作
1）用目標思維考慮問題——樹立目標管理思維
2）用團隊氛圍討論問題——建立目標管理文化氛圍
3）用標準化流程解決問題——建立目標管理標準化流程
研討會：讓目標管理成為習慣的常用方法
3. 與員工達成共識
1）統(tǒng)一思路——思想共識
2）統(tǒng)一目標——目標共識
3）統(tǒng)一標準——行為上共識
4）統(tǒng)一發(fā)展——利益共識
研討會：與員工達成一致的方法
4. 建立完善的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)
1）數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的作用
案例：蔣干盜書的啟示
2）建立數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的流程
5. 建立過程監(jiān)督輔導與結果反饋制度
1）過程監(jiān)督與輔導的作用
案例：大興火災的原因分析
2）過程輔導的流程
六、結果的調整與應用
1. 結果調整與應用的作用
案例：銷售區(qū)域經(jīng)理為什么要離職？
2. 結果調整與應用的流程

第三講：目標落地的保障——績效管理
一、績效管理的現(xiàn)狀與常見誤區(qū)
研討會：績效管理過程中常見的問題
1. 主體錯位——應該考核誰
2. 方向/定位錯位——金箍棒/緊箍咒
3. 應用錯位——解決問題/追究責任
4. 執(zhí)行錯位——誰是目標管理的主人
5. 目標錯位——上有政策下有對策
6. 周期錯位——結果沒有價值
7. 標準錯位——為什么說我不好
8. 方法錯位——民傷財
二、從被動管理到主動管理——績效管理的核心目的
1. 績效管理的核心
案例：績效會還是指責會
2. 績效管理的四個目的
案例：共產黨為什么能打敗國民黨
三、讓目標看得見——績效的目標設定
1. 績效目標設定的原則與方法
1）目標分解
案例：為什么員工業(yè)績好而企業(yè)業(yè)績差
2）責任到人
案例：企業(yè)“閑人”的危害
3）抓大放小
案例：員工心聲：把我考蒙了
4）簡單易行
案例：為一個考核指標上一個系統(tǒng)值嗎？
5）SMART原則
練習：部門績效目標制定
2. 保障績效目標有效設定的方法
研討會：無效績效目標的危害
1）績效目標設定的四個維度
研討會：保障績效目標有效的方法
四、過程決定目標成果——過程管理
1. 績效考核流程與步驟
2. 績效考核的五個保障
1）契約保障——簽定軍令狀
2）信息保障——數(shù)據(jù)可靠
3）溝通保障——上下一致
5）組織保障——公平有序
5）過程保障——執(zhí)行到位

第四講：目標落地的結果——績效評估
一、通過結果看問題
1. 問題出在哪里：數(shù)據(jù)對比分析
案例：完成任務后的處罰
2. 工作找三點：亮點/痛點/挑戰(zhàn)點
1）讓優(yōu)秀成為標準——亮點思維
2）從問題找突破——痛點思維
3）創(chuàng)新保持優(yōu)勢——挑戰(zhàn)思維
3. 人員找兩態(tài)：能力狀態(tài)/心里狀態(tài)
1）從知道到習慣性做好——能力評估
2）從我做了到我愿意做好——心態(tài)評估
研討：提升員工工作心態(tài)的方法
二、一切為了目標達成——績效結果應用
1. 與員工達成共識：有效進行績效反饋
案例：績效反饋為何不歡而散
1）績效反饋九步法
練習：模擬績效反饋
2. 提升工作品質：績效結果應用
1）讓人更強—績效結果對人的提升
2）讓事更好—績效結果對事的改善
研討會：績效結果應用有哪些方法
課程結束與回顧