對(duì)象

有一定管理經(jīng)驗(yàn)的主管人員、部門經(jīng)理、人事主管。

目的

?正確認(rèn)識(shí)員工流失管理相關(guān)的理論、方法、工具、案例，認(rèn)識(shí)員工穩(wěn)定的重要性；?提高處理員工流失方面的技巧和能力；?發(fā)揮管理的潛能，提高管理人員在如何留人留心方面的管理水平。

內(nèi)容

【課程內(nèi)容】

– 第一單元：企業(yè)留人留心概述

F 破冰討論：

1. 什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？

2. 如何成為一個(gè)成功的企業(yè)？

3. 當(dāng)前國(guó)內(nèi)公司面臨的挑戰(zhàn)？

4. 企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn) ？

F 課堂測(cè)驗(yàn)：你是一個(gè)稱職的管理人員嗎？何為人力資源管理？何為企業(yè)凝聚力管理？

一． 員工穩(wěn)定管理與人力資源管理的關(guān)系

二． 人的管理的重要性、戰(zhàn)略性

三． 每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)

四． 職業(yè)經(jīng)理人的十大素質(zhì)和“十大工作關(guān)系”

五． 員工穩(wěn)定的三個(gè)構(gòu)成要素和分析

六． 員工管理的理論基礎(chǔ)和原則

七． 每個(gè)部門主管首先是人力資源管理的主管

F 課堂練習(xí)：你參加薪酬豐厚的“白板公司”嗎？

F 案例介紹：西方國(guó)家企業(yè)在挖人方面所設(shè)計(jì)的令人震驚的“經(jīng)典方法”和所收到的極佳效果和效益。

– 第二單元：?jiǎn)T工流失問題的分析

F 案例介紹：大唐電訊集團(tuán)公司的13名核心技術(shù)人才為什么會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“連鍋端”？集體跳槽的背后有哪些真實(shí)原因？如果你是總經(jīng)理，你如何看待和如何處理？

一． 員工跳槽的20個(gè)主要原因

二． 企業(yè)應(yīng)該在哪些方面加強(qiáng)員工穩(wěn)定性的管理？

1. 勞動(dòng)關(guān)系管理（勞動(dòng)合同管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理）

2. 員工離職管理（解聘管理、離職面談、員工離職的十大危害）

3. 員工獎(jiǎng)懲管理（獎(jiǎng)懲制度的制訂、宣傳和實(shí)施）

4. 內(nèi)外情報(bào)管理（企業(yè)內(nèi)部和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)）

5. 沖突管理（部門之間和員工之間的沖突和糾紛處理）

6. 危機(jī)管理（各種企業(yè)和員工意外事件的及時(shí)處理技巧和程序）

7. 溝通管理（企業(yè)內(nèi)外溝通管理以加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無阻、企業(yè)氣候調(diào)查、員工滿意度調(diào)查）

8. 社團(tuán)管理（工會(huì)組織的管理、員工代表大會(huì)、員工服務(wù)委員會(huì)、員工俱樂部的活動(dòng)和協(xié)調(diào)、非正式組織的管理）

9. 健康管理（風(fēng)氣健康、管理健康、身心健康、心理咨詢服務(wù)、EQ管理）

10. 員工投訴、申訴管理（及時(shí)處理員工申訴，最大程度地解決員工問題）

11. 企業(yè)文化建設(shè)（倡導(dǎo)和推廣企業(yè)文化和企業(yè)核心價(jià)值觀）

12. 員工激勵(lì)管理（員工的短中長(zhǎng)期激勵(lì)方法和手段）

F 案例介紹：

1. 海鷗舫總經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)將一個(gè)員工流失率高達(dá)130%的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虾２惋嬓袠I(yè)的楷模企業(yè)？其中重點(diǎn)介紹別開生面的獎(jiǎng)懲制度——24字管理方針。

2. “雷尼爾效應(yīng)”對(duì)企業(yè)如何留人留心的啟迪。

– 第三單元：穩(wěn)定員工隊(duì)伍的管理技巧

F 案例分析：用第一單元所介紹的員工管理的理論，分析和闡述某企業(yè)所面臨的集體跳槽和日趨惡化的管理危機(jī)。

一． 人際沖突的引發(fā)因素

二． 引發(fā)部門沖突的原因分析

三． 建立積極愉悅的工作環(huán)境

四． 加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”

五． 人際關(guān)系的沖突處理步驟

六． 如何應(yīng)對(duì)已經(jīng)準(zhǔn)備要跳槽的員工？中外企業(yè)處理上的異同分析

七． 員工流失的定義和類型

八． 如何判斷人員流失方面的珠絲馬跡和跳槽前的征兆？

九． 基層管理者處理員工流失的程序和要點(diǎn)

十． 員工不滿的化解和咨詢

F 案例討論：

1. 天津塘沽某集裝箱公司數(shù)百山東妹為什么只留下7人？

2. 世界500強(qiáng)中某著名公司因總經(jīng)理的管理風(fēng)格導(dǎo)致罷工事故發(fā)生的原因分析。

3. 從美國(guó)某公司總裁扣發(fā)一個(gè)上班遲到者一個(gè)月的工資看員工為什么流失的原因。

4. 嘉興某高科技公司的核心員工和很多主管為什么年底前突然紛紛辭職？

– 第四單元：如何提高員工忠誠(chéng)度和穩(wěn)定性

F 案例討論：如何不通過晉升、提干的辦法來調(diào)動(dòng)高智商、高技術(shù)型員工的積極性、達(dá)到留人留心的目的？

一． 薪酬對(duì)留人留心的作用和缺陷

1. 具有激勵(lì)作用的薪酬管理

2. 具有激勵(lì)作用的福利管理

3. 內(nèi)在報(bào)酬的幾種激勵(lì)措施

4. 知識(shí)型員工的薪酬激勵(lì)管理策略

5. 高管人員的薪酬激勵(lì)方法

二． 減少員工流動(dòng)的20個(gè)有效策略

三． 塑造企業(yè)文化留人的10項(xiàng)良策

1. 尊重員工意見

2. 創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)

3. 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)

4. 4、“鼓勵(lì)冒尖”的原則

四． 企業(yè)留才的四個(gè)思路（事業(yè)留人、環(huán)境留人、制度留人、感情留人）

五． 企業(yè)長(zhǎng)效激勵(lì)的七種有效辦法  

六． 激勵(lì)員工的10個(gè)有效策略

七． 小企業(yè)如何留住優(yōu)秀人才？

八． IT企業(yè)的十大留人要素

九． 網(wǎng)絡(luò)公司留人策略十六招（新浪、索易、百度的案例）

十． 如何通過非經(jīng)濟(jì)性的方法留住人才而不單靠提薪？

十一． 如何通過培訓(xùn)的方法留人留心？

十二． 如何通過溝通的方法留人留心？

十三． 高新技術(shù)企業(yè)的部門經(jīng)理如何面對(duì)員工跳槽的15項(xiàng)措施

十四． 如何增強(qiáng)員工凝聚力的30個(gè)秘訣

F 案例分享：中外優(yōu)秀企業(yè)在留住優(yōu)秀員工方面的成功經(jīng)驗(yàn)介紹