21世紀是一個注重學習的世紀。對于注重學習型組織建設的現代商業銀行而言，人才培訓至關重要。一方面，為了應對全球經濟金融形勢的變化和中國宏觀經濟結構的調整，商業銀行的經營結構和增長方式也會產生相應的變化，技術進步與業務創新必然要求人才培訓成為商業銀行經常化與制度化的重要工作；另一方面，市場經濟必然帶來人才資源自由流動。為使商業銀行基業常青，提升人才培訓理念、優化人才培訓操作方式勢在必行。
因此，構建符合自身企業文化的專業培訓系統，**持續不斷的培訓和訓練來提高員工的綜合素質，打造一支高效、務實的業務團隊不僅符合市場和企業發展的需要，更能促進員工的全面成長與提高，滿足員工的職業生涯規劃需求。
為了更專業、更有效地完成培育人才的使命，很多商業銀行都建立了自己的培訓機構，并逐步確定了自己的定位：沉淀和創造商業銀行的知識、培訓和培育人才、提煉和傳承商業銀行的文化和價值觀。
作為中小商業銀行，由于業務規模和地域的因素，只有**外訓與內訓相結合的模式，在專業知識和技能方面**與專業培訓機構的合作，利用外力來強化銀行專業經營的水平；同時在員工心態、服務意識、團隊建設和基礎管理等方面**不斷培養和完善自身的專職和兼職講師隊伍來構建富有自身特點的培訓系統，只有這樣，中小商業銀行才能在日益激烈的市場競爭中獲得發展與成長。
根據目前中小商業銀行的基本情況與業務特點，我們建議企業的培訓系統**以下三個階段來構建：階 段創建期發展期成熟期目 標系統構建，借力發展系統調試，突破成長系統運作，專業務實方 向引進并借助市場中專業的培訓機構來幫助企業建立自身的專職和兼職講師隊伍，構建符合企業文化的培訓系統。**與專業培訓機構合作，在過程中不斷完善和發展自己的培訓能力，提高內部訓練水平，主要依靠自身不斷完善和成熟的培訓體系來進行員工的培訓和訓練，全面支持企業的發展。操 作員工心態、服務意識和管理技能等方面的課程**外聘專業培訓機構的講師進行全面培訓。
行業知識、專業操作**與高等院?；蛘邔I認證機構的合作來進行。中高級管理者的專業化管理技能培訓可以同專業機構合作，**參加公開班，研習會等外訓來完成。**專業培訓機構的輔導和幫助，主要由企業內部的專職和兼職講師隊伍來進行員工的基本業務素質培訓。
外聘專業培訓機構的主要任務是訓練企業內部講師。
行業知識、專業操作和專業管理仍然**與高等院校、專業認證機構和專業培訓機構的合作來完成。員工的基本業務素質培訓，行業知識和專業操作的培訓均由企業內部講師自行完成。
專業培訓機構主要協助企業完成一些補充性課程。
銀行專業課程仍然**專業認證培訓機構來完成。
中小商業銀行內部培訓課程分類表
（培訓系統創建期）
中小商業銀行在培訓系統創建期間的員工培育與訓練目標應該是：提高在職員工的綜合素質，挖掘在職員工的發展潛力，培養和儲備銀行未來所需的人才，提升在職員工的工作和生活品質，協助企業建立良好的銀行企業文化。
因此，這個時期的員工內部培訓主要是幫助員工進行職業生涯發展規劃，建立符合銀行企業文化的業務素養，增強團隊協作，提升服務技能；同時**持續不斷地訓練來打造一支企業內部專職、兼職講師隊伍，構建培訓系統。
這期間的培訓分為基礎、技能、管理三篇，培訓計劃由銀行主導，采用外聘專業培訓機構在內部進行培訓，以及參加高等院校和認證機構的培訓同時展開的方式。
基礎篇：序號課程名稱所需課時備注1銀行員工職業生涯規劃6 2銀行業務團隊建設6 3企業文化與員工成長6需要進行企業調研，了解企業文化的基礎上進行課程深度開發。4團隊精神與職業發展6 5服務意識與職業態度6 6金融服務業職業素養與個人修行6 技能篇：序號課程名稱所需課時備注1企業內部講師系列培訓30-50可以根據銀行的業務情況進行課程開發，同時分階段按需求實施培訓操作。2客戶經理的基本業務素養3 3客戶經理的營銷技能系列培訓20可以根據銀行的業務情況進行課程開發，同時分階段按需求實施培訓操作。4客戶經理的經營哲學4 5會議營銷與網點沙龍9 6工作型幻燈片高級技能訓練6 7大客戶營銷基礎6 8大客戶開拓技巧6 9銀行高品質客戶服務6 10銷售目標與計劃制定6 11家庭理財與資產配置6 12企業稅收策劃與財務管理6 13需求導向式的客戶營銷6需要進行企業調研，了解銀行業務流程與差異化服務的基礎上進行課程深度開發。14讓領導放心，讓同事舒心，讓客戶滿意的高績效溝通6需要進行企業調研，了解銀行業務流程與差異化服務的基礎上進行課程深度開發。管理篇：序號課程名稱所需課時備注1卓越領導力構建6 2高效溝通力6 3雙贏談判力6 4九型人格與溝通力12 九型人格與領導力12 5高績效團隊管理6 6營銷團隊的領導與激勵6 7銀行現場管理與主動營銷6需要進行企業調研，了解銀行業務流程與差異化服務的基礎上進行課程深度開發。8會議管理 6需要進行企業調研，了解銀行業務流程與差異化服務的基礎上進行課程深度開發。9經營目標與績效管理6需要進行企業調研，了解銀行業務流程與差異化服務的基礎上進行課程深度開發。10銀行企業文化建設與管理6需要進行企業調研，了解銀行業務流程與差異化服務的基礎上進行課程深度開發。 在中小商業銀行培訓系統的創建期，我們還將根據國家和銀監會的政策，各銀行業務管理的重點，地區差異和市場環境來為各家銀行量身定制專業課程，同知名高等院校、專家學者聯合舉辦涵蓋政策、法規、管理策略、經營實務、營銷技能等各個方面的研習會、工作坊、特訓營和公開班。
