課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**章、團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí)

　　一、雁行的啟示

　　二、什么是團(tuán)隊(duì)?

　　三、團(tuán)隊(duì)VS群體

　　四、高效團(tuán)隊(duì)的６大特征

　　五、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的５個(gè)階段

　　六、團(tuán)隊(duì)的10種角色

　　第二章、團(tuán)隊(duì)溝通技巧（案例與分析討論、圖片觀看、錄像觀看、自我測(cè)試）

　　一、 知人善任：團(tuán)員的性格、觀念、能力、潛力、需求與期望識(shí)別

　?。ㄒ唬?、四種性格的特點(diǎn)描述

　?。ǘ?、四種性格人的錄像片斷

　?。ㄈ?、分析、測(cè)試：自己屬于什么性格？

　　（四）、團(tuán)員觀念分析

　?。ㄎ澹?、團(tuán)員能力分析

　　（六）、團(tuán)員潛力分析

　?。ㄆ撸?、需求vs需要

　　（八）、需求相關(guān)理論：馬斯洛需求層次論、冰山理論、魚缸理論

　?。ň牛?、團(tuán)員目標(biāo)與期望分析

　　二、 建立目標(biāo)共識(shí)

　　三、 建立信任

　　四、 團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧

　　五、 團(tuán)隊(duì)沖突與化解

　?。ㄒ唬?、對(duì)沖突的認(rèn)知

　?。ǘ?、沖突化解策略

　　（三） 、從沖突到雙贏：提升的起點(diǎn)團(tuán)隊(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題解析

　　第三章、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)提升－教練技巧

　　一、四種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

　　二、影響力管理VS權(quán)力管理

　　三、提升影響力技巧

　　四、培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo)

　　五、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

　　第四章、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核技巧

　　一、 激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì)

　　二、 宏觀激勵(lì)VS微觀激勵(lì)

　　三、 十個(gè)激勵(lì)技巧

　　四、 分工授權(quán)與監(jiān)督技巧

　　五、 績(jī)效考核技巧

　　第五章、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷技巧

　　一、以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷技巧

　　二、ABC團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷法則

　　三、客戶營(yíng)銷之團(tuán)隊(duì)分工技巧

　　四、重復(fù)銷售技巧

　　五、交叉銷售技巧

　　六、轉(zhuǎn)介紹銷售技巧