課程大綱：

第一部分：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

1、禮儀與商務(wù)禮儀定義

2、禮儀的境界

3、商務(wù)禮儀的特點、原則及重要性

4、商務(wù)禮儀對個人及企業(yè)的價值

第二部分：商務(wù)形象塑造

一、儀容禮儀

1、首輪效應

2、  女士化妝修飾的禮儀、基本要求

3、  儀容修飾的要求 

二、 儀表禮儀

1、著裝的TPO原則

2、女性商務(wù)著裝規(guī)范和原則

3、商務(wù)男士西服的穿著與搭配

三、儀態(tài)禮儀

1、表情（傳情達意的微笑和眼神）

2、體姿（站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬）

3、手勢（手勢和指示手勢）

第三部分：商務(wù)會面禮儀

1、問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合

2、稱呼禮儀：基本要求與稱呼規(guī)范

3、握手禮儀：順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

4、名片禮儀：索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌

5、介紹禮儀：自我介紹和為他人做介紹的規(guī)范及注意點

6、引導禮儀：走廊和樓梯引導的位置、距離以及手勢

第四部分：商務(wù)交往禮儀

1、拜訪禮儀：類型、要求及注意事項

2、接待禮儀：接待規(guī)格、接待七步曲、接待注意事項

3、座次禮儀：會議座次、中西餐座次安排

4、電梯禮儀：進出電梯順序及注意事項

5、乘車禮儀：上下車的動作規(guī)范和車座位安排

6、電話禮儀：接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧和注意事項

 第五部分：商務(wù)禮儀之辦公室禮儀

1、外出禮儀

2、與同事相處禮儀

3、與上司相處禮儀

第六部分：宴請禮儀

一、中餐禮儀

1、 宴請規(guī)格與邀請

2、席位與座次的安排

3、點菜的技巧和禁忌

4、吃相喝酒的講究

 二、西餐禮儀

1、著裝要求

2、西餐席位排列

3、西餐禮儀細節(jié)

第七部分：禮儀五步訓練法——總結(jié)與回顧

1.看——觀察的技巧，把握目光的運用；

2.聽——聽比說更重要；

3.笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；

4.說——用良好的談吐贏得更多機會；

5.動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中；